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1、 . 目 录第一章 综述71.1 项目背景71.2 建设目标71.3 集成服务内容81.4 投标优势10第二章 技术规范书与实质性的点对点应答112.1 投标书要求112.2 对投标方的总体要求122.3 产品技术要求122.4 工程组织实施要求152.5 技术培训要求20202.6 售后服务要求2121第三章 技术集成方案24243.1 配置原则24243.1.1 统一性24243.1.2 开放性24243.1.3 可靠性24243.1.4 可维护性、可扩充性25253.1.5 安全性25253.1.6 可管理性25253.1.7 技术先进性25253.2 配置依据26263.2.1 主机配
2、置依据26263.2.2 存储配置依据28283.3 配置方案29293.3.1 方案一（主推方案）29293.3.2 方案二（备选方案）36363.4 部署实施方案40403.4.1 硬件设备部署方案40403.4.2 系统软件整体部署方案42423.4.3 省公司系统资源规划44443.4.4 地市公司系统资源规划4545第四章 项目管理实施方案47474.1 工程分工界面47474.1.1 方案编制分工界面47474.1.2 省公司系统集成分工界面47474.1.3 地市公司系统集成分工界面48484.2 设备到货方案50504.3 工程进度表53534.3.1 工程总进度53534.3
3、.2 工程详细进度53534.4 项目人员安排54544.4.1 项目组织结构图54544.4.2 项目组织职责55554.4.3 项目成员名单56564.5 项目实施管理制度57574.5.1 决策制度57574.5.2 交流制度58584.5.3 争议管理方法58584.5.4 项目变化管理59594.5.5 采用项目加速实施方法60604.6 工程质量保证体系61614.6.1 采用ISO9000质量保证体系进行质量管理61614.6.2 工程质量控制与保证62624.7 项目文档管理66664.7.1 技术文件类文档66664.7.2 安装计划类文档66664.7.3 配置计划类文档6
4、7674.7.4 安装结构类文档68684.7.5 测试类文档68684.7.6 各类文档提交时间表69694.8 项目成功保障7070第五章 运维管理制度71715.1 总体方案71715.2 硬件设备维护服务72725.2.1 维护服务对象72725.2.2 维护服务周期72725.2.3 设备档案73735.2.4 硬件设备管理维护内容74745.2.5 主机操作系统维护内容76765.2.6 集群软件使用与管理内容80805.3 系统软件维护服务82825.3.1 维护服务对象82825.3.2 维护服务周期82825.3.3 系统软件档案83835.3.4 WWW服务维护内容8484
5、5.3.5 应用服务器运行监控内容84845.3.6 数据库软件使用与管理内容85855.3.7 系统软件升级与修补85855.4 数据备份服务86865.4.1 维护服务周期86865.4.2 备份服务档案86865.4.3 数据备份产品87875.4.4 备份设备维护服务87875.4.5 备份系统的日常管理服务内容89895.4.6 建立数据备份策略90905.5 性能调优服务91915.5.1 硬件容量与设置91915.5.2 操作系统91915.5.3 Web服务器91915.5.4 应用服务器91915.5.5 数据库92925.6 配合应用系统安装升级和调试92925.7 系统规
6、划与方案建议9292第六章 测试与验收94946.1 到货验收94946.1.1 设备到货验收步骤94946.1.2 系统软件到货验收步骤94946.2 系统初验97976.2.1 硬件设备的初验97976.2.2 系统软件的初验97976.3 系统终验9999第七章 培训计划1021027.1 培训承诺1021027.2 培训总体计划1021027.2.1 培训总体目标1021027.2.2 培训总体计划1021027.3 培训质量保障体系1031037.3.1 目标1031037.3.2 组织机构保障1031037.3.3 管理手段的保障1031037.3.4 标准化培训保障1041047
7、.3.5 资源保障1041047.4 硬件平台培训1041047.4.1 培训目标1041047.4.2 培训对象1041047.4.3 培训人数1051057.4.4 培训方式1051057.4.5 培训地点1051057.4.6 培训内容1051057.5 软件平台培训1061067.5.1 培训目标1061067.5.2 培训对象1061067.5.3 培训人数1061067.5.4 培训方式1061067.5.5 培训地点1071077.5.6 培训内容107107第八章 技术支持与服务1081088.1 服务目标1081088.2 服务体系1091098.2.1 组织机构109109
8、8.2.2 人员素质要求1091098.2.3 服务流程1101108.3 服务质保期1101108.4 服务方式1111118.4.1 现场办公服务1111118.4.2 现场赶赴服务1111118.4.3 支持服务1111118.4.4 电子邮件支持1121128.4.5 远程服务1121128.4.6 巡查服务1121128.5 服务内容1121128.5.1 日常维护服务管理1121128.5.2 故障应急响应服务1131138.5.3 深度技术支持服务1131138.5.4 故障响应流程114114第九章 服务承诺115115第十章 集成服务的收费标准117117第一章 综述1.1
