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1、国际跆拳道教育机构管理手册目 录道馆组织架构图1岗位职责及说明2一、馆长岗位职责及说明 2二、主教练岗位职责及说明4三、带班教练岗位职责及说明5四、助理教练岗位及说明7五、实习教练岗位职责及说明8六、销售经理岗位职责及说明10七、前台接待岗位职责及说明11薪酬及提成制度13管理制度15一、道馆员工管理制度15二、 教练员行为规范 15三、员工考勤制度16 四、运动设备设施管理制度17五、客户服务要求17六、教练岗位考评制度19教练工作流程21一、馆 长21二、主教练22三、带班教练24四、助理教练26附加：道馆组织架构图董事长 董事长 财务总经理 总馆长 分馆长营销部办公室 中心馆 天下馆 精
2、英馆岗位职责及说明一、馆长岗位职责及说明工作概要：对本馆的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务技能水准，完成道馆总馆长下达的部门任务。工作职责：1、负责主持本馆例会；2、根据道馆人力资源部的要求,参与教练的招聘及面试工作；3、收集顾客意见提供咨询服务，处理会员投诉；4、考核教练部的出勤和私教课时记录,检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态，监督课程执行情况，防范黑私现象；5、考核教练组授课情况，监督工作程序、专业技能；6、收集、汇总工作报表；7、按照公平、公正、公开的原则及实际情况安排课程；8、统计销售业绩及上课情况,对教练组、销售及前台做综合评定；9、管理监督全体员工工作完成情况；10、定
3、期对全体员工进行业务和技能培训，并将培训情况记录上报总部（必要情形可申请总部支持）11、完成销售及本馆课程，领导安排的其他任务。所受监督：由公司总馆长直接管理,由总部监督考核.工作权限：1、管理所在道馆;2、针对本道馆组织招生及销售课程;3、本部门员工的监督考核权以及员工工作表现奖惩管理；4、员工请假、休假、外出工作等的批准权；5、本馆总目标任务的分配权；6、改进制度和系统的建议权。任职资格:1、大专以上学历，体育专业优先；2、具有体育专业的相关知识，包括教育心理学、运动解剖、生理、运动力学、运动训练、营养学；3、拥有至少一项国际级教练认证,并通过公司考核;4、在跆拳道行业工作三年以上，并接受
4、过有关跆拳道行业的管理培训;5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；6、与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。二、主教练岗位职责及说明工作概要：加强本馆的教练组及会员管理和培训工作,提高本馆课程教学质量和服务技能水准。工作职责:1、负责课程的正常运行和编排;2、专、兼职教练的统一协调和管理；3、协助公司开展宣传活动；4、课程的设定和相应课程教练的安排;5、按照公司要求监督建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通;6、统计课程参与人数、课时以及课时费；7、培训新入职教练；8、监督道馆器材的维护;9、监督指导带班、助理及实习教练;10、完成上级交办的其它工作任务。所受监
5、督:由馆长直接管理。工作权限：1、本馆教练的监督考核权2、教练请假的批准权（一周内)任职资格:1、大专以上学历，跆拳道专业优先；2、具有国家承认的一级以上跆拳道或相关专业的证书；3、能够教授五种以上跆拳道品势，竞技,特技,功力，舞的课程；，形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力;4、两年以上道馆跆拳道教学经验；5、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；6、有责任心，服务意识强,有较强的沟通能力。三、带班教练岗位职责及说明工作概要:严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和指导服务。工作职责：1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主
6、教练汇报工作；2、熟悉所有道馆器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助，避免会员受伤；3、与馆长、主教练、销售、前台配合,为会员提供正确的课程选择指导；4、在会员练习时，保证会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；5、按照道馆规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务；6、与主教练配合，为会员提供教学训练计划和课程教案；7、按照公司要求建立本班网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通；8、遵守道馆各项规章制度,严格执行教练部的工作流程；9、正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位;10、正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;11、对所有员工、会
7、员及家长都要微笑服务;12、完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；13、积累工作经验,不断学习进;14、定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准；15、与会员及家长建立良好的关系，利用自己与会员及家长服务关系的特殊性，并及时将会员及家长的意见反馈给上级领导，创造道馆良发的形象。所受监督：由主教练直接管理。工作权限：1、所带班级管理权;2、改善教练部工作的建议权。任职资格:1、热爱跆拳道运动,大专以上学历，具有一定跆拳道基础理论知识；2、一年以上跆拳道道馆工作经验；3、拥有至少一项国际级教练认证；4、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；5、与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正
