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1、高校汉语项目教学质量保障体系争辩一、构建高校汉语项目教学质量保障体系的重要性近几年，我国汉语教学事业进展取得了不俗的成果。不论是海外孔子学院（课堂）或者各类教学点，还是来华留学学习汉语或专业的人数都有跨越式进展。训练部于2010年9月出台了留学中国方案1,该方案指出：到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家，全年在内地高校及中学校校就读的外国留学人员达到50万人次，通过统筹规模、结构、质量和效益，推动来华留学事业全面协调可持续进展，打造中国训练的国际品牌。随着学习汉语的外国人和来华留同学源的增加，对于提高汉语教学质量、完善质量保障体系的要求也日益增加。2017和2018年训练部又间续发
2、布了学校招收和培育国际同学管理方法2、来华留同学高等训练质量规范3,对国际同学的管理，特殊是培育质量提出了指导性意见。很多国际同学来中国留学是为了学习汉语，而进入中国高校修读中文授课专业的同学也需要具备较高的汉语水平，汉语项目在教授汉语、提升同学专业汉语水平、激发学习爱好等方面起着重要作用。留同学选择高校作为自己学习汉语的场所，其中一个重要因素是对高校对外汉语教学质量的信念，而汉语项目也已经成为很多高校向外国同学呈现办学水平、教学管理等状况的第一窗口。留同学通过学习汉语，对学校状况、师资队伍、管理水平、硬件设施等都有了更为深化和直观的印象，因此高校汉语项目教学质量是我国高等训练质量的一个侧面反
3、映，汉语项目教学质量的提升有利于树立我国高校在国际上的声誉，推动高等训练国际化，进一步促进来华留学的良性进展和汉语国际推广在汉语教学规范性方面，国家对外汉语教学领导小组曾于2002年编写了指导性文件高等学校外国留同学汉语教学大纲(短期强化)4,介绍了高等学校外国留同学汉语教学(短期强化)的性质与特点、教学对象、教学目标、等级结构与教学内容、教学途径、教学原则、教材编写与选用等。2008年国家汉语国际推广领导小组办公室结合新形势又编写了国际教学通用课程大纲5,该大纲对课程目标及学习者所应具备的语言学问、语言技能、策略和文化意识等方面进行了分级分类描述。这两个文件虽然确立了汉语项目教学方面的框架和
4、相关内容，但是对于保障这一框架和内容顺当实施的机制却并未有特地的要求。为了提升汉语项目的声誉和质量，东华高校通过与欧洲语言服务质量评估与认证组织(EvaluationandAccreditationofQualityLanguageServices,EAQUALS)接洽，期望以国际语言项目认证的标准来指导项目的开展和运行。二、语言服务质量评估与认证组织(EAQUALS)状况介绍欧洲EAQUALS是1991年成立于英国的由语言训练者组成的非营利国际组织。该组织旨在通过认证体系支持高质量的语言教学，促进多语言、多文化价值观的形成。截至2018年，共有来自全球30多个国家及地区的140多家机构/项目
5、获得其认证，涉及的语种多达25个。EAQUALS与语言训练领域的国际一流组织有着亲密的合作，它参与了欧洲委员会的项目，与欧洲现代语言中心(ECML)、欧洲语言测试协会(ALTE)签署了合作备忘录。EAQUALS的高级会员包括英国文化协会、塞万提斯学院、歌德学院总部等，这些机构供应了很多参与外部资助学术项目的机会，使得EAQUALS的工作处于语言训练认证领域的最前沿。EAQUALS对于语言项目的认证有着一套通行的评估流程和严格的评估体系。就评估流程而言，需要申请单位先依据相应的评估指标进行自我评估。依据自评结果找出问题，制定方案和时间表，以逐步达到相应的要求。之后，申请单位可以提出预认证要求，这
