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1、家具公司业务员岗位职责岗位责任制汇编目录1.总经理岗位责任制2.副总经理岗位责任制3.业务员岗位责任制4.设计员岗位责任制5.主办会计岗位责任制6.出纳岗位责任制7.车间主管岗位责任制8.车间副主管岗位责任制9.安装工岗位责任制10.操作工岗位责任制11.货车司机岗位责任制12.门卫岗位责任制总经理岗位责任制1职务名称：总经理2直接下级：副总经理3本职工作：主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、财务管理、全公司监控、质量管理4直接责任（1）负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。（2）合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调
2、配各类管理人员。（3）组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。（4）建立和完善质量体系，主持管理评审工作。（5）负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。（6）负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。（7）负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。5领导责任（1）对企业的经营效果负责。（2）对提名使用中层以上干部负责。（3）对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。（4）对执行财务纪律的法律行为负责。（5）对管理体系（含质量体系）的保持和改进负责。（6）对企业的财产和员工人身安全负责。6主要权力（1）对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。（2）对本公司的录用和
3、处理权。（3）对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。（4）对本公司任何部门有检查权。（5）对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。副总经理岗位责任制1岗位名称：副总经理2直接上级：总经理3直接下级：各车间主管4本职工作：行政事物、人事及培训、企业管理的策划、组织协调生产、采购、质检、安装工作5直接责任（1）依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩和能力。（2）负责组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。（3）根据生产需要组织采购活动，保证及时供应。（4）负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调配
4、与协调。（5）组织制定企业管理规划并组织实施。（6）负责企业管理基础工作及质量体系的策划，实施的管理。（7）做好下属的思想工作。6领导责任（1）对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。（2）对采购与仓贮安全及下属部门的工作质量负责。（3）对下属的工作质量、工作效率和后果负责。7主要权力（1）对管辖部门制订的、方案有审批权，对战略、规划有审核权。（2）对下级有检查评价权、任命时的提名权、罢免建议权。（3）对下级工作失误有处理权。家具公司业务员岗位职责（二）星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、
5、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、
6、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a）以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b）手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c）挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a）向顾客点头致意，然后才走近。b）点头
7、角度是_度。2、目送顾客的标准姿势：a）鞠躬时应低头至身体成_度。b）低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c）面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a）台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部
8、不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b）地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c）饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有_个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下_个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a）顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b）顾
9、客用手摸商品进行考虑时；c）顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d）顾客两人或几人在讨论商品时；e）与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a）顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些
10、整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b）注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c）因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d）行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品a）分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b）面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，
11、不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c）与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d）顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买a）与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b）确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售
12、后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a）遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a）投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。b）如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。家具公司业务员岗位职责（三）1、贯
13、彻各项生产管理，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经理负责；2、编制生产计划和生产作业计划，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产计划和生产作业计划负责；3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划；4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配；对计划漏项、生产安排不均衡，工时利用率低，生产管理混乱负责；5、负责领导贯彻生产现场管理，落实5s管理标准（见5s管理手册），实施目视管理，对5s管理不达标负责；6、负责临时用工（计时）管理，确定临时用工任务和工时；7、负责工序生产质量管理（见质量手册）；8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律；9、
14、承担生产工作过程中的安全生产和安全防火工作，对违章作业、违章生产负责；10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责；11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。家具公司业务员岗位职责（四）导购员岗位名称：导购员直接上级：店长岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心
15、处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早8：0021：00务必开机，铃声不可以太幼稚。家具公司业务员岗位职责（五）美化家私制造有限公司工作标准gz0137岗位责任制汇编_-06-11发布_-06-12实施美化家私制造有限公司企管办汇编目录项目编号页1.总经理岗位责任制gz0112.副总经理岗位责任制gz0223.企管办主任岗位责任制gz0334.财务部经理岗位责任制gz0455.质检安装部经理岗位责任制gz0566.销售服务中心经理岗位责任制gz06
