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1、收费站信访工作应急预案为有效预防和妥善处置信访_，确保全站各项工作健康稳定发展，根据上级有关部门和市相关文件规定，结合我站工作实际，经研究，特制定本预案，请各股(室)、班组认真贯彻执行。一、工作原则信访_工作应坚持预防为主、常抓不懈的原则，在思想上一丝不苟，责任上一环不漏，措施上一抓到底，有效预防和妥善处置信访突发或_。本预案的工作原则是：在上级的指导下，在市处、局党委的领导下，预防为主，重点稳控，紧急处置，协调一致。二、_工作信访工作实行领导负责制和分级负责制，成立儒林收费站信访工作领导小组：组长：_副组长：_成员：_三、工作职责信访_工作领导小组职责。_站长负总责，信访稳定领导小组日常工作
2、由_副站长具体负责。当接到上级信访稳定任务后，根据任务及时_有关人员和车辆，迅速到达事发地点，控制事态发展，确保圆满完成信访_工作任务。四、预防预警机制1、及早收集和掌握信访_工作方面的信息动向，同时要加强与上级业务部门的沟通联系，实行联动互动，确定联系人、联系电话，确保信息畅通。2、各级各类重要会议、节日、庆典活动之前，要_人员开展不稳定因素排查工作。对于排查出的不稳定因素，建立工作台帐，同时要做好防范化解工作，采取有效措施，全力化解矛盾，把问题解决在最基层。如发生群体_事件的，要立即选派有经验的工作人员，第一时间赶赴现场，做好说服教育和劝返工作，千方百计把各种不稳定因素化解在萌芽状态，解决
3、在本单位内。对非正常_的_者、煽动者，应及时向公安机关汇报，并主动及时收缴和转交证据，做到“随报随接，随接随返”。五、工作机制1、应急预案启动级别信访稳定应急预案启动共分三级。一是到市级信访部门集访，造成一定影响者为三级；二是赴省越级集访的为二级；三是_个访或集访的为一级。2、应急预案响应程序根据预警信息，站信访_工作领导小组人员应加强值班和信息搜集，发现_苗头及时报告。启动三级应急程序时，由单位负责信访工作人员和有关部门人员在_小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作启动二级应急程序时，单位分管副职带领有关人员在_小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作，同时向上级信访_工作领导小组报告。启动一级应
4、急程序时，局应急领导小组应及时向上级信访应急管理部门报告，并立即_人员赶赴现场，必要时可请求上级领导小组调动其他力量进行增援。六、应急保障1、通信与信息保障敏感期间和重大庆典活动过程中，站信访工作领导组及办公室人员应配备必要的通讯工具，并设有专线电话，所有成员要_小时保持随时联系，确保信息畅通。对紧急重大信访信息，要做到急事急报，特事特报，大事快报，绝不允许迟报、瞒报、漏报现象的发生。2、应急保障(1)、应急分队保障：全站职工均作为信访_工作应急队伍成员。(2)、应急装备保障：站部所有运行情况良好的车辆，均作为应急保障设备，由站信访_工作领导小组组长明确其职责和分工，负责管理和调配。3、应急指
5、挥信访稳定事件发生后，信息反馈体系负责第一时间内的纵向和横向信息传递，应急处理体系负责在站信访_工作领导小组的指挥下按预案开展应急行动。针对发生的信访稳定_，根据现场实际，可设置现场应急指挥小组实施现场调度指挥，现场指挥长由站信访_工作领导小组组长担任或指派，该指挥小组负责现场指挥、车辆调度、事项处理、信息联络等工作。七、责任追究敏感时期、重大庆典活动期间，发生以下问题的，实施环节责任追究，影响重大的要进行诫勉谈话，直至追究股(室)负责人及班组组长责任：1.不按规定上报信息，出现迟报、漏报或瞒报，贻误工作时机的；2.不严格坚持_小时值班制度，擅自脱岗离岗，领导手机和值班电话联络不畅，影响工作开
6、展的；3.因各股室责任人工作不到位，措施不利，造成群众串联、聚会、越级_或重复_的；4.稳控措施不力，监管责任不落实，造成相关重点人员失控、漏管，越级赴省_的；5.发生_或越级_后，相关人员未能及时赴现场做劝返工作的；6.相关人员对已发生的信访问题，推诿扯皮，处理不力，导致重复越级_后果严重或造成不良影响的。收费站信访工作应急预案（二）为保证我社区在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理_的水平，妥善处理突出问题和_，维护改革发展和稳定大局，制定本预案。一、工作原则本应急预案的工作原则是。在社区党支部、居委会统一领导和指挥下，条块结合，以块为主，重点
7、稳控，紧急处置，协调一致，服从全局。二、_保障成立aa社区信访工作领导小组，组长由党支部书记担任，副组长由社区主任担任，成员为各站室所有成员。三、主要职责1、处理日常的来信来访工作。2、对_人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。3、加强与有关部门的沟通与联系，对上级交办的有关案件进行督办、督查，并严把结案质量关，随时向_局报告工作和结案情况。4、按时参加上级工作会议，并抓好会议精神的贯彻落实。5、及时了解全社区的_工作情况，研究提出做好工作的意见和建议。四、制度保障(一)把信访工作列入重要议事日程，认真研究群众来信来访反映的新情况、新问题及合理化建议。(二)坚持信访领导责任制，谁主管谁负责。要
8、明确本地区信访工作的重点单位、重点问题并_力量深入调查，提出解决方案并跟踪落实。(三)坚持民政信访领导责任制，不断完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题的制度。(四)实行责任追究制，对因工作不负责任、失职、处置失当而引发大规模群众_造成严重后果的，必须追究有关领导的责任。(五)坚持下访工作制度，转变工作方法，由_变为下访，深入基层，广泛宣传民政政策，倾听民政对象的呼声，摸清潜在的_苗头，有针对性地研究解决带有普遍性的问题。(六)坚持信息通报、预测排查制度，对群众来信来访反映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法，发现群众_苗头，要及时就地化解。五、应急措施发现重大民政信访