6、一环节并非是必需的，但是格外有必要。预认证的过程可以看成是正式认证的模拟，EAQUALS会派专家到现场，结合标准对实际状况进行考察并出具考察报告，着重标出存在的不达标问题以及改进建议。申请单位依据预认证的结果进行改进，在预备充分之后即可提出正式认证的申请。EAQUALS依据申请单位的教学语种、规模等派出专家组进行现场考察，对比评估指标逐项进行考察，并在考察结束后现场沟通评估意见，但不会马上给出是否通过的结果。考察组成员会将考察意见汇总成正式的评估报告提交EAQUALS的评估委员会，由该委员会打算是否通过认证。假如通过认证，EAQUALS会授予申请单位认证会员的资质。一个认证周期为期4年，4年后
7、需要进行复查以确保整体要求符合认证的标准。EAQUALS的专家具有丰富的语言教学和项目管理阅历，他们高标准的职业操守、敬业的工作态度以及优秀的专业精神确保了认证的质量和价值。认证最重要的核心内容是评估指标体系。EAQUALS的指标体系共分为12大类、38个分项，涉及行政管理与服务、教学体系与质量保障、老师聘用与进展、内外部沟通等多个方面。宏观的内容大到项目的战略规划、组织架构等，微观的层面小到是否有急救设施、消防设备等。这一全面的指标体系掩盖了项目运作的方方面面，对于保障项目运行的合理性、平安性和有效性起到了很好的规范作用。鉴于本文主要探讨教学质量保障体系建设，因此仅聚焦于这方面的具体指标及相
8、应措施。三、汉语教学项目质量保障体系与措施质量保障体系是整个认证指标中格外重要的一项内容，这一体系的构建是逐层细化、逐步推动的长效过程。东华高校在这些年的汉语项目管理中，结合EAQUALS认证标准建立了多层次、多维度的体系，在保障教学质量方面发挥了有效作用。EAQUALS认证标准中的质量保障体系有以下三个主要指标：（1）有一套通过不断评估、反思和行动树立质量保障意识的机制；（2）有一套监控学习阅历以提升全部服务质量的机制（包括定期的课堂观看等）；（3）有同学和其资助者定期赐予学术和其他服务反馈的机制。1.教学质量保障体系的管理队伍教学质量保障体系需要由一支专业的教学管理队伍来实施，东华高校汉语
9、项目的质量保障体系主要依靠于两个层次的管理队伍，他们各司其职，保障整个体系顺当良性地运行。这两个层次的管理队伍分别是主任副主任、层级（课程）组长项目协调人。主任副主任负责各项工作、内外协调、师资管理与培训、教学质量管理、老师进展与评估、处理教学突发大事等；层级（课程）组长负责相应层级（课程）的教学质量，组织开展集体备课等，项目协调人负责分管项目的统筹联络工作。这一管理队伍定期沟通或依据工作需要召开工作会议，发觉问题、布置任务、商讨方案、改进工作。参与这一管理队伍的老师都是具有丰富一线教学阅历且成效显著的业务骨干，在这样一个集体的指导下，相关的各项质量保障工作才能得以顺当实施。2.教学质量保障体
10、系四大板块（1）培训。老师培训是保证教学质量处于较高水准的重要法宝。培训分为岗前培训、岗中培训、教学学术会议、公开课等。国内外汉语教学界争辩老师培训的成果相对较少，但是近年来这一话题渐渐受到重视，国内的学者对培训模式提出了一些新的建议，比如微格教学模式67、演练评价”模式8等。由于国外在华中文项目（例如普林斯顿高校北京项目（PIB）、哈佛高校北京书院（HBA）等）渐渐为人所知，国外老师培训模式也不断地被介绍进来。总体而言，老师培训模式的特点：一是学问传授与力量训练相结合，二是阅历丰富的老师赐予督导。培训模式呈现出以下几个趋势：培训内容从以理论为主扩展为理论和实践相结合，从留意提高专业学问向专业
