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1、.系统思考进阶与综合演练讲师：邱昭良一、系统循环图进阶训练绘制系统循环图只是系统思考的第一步，接下来还要认识回路的基本特性，预见回路的发展动态，熟练掌握增强回路与调节回路，并学会灵活地组合应用。系统循环回路有且只有两种类型：增强回路 和 调节回路 ，这两种回路的特色与属性有很大差别。系统思考包括两个方面：一是要推动事物成长，找到正面积极的驱动力量；二是要意识到事物的发展可能会遇到困难，采取有效的措施，缓解限制因素和阻力，解决问题。如果把增强回路与调节回路比作“阴”和“阳”，系统的基本理念与方法就是“太极”，基于这两种回路的不同组合，可以排列出很多种系统基础模型，进一步演化为复杂的大千世界。1.
2、增强回路行为表现图 1增强回路的行为表现Word 资料.如图 1 所示，增强回路的变化态势呈指数级增长或下降 。也就是说，如果原本呈增长态势， 随着时间的推移， 增长的幅度会越来越大。 就像寓言故事 棋盘放麦粒一样，第一个格子放一粒麦子，第二个格子放两粒麦子，第三个格子放四粒麦子，以后每个格子放的麦子都比前一小格加一倍，直到放满第六十四个格子，麦子的数量是非常可观的。系统思考 一书中有一个青蛙与池塘的故事：一群青蛙所在的池塘长了一片睡莲，睡莲每天增长一倍， 50 天可以铺满整个池塘，那时青蛙就没有生存空间了，假设青蛙清理池塘需要 10 天时间，经过计算，在睡莲铺满池塘面积不到 1时，青蛙就要开
3、始采取措施了。因为睡莲是指数级增长的，青蛙必须防微杜渐。千里之堤毁于蚁穴， 等问题到了临界点时再采取措施就来不及了，如果某种趋势是不希望看到的，就要尽早扼杀，以免形成态势后无法抑制。这就是增强回路的行为表现。结构特性增强回路的结构特性是：只有零或者 偶数个负号。+B+B-ACAC+-E+D +E+D +图 2 增强回路图 2 中是两个增强回路，其中左侧回路中没有负号，右侧回路中有两个负号。在左侧的回路中，如果A 下降， B、C、 D、E 都下降，系统产生一种力量导致A 进一步下降，这就是“自我增强型”回路，即开始时有一个变化的趋势（无论增长还是下降），Word 资料.最后会产生增强原有变化方向
4、的态势。在右侧的回路中，如果A 增加， B 会增加， C会减少， D 会减少， E会减少，最后 A 又会增加，这种回路最后也产生增强原有变化方向的态势。生活中也常见到一些增强回路，报纸杂志中的某些关键词句就表示增强回路，比如“越来越 ”“连锁反应 ”“进入一个良性循环 ”“借酒消愁愁更愁 ”“富则愈富，贫者愈贫”等。案例呼叫中心的增强回路某 Call Center（呼叫中心），需要处理的产品种类和数量都比较大，员工平常的工作负荷很大。公司推出了一个新产品，假如这个产品比较畅销， Call Center 的工作负荷就会更大，员工的处理能力难免下降，错误发生率增加，管理压力变大，导致工作负荷进一步
5、增大，员工们不得不每天加班，陷入一种不好的状态。一段时间之后，员工逐渐适应了这种工作状态，发生的问题减少，工作负荷下降，处理能力提高，错误发生率降低， 管理压力降低， 工作负荷进一步减少，最后一切走入正轨，员工们又可以准时下班了。由案例可见，增强回路就是系统在的结构，没有好坏之分。如果事件本身朝着好的方向发展，就会越来越好，反之则会越来越差。Word 资料.案例特拉纳的兴衰幕特拉纳是英国最大的时尚用品店，时尚产品主要依靠口碑传播，口碑越好，顾客越多。开始时，特拉纳的产品非常时尚，口碑很好，赢得了很多顾客。后来，特拉纳的老板被胜利冲昏了头脑，在一次电视访谈中说他们成功的秘诀是出售廉价的、垃圾一样
6、的东西，并把它们变成时尚。这番话引起了众怒，特拉纳的口碑急转直下，顾客数量也减少很多，导致客户的满意度变低，口碑变得更差，最后不得不破产倒闭。成也萧何，败也萧何。案例中的系统结构没有做任何改变，但运转的方向却发生了变化。心理学的认识在心理学中，“预期效应 ”（又称“皮格马利翁效应 ”“罗森塔尔效应 ”）就是一种增强回路。很多人认为自己年纪大了，学不动了，实际上学不动不是因为大脑机能退化，而是自我心理预期降低。案例罗森塔尔效应美国心理学家 罗森塔尔 考查某校时，装模作样地做了一个智力测试，之后他找来学生，随便圈了几个名字，对老师说这些人都是比较有潜力的人，老师看Word 资料.到名字后虽然有所怀