9、项目背景随着烟草行业改革和发展，烟草体制、组织机构、职能定位、业务模式都在发生着变化，为满足省局（公司）管理职能的要求和市局（公司）作为市场营销主体的经营要求，全面推进以信息化为基础的营销网络建设，遵循“171”模式、按省市两级管理架构与国家烟草专卖局提出的“统一网络、统一数据库、统一平台”的原则，构建“安徽烟草商业管理信息系统”集成平台。“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的目标是构建高效、灵活、开放的集成信息平台，在该平台上建设全省行业基础信息编码管理中心和数据中心，并建设专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。通过省市两级部署达到省市两级分层管理的需求。“安徽烟草商业管理信息系
10、统”一期工程系统的部署方式是： 省公司：编码管理中心、数据中心（基于多维数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统。 市公司：编码管理中心、数据中心（基于关系型数据库）、专卖管理系统、卷烟营销管理系统、客户关系管理系统。1.2 建设目标目前全省卷烟经营户大约28.8万，年卷烟销量164万箱左右，大量业务数据集中在市级烟草公司。根据总体规划、分布实施的原则， “安徽烟草商业管理信息系统”一期工程的系统正在建设，二期工程准备建设财务管理系统、人力资源管理系统。本次项目招标主要为“安徽烟草商业管理信息系统”一期工程所涉与到的省公司和17个市公司采购小型机服务器、存储备份设备和软件、数据库和应用服务器等
11、系统软件和集成服务。本次建设完成后的系统体系结构必须服从于安徽烟草商业信息系统的总体目标，必须满足当前“一期工程”的业务系统的需求，并保证能满足未来3年高速发展的业务需求，同时通过扩容能满足后期系统的上线，充分考虑资源扩展能力和原有投资保护。最终能为以市公司为经营主体的集中式业务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策，提供高效、安全、稳定可靠的软硬件支撑平台。1.3 集成服务内容我方这次项目投标对象为品目三“系统集成服务”。包括：1）系统软件和硬件的实施与集成服务；2）一年质保期内的集成服务；3）质保期外的集成服务。具体服务内容如下：1. 系统软件、硬件实施与集成服务1) 编制集成方案 技术
12、集成方案 项目管理实施方案 验收大纲（标准）2) 硬件设备的实施安装与验收（17家地市公司） 组织供应商进行设备供货 组织供应商对硬件设备清点、加电测试，并完成到货验收 组织完成硬件设备的配置与调试 组织完成硬件设备的初步验收 组织用户现场培训 协调供货商进行设备原厂培训（基础培训、认证培训） 组织硬件设备的三个月试运行 组织完成硬件设备的最终验收 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3) 系统软件的实施安装与验收（省公司和17家地市公司） 组织供应商进行软件供货 组织供应商系统软件的初步验收 组织完成系统软件的配置与调试 组织用户
13、现场培训 协调供货商进行原厂培训（基础培训、认证培训） 组织系统软件一个月的试运行 组织完成系统软件的最终验收4) 组织系统软件、硬件设备与网络设备的集成联调2. 一年质保期内的系统集成服务1) 负责编制运维管理制度2) 协助用户编制设备维护方案3) 提供相关信息化建设咨询服务4) 周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告5) 系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应6) 配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）7) 进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告8) 对系统管理员提供日常的技术支持服
14、务，包括 支持、邮件支持、远程连接调试；9) 协调供货商（原厂）对系统软件升级服务10) 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务11) 协调供货商（原厂）对重大故障问题提供现场诊断服务3. 质保期外的系统集成服务1) 提供相关信息化建设咨询服务2) 周期性的设备巡检 每季度进行现场巡检，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告3) 系统故障的检测与恢复，提供故障分级快速响应4) 配合应用开发商进行系统调优（省公司硬件除外）5) 进行数据备份质量的定期检查 每季度进行现场检查，出具评测报告 每周进行远程检查，出具评测报告6) 对系统管理员提供日常的技术支持服务，包括 支持、邮件支持、远程连接调试；7) 协调供货商（原厂）对系统软件升级服务8) 协调供货商（原厂）对备品、备件的现场更换维修服务9) 协调供货商（原厂）对重大故障问题的提供现场诊断服务10) 提供相关信息化建设咨询服务11) 提供 、电子邮件、远程调试等多种服务手段1.4 投标优势中软国际参与本次投标，具备如下优势：1、可操作性（1）中软国际是安徽烟草商业管理信息系统一期的应用软件开发和集成商，如果我公司招标项目品目三，将在应用系统联调运维和故障排除等工作方面无缝连接。（2）本方案包含本项目需要的运维管理制度、测试与验收方法、管理实施方案经历多个项目考验，被证明切实可行，项目中标之后可以直接使用。
