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1、卖场经营管理制度官方版盛世华联超市卖场管理制度一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励1.为公司创造显著经济效益或降低成本、节省费用做出贡献者；2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者；3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬；4.提出合理化建议被公司采纳者；5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老爱幼，拾金不昧；7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全；8.超额完成本岗位的工作、任务者；9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者；10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失二、处罚；（一）
2、员工有下列情形者，属轻度过失1.上班迟到、早退；2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；3.工作时间内接打私人电话或会客、办私事、吃零食；4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整；5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车；7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性；8.工作时间内擅自购物；卖场经营管理制度官方版（二）（二）员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在_分钟以上；2.拒绝服从上司的安排或调配；3.利用工作时间干与工作无关的事；4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班；5.违反保密规定，造成公司与个人资料_；6
3、.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；_具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等；8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙受损失。10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在_元之下；11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；12.故意或过失遗失公司物品，造成公司_元以下损失；13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；（四）员工有下列情形者辞退：1.不服从上司合理的工作安排
4、，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者；3.打架斗殴、有不良恶习者；卖场经营管理制度官方版（三）（二）员工有下列情形者，属严重过失。1.旷工、迟到、脱岗、早退在_分钟以上；2.拒绝服从上司的安排或调配；3.利用工作时间干与工作无关的事；4.工作时间酗酒或工作应酬无关的酗酒后上班；5.违反保密规定，造成公司与个人资料泄密；6.挑拨离间、拉帮结派、制造、传播谣言，造成员工不和，影响其他员工或公司的名誉；_具有不诚实或欺骗行为，私藏、篡改或伪造公司文件、记录或票据等；8.更改排班表、告示牌及张贴的制度、文件等；9.利用职权之便给亲友提供特殊优惠使公司利益蒙
5、受损失。10.员工之间吵架、打架，严重干扰公司正常秩序，擅自处理公司商品给公司造成损失，金额在_元之下；11.工作时间消极怠工，或因监督不力给公司带来损失，或给公司业务设置障碍；12.故意或过失遗失公司物品，造成公司_元以下损失；13.与顾客争吵打架，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失，情节严重者给予辞退；（四）员工有下列情形者辞退：1.不服从上司合理的工作安排，对管理人员及顾客无理、出言不逊或恐吓；2.利用工作之便或以公司名誉谋取个人私利者；3.打架斗殴、有不良恶习者；卖场经营管理制度官方版（四）盛世华联超市卖场管理制度一、奖励：有下列情况之一者，公司给予奖励1.为公司创造显著经济效益或
6、降低成本、节省费用做出贡献者；2.维护公司利益，避免重大事故发生或挽回经济损失者；3.模范遵守公司的规章制度，自觉维护公司声誉，受到顾客赞扬；4.提出合理化建议被公司采纳者；5.对待顾客的无理取闹及漫骂，还能很有耐心的解释，不发火、不与之争吵者；6.全年累计无缺勤的，品行优良，尊老_，拾金不昧；7.保护公司财产不受损失及保护顾客生命财产安全；8.超额完成本岗位的工作、任务者；9.维护公司荣誉，对公司形象表现突出者；10.抓获偷盗及发现内盗并检举，为公司挽回重大损失二、处罚；（一）员工有下列情形者，属轻度过失1.上班迟到、早退；2.工作时间内扎堆聊天、离岗、脱岗；3.工作时间内接打私人电话或会客
7、、办私事、吃零食；4.工作时间未佩戴工牌工服，仪容仪表不整；5.在工作期间交谈、举止不文明，不使用礼貌用语；6.工作时间抱胸，手插口袋，靠货架，坐商品，坐靠购物篮或购物车；7.对待工作斤斤计较，缺乏主动性；8.工作时间内擅自购物；卖场经营管理制度官方版（五）为了规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。一、岗位准侧1、2、3、4、5、6、准时上班，按时下班。工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作。工作中、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情。遇事须提前请假，病假要提供有效证明按公司要求待客，不与顾客争议，若遇问题及时上报。上班不得交
8、头接耳，挖鼻子、嬉笑打闹、聊天串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准。7、8、随时掌握市场状态，及时反馈信息。遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品二、仪态仪表1、2、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确。女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐、3、4、5、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。工作期间除手表，戒指外，其他饰物一律不得佩带。注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味，无烟味6、精神饱满，笑不漏齿三、行为举止1、动作：举止大方，动作幅度不宜过大，简洁，麻利a站姿：（1）抬头挺胸，精神饱满。（2）双手自然，不抱手
9、胸前，不叉在腰间。（3）保持工作准备姿势和立刻服务的态度（4）严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。b手势：（1）手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象（2）不用手指对方，不做任何不礼貌的动作（3）严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势2、外表、形态大方，亲善和蔼（1）着公司统一的工作，保持整洁，无怪异服饰（2）保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3、态度。主动、热情、耐心、周到。（1）主动招呼顾客，为顾客送服务（2）保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化（3）保持足够的耐心，艺术地解决问题（4）站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求四、
10、经营管理制度1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低_元以上的罚款2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每次50_元罚款3、专柜或厂商所派工作人员须经商场运营部认可并办妥入场手续，领取工牌后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100_元的罚款4、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开出三种
11、。5、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不的串岗、离岗，违章罚款50_元6、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权进行监督和检查，对未达到要求，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20_元7、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任8、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责：若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少_元以上的处罚9、各专柜新接电源，安装电
12、线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工配合操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200_元罚款10、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即给予_元罚款处理，并要求专柜或厂商换人11、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，给予罚款_元处罚。12、促销员及专柜人员不得着工服在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，需告知部门管理人员，违者罚款_元13、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款
13、_元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予100_元罚款14、专柜经营的商品及原物料等一律经运营部同意放行后，方可携带外出，未经营运部相关管理人员同意私自放行罚款_元。15、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于_日内上缴罚款金额至运营部若其拒签或拒交，可于_小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或保证金中直接扣除，并通知厂家调换此人，安保人员有权拒绝此人进入卖场。16、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉克，抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50_元处罚，甚至停岗或开除17、专柜营业中不得自行收款（待定租赁专柜除外），若发现私自
14、收款，每次处以专人_元罚款，连续三次将终止合同18、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。19、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续卖场经营管理制度官方版（六）1.员工的轻度过失处理，由员工所在部门主管执行，处罚单交人事部备案，月底报财务部；2.员工的严重过失处理，由部门主管写出详细过失行为，报到店长办公室审核，执行并备案；3.辞退员工，由主管申报，店长签批人事部备案。4.员工的除名，由部门主管到店长签批，报店长办公会研究决定，所属部门执行并备案。（九）员工的处分形式：1.口头或书面警告、通报批评、扣除工资、降级、降职、延长试用期，辞退、等。三、奖励与惩处的实施2.各类奖励与惩处必须经人事部备案，作为对员工进行考核的依据；3.各类奖励由部门主管提出并上报人事部，经审核由店长审批、签字，方可执行。4.各类惩处由全体员工监督执行，部门主管以报人事部调查签字，按情节轻重，做出处理意见，并经店长批准方可执行。盛世华联超市人事部_年_月_日第2页共2页