8、直、诚实、敬业;6、接受过公司跆拳道基础课程培训，并考核合格。四、助理教练岗位及说明工作概要：通过学习和培训不断提高自身专业水平,努力为会员提供优质服务。工作职责：1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作;2、每周在道 馆的课程不少于5节；3、如有教练迟到或无法上课，要安排替课,并做好相关记录；4、每天要有固定跆拳道专业技能和课程理论训练；5、如有课程的改动或别的原因调换，要提前24小时通知主教练;6、配合每周3次的所有教练的课程培训，并协助做好考勤记录；7、课前检查跆拳道器械的使用情况，如有问题及时上报带班教练；8、配合带班教练认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作；9定期
9、进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；10、对所有员工、会员及家长都要微笑服务；11、会员及家长建立良好的关系,利用自己与会员及家长服务关系的特殊性，及时将会员及家长的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。所受监督：由主教练直接管理.工作权限：改善教学工作的建议权任职资格：1、跆拳道专业，大专以上学历;2、具有国家承认的一级以上跆拳道证书;3、能够教授三种以上跆拳道课程；4、形象健康，身体匀称,良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5、一年以上跆拳道教道馆学经验；6、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；7、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。五、实习教练岗位职责及说明工作
10、概要:严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地使用指导服务。工作职责：1、直接对主教练负责，执行主教练指令，并向主教练汇报工作；2、熟悉所有道馆器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助，避免会员受伤；3、能够使用规范语言和动作为学员讲解和示范；4、在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；5、定期进行训练及学习，保持良好的身体形象,提高业务水准;6、会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象.所受监督:1、由主教练直接
11、管理。2、改善教练部工作的建议权。任职资格：1、热爱跆拳道运动，具有一定跆拳道教育训练基础及理论知识；2、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；3、与会员及家长有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业；4、接受过公司跆拳道教育基础课程培训，并考核合格。六、销售经理岗位职责及说明工作概要：负责道馆整体的服务及销售工作，提高道馆服务质量和销售业绩。工作职责：1、负责销售团队的服务质量和岗位培训；2、接待的协调和管理；3、协助道馆开展宣传活动;4、按照公司要求监督销售团队建立客户网上联系渠道；5、协调配合各馆馆长组织道馆内部活动；6、培训提高道馆馆员工服务技能；7、销售预定课程及相关产品;8
12、、完成上级交办的其它工作任务。所受监督：由总馆长直接管理。工作权限：1、销售团队与前台的监督考核权；2、销售团队与前台请假的批准权。（一周内）任职资格：1、大专以上学历，销售、服务管理专业优先；2、具有国家承认的相关专业的证书；3、工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;4、两年以上销售管理经验;有责任心,服务意识强，有较强的沟通能力。七、销售主管岗位职责及说明工作概要：负责本馆的咨询、接待服务及销售工作，提高本馆服务质量和销售业绩。工作职责：1、负责本馆接待、咨询、与会员及家长沟通工作;2、销售道馆预定课程及相关产品以及做好铺垫工作；3、协助道馆开展宣传活动；4、积极配合并做好馆内各项工作;（听
13、从上级领导安排)5、按照公司要求建立本馆网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通；6、完成上级交办的其它工作任务。所受监督：由销售经理直接管理。任职资格：1、中专以上学历，有销售、服务经验者优先;2、工作勤奋、肯叫苦，具有团队合作精神;3、有责任心、服务意识、有较强的沟通能力并具有团队合作精神；八、前台接待岗位职责及说明工作概要：本馆的咨询、记录、会员报名、缴费工作,提高本馆服务质量。工作职责：1、负责本馆接待、咨询、工作记录及考勤；2、会员报名及缴费工作;3、协助公司开展宣传活动;4、馆内货品出入库管理,月底上交馆长出入货统计表；5、按照公司要求建立本馆网上联系方式并积极主动与会员及家长沟通；6、新会员资料汇总；7、完成上级交办的其它工作任务。所受监督：由销售经理直接管理。任职资格：1、中专以上学历，服务专业优先;2、具备良好的个人形象，工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；3、有相关服务经验；4、有责任心，服务意识强，有较强的沟通能力。薪酬及提成制度一、工资模式：(采用结构工资制)馆 长：基本工资销售奖励年终奖主教练：销售奖励课时提成年终奖带班教练：课时费销售奖励年终奖 助理教练：课时费销售奖励实习教练：销售奖励销售经理：基本工资销售奖励年终奖前台接待：基本工资全勤奖销售奖励二、底薪待遇