9、苗头或事件发生后，启动本预案，并开展以下工作：(一)立即召开信访领导小组会议，通报_情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。(二)立即将_情况和接访情况向社区领导小组报告。(三)对已发生的群众_，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把_群众稳定在当地。(四)立即赶赴_现场做好耐心细致的疏导工作。(五)对问题复杂、规模较大的_，有关领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。(六)坚决劝阻_赴京、赴自治区_，对已_、进自治区的_群众，立即通知有关单位，尽快将他们接回，做好疏导工作。(七)对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极
10、联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。(八)对多年_的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。收费站信访工作应急预案（三）为维护项目部良好的生产和生活秩序，营造安定和谐的施工生产环境，促进企业和谐稳定发展，现制定_工作应急预案。_机构及职责应急_体系项目部经理_作为信访管理工作的第一责任人，对项目部的信访工作负总责；各组员是直接责任人，对本职工作范围内的_工作负主要责任。信访应急处理工作小组要有对项目部稳定风险的超前预判能力、洞悉事态发展能力、把控大局能力和果断处置能力，做到及时发现、及
11、时处置，把各种不稳定因素解决在项目部，消除在起始阶段，控制在企业内部，绝不能使其扩大蔓延，给企业造成重大损失和负面影响。二、信访应急处置工作日常管理1、信访应急处置管理小组要加强分包方计量支付的管理工作，严格履行合同条款，按照规定办事，严禁超付工程款、劳务费。落实、监督劳务工工资支付，做到工资支付到本人，不遗漏、不拖欠，避免引发劳务纠纷。2、信访应急处置管理小组要高度重视“元旦”、“春节”、“五一”“_”、“八一”、“中秋”、“十一”等重要节假日，以及召开各级党代会，各类庆典活动等重大活动期间的安全保卫，扎实做好_工作，维护好项目部良好形象。3、信访应急处置管理小组要开展好矛盾纠纷尤其是群体性
12、矛盾纠纷的排查化解工作，努力把矛盾化解在项目部、解决在企业内部。在重要节假日及重大活动一个月前，要开展矛盾纠纷尤其是群体性矛盾纠纷大排查工作，要突出重点、明确措施、落实责任，确保排查工作扎实有效。对危险性较大的分项工程进行全面细致的检查，保证措施到位、人员到位、责任落实到位、隐患排查整改到位。要加强防火、防盗的宣传，落实防护力量和措施。要高度重视卫生安全工作，注意公共场所的卫生，严防疫情发生。4、对可能引发_的问题和越级_的问题，要制定专门工作方案，切实做好工作，确保不出问题，及时上报公司维稳_备案。要及时上报项目部涉及_工作的信息，重要情况随时上报，及时研究制定解决问题的对策。5、加强对重点
13、群体、重点人员的教育疏导和稳控管理，充分做好越级_人员的劝返工作，特别要防止个别对社会不满人员滋事生非。一旦发生越级_事件，信访应急处置管理小组组长要在第一时间到现场解决问题，确保将_人员及时劝返接回。对个别人以_为名，聚众滋事，故意扰乱社会秩序的人员，项目部要主动配合地方有关部门依法果断处置，有效控制事态。三、应急预案管理1、施工现场(驻地)秩序维护应急预案施工现场事故及其他_发生后，需尽快恢复项目部的办公、生产和生活秩序，维护企业的社会形象和内部稳定。信访应急处置管理小组要坚持以人为本的理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，保障职工群众的生命财产安全，最大程度地减少人员伤亡和财
14、产损失。要根据现场的具体情况制定紧急应对处置措施，做好与地_府及有关部门的联系、协调与配合。负责_完成紧急救援、后勤保障、信息报送、善后处理等工作。化解纠纷要本着“公平、公正、诚信、友善、和谐”的要求，按照约定予以兑现。对合理的诉求，要及时解决，对合情不合理的诉求，要晓以利害，多做思想工作。对不合理又不合法的诉求，要坚决予以抵制。对无理取闹，违法阻挠施工，扰乱现场办公、生活秩序的行为，要及时向_、公安机关报告。处置_，要本着“控制局面，防止蔓延，宣传疏导，缓和矛盾，调查研究，查明是非，依靠政府，严格执法，打击少数，教育多数”的原则，维护好现场秩序，尽快平息事态。2、妥善处置群体_及突发性事件应
15、急预案维稳管理小组要做好信息的上传下达，协调、沟通和安抚工作，配合公安部门依法制止突发_行为，对越级_人员及时予以接转。对_人、_当事人发生自残、_、服药时，要采取紧急措施_急救。对越级_人员要进行密切监控，做好信息传达、沟通协调工作。同时要解答、处理好_人员所反映的问题，并负责接回，现场处置突发性事件，使其处于受控状态。对打横幅、举标语、张贴字报、铺地状、穿状衣的_人员，项目部配合公安、保卫、信访部门应按信访规定予以收缴。群体性_事件中，发生集会、示威、堵门、堵路，严重影响工作秩序的行为，应以公安机关为主，项目部配合相关部门，进行劝阻、批评、教育、警告和制止，在一定时限内，将人带到指定场所，按信访规定进行处理。3、拖欠工程款和农民工工资引发_处理的应急预案事件发生后，要第一时间向上级领导小组报告有关_信息，报告内
