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1、运营管理部的工作方案运营管理部的工作方案。运营管理部的工作方案【1】一、提升坐销占比，全面深化推进坐销工作会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据*分行网点坐销推进方案、*分行网点转型竞赛方法。结合*支行所辖网点的实际情况，总结202_年运营坐销工作的经历，与个金部共同讨论推进方案，努力提升坐销工作占比。二、深化网点转型，狠抓效劳管理一方面继续深化网点转型，结合*、*路支行网点装修方案，讨论规划大厅布舲及柜位物理设舲;另一方面:进步业务处理效率，通过时长控制机制的推行，进步效劳效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。三、进步结算质量，严控业务过
2、失。努力压降核心系统及集中业务系统过失率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，进步集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中获得更大打破。四、加强现金管理工作近年来区域经济开展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份合作设立现金整点外包效劳中心，采用“管理内设、整点外包”的形式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包形式第一步。五、改善运营人员紧缺状况202_年起，已有18名员工分开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8
3、名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量缺乏，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配舲，结合支行的详细业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。运营管理部的工作方案【2】三季度工作总结一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回忆上半年工作并对下半年工作进展发动部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输消费的有关情况及下半年工作的详细安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输消费指标做出自己应有的奉献。二、编订完成
4、iso9000部门管理手册。手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程CoM序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、效劳质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导形式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作标准化、标准化、科学化管理奠定坚实根底。三、强化候机楼卫生、效劳质量及机坪督察工作。按照年初制定的“创新提升年”总体目的与部署，结合实际，创新制定了“3检查 双督导”形式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程标准化管理
5、。该形式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、效劳质量进一步提升，机坪运行进一步标准。四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场202_年度平安消费隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作施行方案的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安消费隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项平安措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的工程正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽
6、快完成整改，确保活动获得实效。五、积极做好平安大检查。根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安领导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安消费隐患和管理薄弱环节，制定了实在有效的整改措施，确保部门各项平安工作平稳过渡。六、完成机坪现场监管整改工作。根据浙江局创造电(202_)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进展整改，经过前期的
7、调研和摸排，在原平安效劳督导室的根底上，制订了运行督导室工作职责、平安督查工作职责、机坪巡视督查制度等有关督导室日常工作的标准性文件，并立即纳入机场iso9000管理体系，正式施行。之后在明确部门相关职责的根底上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了机坪平安综合检查单、作业时限专项检查单、设备车辆专项检查单、人员着装佩证检查单等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况进展了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进展了适度调整，最终形成机坪综合检查单、航班抽检单。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查
8、员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。七、搜集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并督导下一步安排。为贯彻落实202_年机场工作会议精神，积极响应宁波市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展情况进展检查，并将活动阶段小结通报各单位。八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署安排。九、积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“标准化效劳达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。十、计量管理移交。机场计量工作职能划入我部，日前相关
9、资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周检。十一、会同安服部参加职工代表平安巡视活动，催促抓好整改工程的落实。四季度工作方案一、部门工作:(一)、创新提升年:强化运行督导“3检查 双督导”运作形式的创新平台，调整细化部门年初方案和方案，进一步做好总结，提炼，并根据运行的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做好实际绩效评估;(二)、创先争优:结合运行督导室工作实际，统筹安排活动部署，积极做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培养典型;(三)、新员工培养:以创新提升、创先争优为目的，做好新员工的各项培训教育;(三
10、)、计量工作:在熟悉原有业务操作流程的根底上，做好完善进步。二、板块工作:(一)、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位平安、效劳工作的指挥、协调、督查与指导;(二)、拟出台板块绩效管理施行原那么;(三)、薪酬改革施行后，搜集分析p 各方面意见和建议，对出现的各种情况或缺乏，配合职能部门寻求相应解决方法;(四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年的集团化运作接轨。运营管理部的工作方案【3】新的一年，新的起点，运营管理部将紧紧围绕旅客吞吐量550万、货邮行吞吐量10.5万吨的工作目的，认清形势，理清思路，落实责任，扎实推进各项运行保障工作。针对运管部的部门职能、资配置实际，今年部门
11、将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意识”、“才能”、“成效”四个方面下功夫，力争圆满完成机场布置的各项任务。一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监视、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和效劳质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的根底上，进展“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。一是要结实树立全局意识。从全局看问题，从大局
12、想问题，效劳全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，亲密配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远开展出谋划策。二是要树立真情效劳意识。就是在充分调研的根底上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员效劳，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质效劳的标准，要求领导干部以身作那么，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的效劳意识，努力提升整体的效劳层次和程度;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被无
13、视的问题，探究相应的解决方法;第三引入督办制度，及时搜集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，催促整改责任落实到位，使板块的平安保障有实实在在的效果。二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个才能今年，我部将在总结以往经历的根底上，以绩效考核为抓手，不断进步干部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个才能(系统思维才能、挖掘并解决问题才能、指挥协调才能)上下功夫。在绩效考核方面:一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须严密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重
14、;二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面发动和解释绩效考核的意义，统一思想，防止员工的抵触情绪;三是建立绩效信息的定期发布和分析p 制度，及时搜集、定期分析p 发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，稳固和加强工作根底;四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。以绩效考核为抓手，着重推进三个才能建立:一是系统思维才能，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监视、执行系统进展优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出最正确态势;二是挖掘并解决问题才能，即按照“三思三
15、创”主题理论活动，以“五找八问”为载体，对照标准查缺乏，深化开掘板块平安效劳和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资，制定解决问题的施行方案。同时，要擅长搜集板块各单位对施行方案的反响，针对反响的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块效劳，此外，要积极探究部门在效劳板块建立、板块开展中存在的难点，搜集机场职能部门与板块内各单位对平安效劳保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制;三是指挥协调才能，即在总结以往经历的根底上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好平安关口前移，做到风险预警、风险防范，防
16、止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。三、细化流程、注重培训实现四个进步指导理论的根底工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的根底建立仍是我部202_年的工作重心:一是要继续修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改进为打破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进展优化和量化，做到将平安责任和目的管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实现平安工作的闭环管理;二是注重培训，强化日常管理和监视，重点突出细节管理和全过程的有效监视，标准培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和标
