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1、运维人员管理制度范本1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招 呼，争得经理同意，否则按旷工处理。2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答， 如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和 汉字，帐号和 都要准确告知用户，不得有误。5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定 期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将接受案件回执单送交 公司运营部存档。6、新开用户必填写上门服务业务登记单
2、，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。8、组长以上的人员需小时开机，否则将受到 元处罚。运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成 或在用户约定时间内未完成，扣分；2、接到报装、报修派单起 分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在 规定时间内上门扣 分；如果运维人员在 分钟内没有联系用户，客服则会在 分钟之内通知运 营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、 站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到 元处罚。3、接到报修派单，未能解决
3、问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和 技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣 分；4、接到客服续费派单后 分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门 收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣 分；5、上门 要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣 分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣分；说明：1、分制考核，每扣 分，扣人民币 元；2、个考核月内扣分满 分者，自动离职；3、个月内扣分累计慢 分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携 带好所需的全套工具。2、工程师上门时要先敲门三声。
4、如无回应则间隔三秒再敲三声。5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的 工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议。”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打 我们的 小时客服，电话是6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师，为您 宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。”只 有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将 挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干 净。如果在客服回
5、访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时， 工程师将被处以 元罚款。运维人员管理制度范本(二)日常管理1. 1考勤管理1. 考勤登记(1) 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中 签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。(2) 运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)， 上下班时间：8： 30-11： 30，13： 00-17： 00。(3) 运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 次以内例 会进行批评，次以上的通报所属公司。(4) 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。2. 出差(1) 运维
6、人员因公出差的应填写出差审批表，经相关负责人审批通过后， 方可出差。(2) 运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责 人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。3. 请假(1) 运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人 履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持 畅通。(2) 运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期 间工作，保持 畅通。(3) 运维人员请事、病假 天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天 的由省局相关负责人批准。(4) 运维人员如遇突发性疾病或 无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页
7、属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请 假手续，未补办请假手续的视为旷工。4. 临时抽调(1) 运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好 工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。(2) 省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相 关单位领导签字确认。日常行为规范1. 上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短 裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。2. 礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。3. 保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌 面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当
8、，严防遗失、。及时清理办公室卫 生，确保办公环境干净整洁。4. 严禁在省局办公场所吸烟。5. 每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须 向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。6. 运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局 办公区。日常工作规范1. 运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。2. 上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志 或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作 无关的文件、不得在工作时间内处理私事。3. 工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责 人协调
9、解决，并服从工作安排。4. 运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，第2页共3页保持良好的工作环境。5. 严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。6. 在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到， 积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。7. 上班时间应坚守工作岗位。8. 服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。2安全管理1. 基本要求：(1) 必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。(2) 在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。(3) 运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备(包括计算机、 笔记
10、本、移动存储设备等)一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进 入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。(4) 严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数 据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准 后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机 上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。(5) 办公区外网计算机需 指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公 区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的 文件须及时删除。2. 外网计算机：(1) 外网机器供技术支持
11、服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何 与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；(2) 外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有 关的电子文件要及时删除；(3) 未经批准不得带出有关省局的任何数据。运维人员管理制度范本(三)烟气在线自动检测系统管理制度一、cmes日常维护操作规程：1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有 异常要进行检查维护。2、每 日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过 滤器等部件。3、每 日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为 分钟左右。4、没 日对提供压缩空气
12、气源处理器内部积水和油污手动排放。5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其 它系统（杀毒软件除外）6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内 的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。二、在线监测运维人员责任制度1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为 为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢固树立安全 意识。定期 安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据
13、台 帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保 养。4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报 能环部与热电厂领导。5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。6、7、8、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况节假日做好安全检 查和值班工作，采取相应的安全措施。一旦发现设备与数据异常，立即采取有效 措施并及时汇报三、定期校验制度1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日 常巡检制度建立。2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效 性。3、每日巡检或远程监视（通过网
14、络平台对设备进行远程监视检查），观察设备 运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息， 如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。4、定期校验cems运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做 到：l启动自动校准功能的颗粒物、no、s02等cems每应24h至少自动校准 一次系统零点和量程；每月校准一次仪器量程l污染物的监测系统、烟气监测系 统、流速监测系统每次校准后，要填写校准记录，记录校准前的零点，跨度漂移 测试记录及校准后的零点、跨度测试值。5、定期校验固定污染源烟气cems投入使用后，由于燃料的变化、除尘效率的变动、水分 的影响、点的振
15、动等都会影响光路的偏移和干扰。定期校验应做到：l至少 个月做一次标定校验；标定检验用参比法6、环保对监控设施进行监督性比对监测校验应保证设备准确无误。四、设备故障预防处置制度1. 在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批 准；2. 运行中发现故障或接到故障通知，应在1h内赶到现场进行处理；3. 发现设备故障或接到网络故障通知的1h内，必须到厂解决故障。对于影响 设备正常运行的故障在 小时内，需将报修表格报至热电厂于能环部。4. 对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞 等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过 小 时。5. 对不易诊断和维修的仪器故障，若 小时内无法排除，应 备用仪器；6. 若数据存储/控制仪发生故障，应在 小时内修复或更换，并保证已采集 的数据不丢失；7. 运行单位在运行站点应备有足够的备品及备用仪器，对其使用情况进行定 期清点，并根据实际需要进行增购，以不断调整和补充各种备品配件及配用仪器 的存储数量；8. 在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向能环部与热电 厂有关部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期