11、学问和教学力量并重进展；培训方法由单一的讲座向多样化模式进展；从以专家为中心向以接受培训的老师（受训者）为主进展；消灭了合作性培训模式；从岗前培训向岗前培训和在岗督导相结合进展。基于国内外老师培训的最新趋势并结合东华高校汉语项目的特点形成了一套岗前培训模式，以期通过这一培训让新加入的成员对项目理念、教学对象、教学方法和要求有所了解，并能应用于实际教学。老师岗前培训包含理论、观摩和实践三方面内容，由项目介绍、讲座、观摩（示范）、试讲、集体备课五个部分组成。此外，岗中培训、老师沙龙等形式的在岗期间的培训和沟通也是质量保障格外重要的组成部分。岗中培训主要是邀请专家结合教学中常见的问题进行集中培训，分
12、组争辩同学评教反馈以及听课和日常管理中发觉的问题。老师沙龙是新老老师结对子就开展教学等日常工作进行定期研讨的活动形式，内容涉及老师日常工作中常见的问题、教学中普遍的症结以及新方法、新技术的运用等。培训形式还包括举办教学学术会议，这类会议是以“请进来”的方式与校外学术单位联合举办教学类全国性学术研讨会，往往就某一专题请业内专家开展集中讲座或示范，以开拓老师的视野、拓宽思维。东华高校与北京语言高校出版社、外语教学与争辩出版社合作举办过专题研讨班。此外，还有一项提升老师教学力量的培训内容就是公开课，每学期组织不同层级、不同课型的公开课，请具有代表性的老师和任教班级的留同学志愿者组成模拟课堂，将某一节
13、课的上课流程演示一遍。公开课向全部老师开放，事先发放所授课程的教案，示范后集体就该课程的设计、教学方法等进行深化研讨。通过这一方式，老师对同事的授课状况、不同层级的要求、教学技巧、课堂管理方法等都会有不同的生疏。（2）听课。听课机制对于监督和改进教学质量有着不行低估的作用。教学质量很难通过老师或同学的口头反馈全面反映出来。通过不同形式的听课和观看，可以及早发觉教学过程中的问题尤其是顽症并尽快予以解决。听课的形式依据时长可以分为部分听课和全程听课。部分听课就是只听某一部分的课，了解某一节课的局部。这种形式可以在较短的时间内听到尽可能多的课和尽可能多的老师，对整个项目或整个层级的状况有较为全面的了
14、解。全程听课是指完整地观看完某一课的教学设计，这对于了解老师授课状况、教学设计、教学支配是否符合项目的要求等均有所挂念。从是否事先告知老师的状况来分，听课还可分为事先告知和不事先告知两种。大部分的听课都是不事先告知的。由于全部的课程都有教学大纲和日历，教学进度基本依据方案，所以负责听课的老师可以依据需要支配听课。假如有特殊的需要，比如针对性地听某一种课型或某一新课，那么需要提前通知授课老师。听课结果的反馈以书面形式告知，如有必要还要约时间与授课老师面谈，作进一步沟通并提出改进建议。听课制度是质量保障体系的常规项目，每位管理人员都有肯定的听课数量要求。听课结果会被作为老师评价的内容之一，听课反馈
15、也作为老师培训和老师职业进展的内容，以挂念老师针对实际问题进展相关力量。（3）集体备课。集体备课活动以层级或平行课程为单位开展。每次备课会都由负责老师组织，总结上课的问题、预备下一阶段的教学内容以及制作教学材料等。备课会的频率依据老师人数、阅历程度、内容多少支配，每周几次或每月几次不等。集体备课会制度使得同一层级平行班级的教学内容、要求基本保持全都，使因个别老师理解或生疏偏差的问题能得到准时解决，也使得备课效率大大提高，保证了教学水准处于较高水平。这一形式也是老师们共享阅历、相互挂念、共同进步的机会。基础版PPT、QUIZLET在线词卡等很多层级的资源开发也由老师们在集体备课中提出来，然后共同建设完成。（4）同学反馈。同学反馈主要接受同学测评和同学座谈会等形式。同学测评是通过发放问卷由每名同学填写的形式搜集反馈信息。每学期同学都填写一份评教问卷，问卷分中、英、日、韩四个语种，由讲解清楚、快慢合适、预备认真、内容丰富、关怀同学、方法机敏、答疑认真、总体评价八个方面组成，同学于学期中对任课老师就以上方面做出评估，并对项目提出意见和建议。同学测评结果经过数据整理和文本翻译后提交给管理层，管理