7、疑，但也相信了他的话。过了一两个学期，老师发现，凡是被罗森塔尔 指出名字的学生，学习成绩都很好。这是为什么呢？原来，因为老师相信罗森塔尔的话，就怀着强烈的心理预期告诉这几个孩子他们很棒，孩子们的自我认知提高后，行为积极性也提高了， 最终结果就越好。好的结果又进一步强化他们的自我认知，他们会更加积极。这样，身边所有人都认为他们是好孩子。该案例就是心理预期增强回路的表现。试想增强回路的结构不变，只是向相反的方向发展，结局就会截然不同。事实上，大部分人都是天才的学习者，只不过是被心理预期阻碍了学习和成长。2.调节回路调节回路比增强回路更加广泛地存在于生活中，但不太容易被初学者注意和把握。行为表现图
8、3调节回路的行为表现Word 资料.如图 3 所示，调节回路的变化态势是趋于稳定 ，如果这个回路呈现下降趋势，开始时会下降得很快，但随着时间的流逝，下降的幅度会越来越小，最终不再下降，达到一个稳定的平衡状态；如果事情呈现上升趋势，开始会上升得很快，随着时间的流逝，上升速度也会越来越慢，最终不再上升，达到一个稳定、平衡的状态。结构特性调节回路的结构特性是有奇数个负号。+ B+- B-ACAC+D -D -EE+-图 4调节回路图 4 中是两个调节回路，在左侧的回路中，如果A 降低， B 和 C 都会降低， D 和E 都会上升， A 也会上升。由于A 一开始呈下降趋势，经过一圈循环后产生了让它上升
9、的力量，将之前下降的力量抵消一部分，经过一圈又一圈的循环，下降的力量与上升的力量最终会实现均衡，达到稳定状态。由此可见，调节回路就是系统产生一种与原有变化态势不同的、抵消其原有变化态势的力量。在右侧的回路中，如果A 上升，其后的变化是B 下降、 C 上升、 D 下降、 E 上升、A 下降。 A 原本是上升的，但经过一系列循环后，产生一股力量让A 下降，再上升、再下降，如此循环，最后达到均衡状态。表现形态调节回路有三种表现形态：Word 资料.解决问题。 解决问题是典型的调节回路，例如，管理者借助各种措施消除原有的态势，达到解决问题的目的。追求目标。 比如，企业想要达到一个绩效目标，调节回路最终
10、能帮助企业趋向这个目标。阻力与障碍。 阻力与障碍是限制因素，事物在发展过程中遇到的各种问题就表现在调节因素上。现实中，增强回路不会永无止境地单独存在，任何事物都是有极限的，但调节回路可以单独存在。倒水就是一个典型的调节回路：人们倒水时都会有一个期望水位，期望水位与原始水位存在一个差距， 调节水龙头开关后， 流水量增加， 实际水位升高，当实际水位到达期望水位时，就可以关闭水龙头。调节回路就完毕了。3.时间滞延行为表现系统动力学认为，系统思考的基本构造模块除了增强回路和调节回路之外，还有一个改变这两种回路变化特性的东西，叫做时间滞延（Time delay ）。时间滞延不是一个孤立的因素，它附着 在
11、增强回路或调节回路上，反应的是两个变量之间的 相互作用 ，在时间上有一定的延迟。比如，用手推讲桌时，讲桌马上发Word 资料.生位移，说明没有时间滞延；如果讲桌安装了弹簧或减震设施，用手推时讲桌一开始不会动，要过一段时间才会动，这两个变量的作用之间就有了一定的时间延迟，这就是时间滞延。时间的滞后性导致动态系统的变化特征更加复杂。作用效果图 5时间滞延对增强回路的作用效果时间滞延作用在增强回路上。 如图 5 所示，如果没有时间滞延，事件就会按照虚线体现的路径发展。比如，有人借鉴海底捞的经营模式，用相同的方法开了一家火锅店，如果没有时间延迟，所有人就会在同一时间知道这个新的火锅店，火锅店的顾客会呈现爆发式增长，但这显然是不可能的。信息的传播、实体店的建设、物资的运输都是需要时间的。系统之美 一书中讲了三类延迟，其中一类延迟会使系统开始增长得没有那么快，有些人在开始时就放弃了，这时需要有耐心，等事情发展到一定程度后，系统才会爆发性增长。增强回路本身的结构没有变化，只是增长被滞后了。时间滞延作用在调节回路上。如果时间滞延连接的两个变量恰好处于调节回路上，那么它对这个回路的行为变化会造成颠覆性的影响。Word 资料.
