职场礼仪与商务礼仪培训心得5篇

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1、职场礼仪与商务礼仪培训心得5篇职场礼仪与商务礼仪培训心得1中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每 个人来讲都是很重要。首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本 身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪 形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每 一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公司 的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与 仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声

2、。着装上都想不到穿衣 还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也 是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能 穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众 场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很 多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜 与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公 桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公 区的卫生情况，个人着装，这些都

3、代表你的个人和公司的形象，给人第一印 象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留 意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文 明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3 声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调 热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电 话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记 录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后 只听不讲，在30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、

4、 补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打 电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨， 这可是可遇不可求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文 字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人， 背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼 仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的 学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界， 并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。可以说，礼仪是一张人际

5、交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈 举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼， 注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目 的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一 步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成 长。职场礼仪与商务礼仪培训心得2随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗 话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学 问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客 所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的

6、态度、随之相关的服务”是现在 顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾 客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了 以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含 义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重 和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范 和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提 升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店， 不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优

7、质良好的服务，这些服务的前 提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开 始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程 中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客 到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎 客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良 好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的 情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示 素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个

8、人的角度而言;于有助于提高个人的自身 修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际 关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达 到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很 好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不 够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我 将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我 觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人 员，要用良好的仪容仪表

9、和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的 礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就 要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规 化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面 对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品 牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!职场礼仪与商务礼仪培训心得3 为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服 务，分行于2022 年 4月 21、22 日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培 训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服

10、务礼仪课程的学习过程，让我受 益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于2022年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感 觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客 户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务 量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通 过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是 简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅， 就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客

11、户谦和有礼，面对投诉懂得 解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了 复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他 所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为 客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你 一味谦和的让他等待更让他满意。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是 优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：（一）正确认识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性 的。服务本身就是一种商品，良好

12、的服务能够提升产品的价值，补救产品的不 足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去 某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不 好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也 别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。（二）如何提供优质服务提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业 的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积 极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色， 瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户 信任你

13、，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们 优质的服务也就达到了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽 然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所 具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开 始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展!职场礼仪与商务礼仪培训心得4通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学 科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。通过听老师的讲解 和自

14、己的思考，结合以前在公司上班时经历的商务礼仪培训，发现其实礼仪无 时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们 的人生。下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客写我的一点想法。先 从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件 容易的事情值得我们好好的学习和体会。一商务礼仪的重要性随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商 务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是 商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商 务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得

15、很到 位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务 礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种 耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直 接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造 企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉 和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场 竞争中处于不败之地。其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业 文化的氛围。再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务

16、行为。良好的 礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。 在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发 展。再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员 工之间的感情。最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼 得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么 你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使 用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是 和谐融洽的人际关系的有效手段。总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要 作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高 自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培 训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性上面说了商务