《2023国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案试卷号2474》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案试卷号2474（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案试卷号2474 盗传必究一、单项选择下列各题中只有1个选项是正确的请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分1社会主义道德建设的关键标准是。A.为人民服务B集体主义C发展经济D和世界接轨2是大家在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A礼节B礼貌C礼仪D礼俗3一视同仁、不卑不亢的关键是。A平等B来宾至上C优质服务D热情友好4下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是。A服务对象的多样性B服务内容的多样性C服务方法的多样性D服务深度的多样性5合理利已主义。A.是一个不损人范围内的利己主义B是社会主义道德观广泛宣扬
2、的C比极端利己主义更不能令人容忍D对个人利益的重视超出了一切6甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团体客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团体客人大呼受骗，甚至提出退团。钱某的行为违反了的职业道德规范。A.一视同仁、不卑不亢B热情友好、来宾至上C敬业爱岗、忠于职守D团结服务、顾全大局7既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A经济效益和社会效益的统一B充足满足来宾需要C发展社会主义旅游事业D繁荣旅游市场8以下不属于“真诚公道、信誉第一”详细要求的是。A广告宣传，实事求是B老实可靠，拾金不昧C谦虚谨慎，自尊自强D按质论价，收费合理9旅游职业道德评价的内容和标准含有
3、鲜明的。A实践性B广泛性C深刻性D行业性10是伦理学的两个特殊范围，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最基础的职业道德评价范围。A优和劣B善和恶C真和假D美和丑二、多项选择下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分11道德激励功效的外在社会机制关键由等原因组成。A道德理想B道德楷模C道德认同D道德监督12社会主义职业道德是一个新型的职业道德，其基础内容包含等。A爱岗敬业B老实守信C办事公道D服务群众13职业道德的关键特征是。A适用范围的特殊性B内容的稳定性和继承性C层级的系统性D职业义务责任和形象的鲜明性14
4、影响团结协作的原因有。A本位主义太重B缺乏体谅和尊重C职员训练不够D缺乏说话技巧15.培养爱国主义情感应从以下做起。A了解中华民族悠久历史和优异的传统文化B了解党的基础路线和社会主义当代化建设成就C了解中国国情，学习社会主义民主和法制D落实和实施“和平统一，一国两制”的方针16下面属于“真诚公道、信誉第一”详细要求的有。A以满足用户需要为中心，以维护用户利益为前提B老实可靠，拾金不昧C精诚合作，互惠互利D按质论价、收费合理17旅游职业道德的“六个优先照料”指在相同条件下优先。A.照料先来的客人B照料外宾C照料黑人和少数民族客人D照料高消费客人18社会舆论的通常形式有。A自在的社会舆论B自发的社
5、会舆论C普遍的社会舆论D自觉的社会舆论19职业道德情感有正义感、义务感。A自豪感B良心感C荣誉感D幸福感20.旅游职业道德修养和职业道德教育的内容包含提升职业道德认识，陶冶职业道德情感。A锻炼职业道德意志B确立职业道德信念C规范职业道德程序D养成职业道德习惯三、名词解释每小题5分，共20分21社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵照的行为准则。22道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德标准和道德规范来维持的特殊社会关系。23服从意识：职员一进入工作环境，便能自然的产生一个自觉遵守组织纪律和自觉接收任务安排的意识并能付诸于行动。24社会舆论：
6、就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或行为正式传输或自发流行的情绪、态度和见解。四、简答题每小题10分，共40分25.在旅游服务中，讲求服务态度和服务质量有什么意义？答：首先，旅游服务是一个面对面的服务，格外需要感情交流。其次，旅游服务的对象大多是部分追求较高层次需要的旅游者，她们在物质享受和精神享受方面的需求，不仅比通常服务行业的客人要高，而且比她们自己日常生活中的要求也高的多，尤其需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，含有不可贮存性。第四，旅游服务受人为原因影响很大，含有不可捉摸性，而且旅游者的多样
7、性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？答：第一，有利于提升旅游专业队伍的素质，推进旅游业的发展。第二，有利于改进经营管理，提升经济效益和社会效益。第三，有利于改进服务态度和提升服务质量。第四，有利于建设社会主义精神文明和推进良好的社会风气的形成。第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。27.职业道德的继承性包含哪几方面内容？答：首先，它继承人类在长久职业活动中形成的一整套相关职业道德的基础概念，比如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，和各行各业的部分职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的部分优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中部分有价值的、可供借鉴的东西。最终，它继承了从历史上各行各业部分优秀人物身上所表现出来的优良职业品质。28.为何传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一个主要形式？答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的主要依据。第三，它对旅游职业道德评价结果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。毫无突兀的感觉。语言新奇。
