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1、案例一: 张总忙碌的一天张总是阳光食品公司宁波肉类公司的总经理,该公司以自有品牌向周边近六七十家大型超市连锁店提供肉制品。今天是周三,张总又起个大早，开着车,思路也开始漫游，张总1999年毕业于水产学院,毕业后就在阳光食品公司食品加工厂工作。从操作工开始,在近十年中逐级晋升为生产调度、班长、车间主任。10辈提高为目前的职务,这样来到宁波，开始独立经营肉类加工,管理着50号员工。今天张总的心情特别好，昨天的月报表表白，宁波分公司超过其她几种地辨别公司成为公司人均劳动生产率最高的分公司。通过10各月的经营,宁波公司已成为公司所属7家分公司获利最多的部门。昨天张总与老总通话中得知，她的半年绩效奖金为
2、300元,而过去她最高是0元。张总今天打算把手头的工作清理一下。她有个好习惯，当天事当天毕。除了下午3：0有一种高层会议，其她时间都是空的，因此她可以解决许多待办的重要问题。她打算仔细阅读分公司的财务报告并签订意见,仔细检查公司TQM（全面质量管理）筹划的执行状况，开始筹划两周后腰提交的下年度的资本和设备预算。张总尚有许多记载在日程表上的许多待办事项：要与人力资源主管讨论员工解雇问题；写一份10分钟演讲稿,准备在周五的商会会议上发言;审查秘书草拟的贯彻职业安全的报告。张总达到公司是7:40,还没有到办公室,就被财务总监吕兰拦住了，她的第一反映是：她那么早来干什么?不久就清晰了,吕告诉她，工资员
3、昨天没有胶上工资表,吕昨晚等到1点,今天早上6点就到单位,想在呈报的最后期限前把工资表做出来。吕告诉张总，看来实在没有措施准时向总部上报这个月的工资表了。张总做了个记录，打算与财务副总互换一下意见后上报她的上司-公司副总裁。张总习惯随时向上司报告如何问题,免得上司对公司发生的事情感到意外。目前张总已经坐到办公室，开始浏览公司内部网。在检查了电子邮件后，发现只有一项需要立即解决的事项。助理已经草拟出了下年度分公司所有管理者与专业人员的休假筹划，但需要张总的审视与批准。总共花了2分钟时间。目前一方面要办的事是资本与设备预算，张总在计算机工作表程序上,开始计算设备需求与成本投入，这时接到生产厂长的电
4、话,说在昨晚夜班期间三台重要输送机有一台坏了,维修费用在-万，没有列入预算,若更换则需要20万。张总懂得今天的预算已经用完，她决定10:00安排一种会议，与厂长和财务副总讨论。张总又回到设备预算程序上来，物流部长闯了进来，她的铁路货车调度筹划方面遇到了困难，通过20分钟讨论,找到理解决方案。张总在记事本上记下后腰找总公司物流部长谈一下，好好反映总公司的物流问题,其她分公司与否也存在这个问题。什么时候总公司的物流合同重新招标。看来要顺利完毕设备预算尚有点困难，她又接到总公司法务部人员电话,需要一组数据位公司诉讼辩护，宁波公司的一位被解雇工人向法院起诉了克扣工资。张总让其去找分公司人力资源部。这时
5、秘书送来一摞需张总签订的文献,未待签订完毕，10点提示开会的闹钟响起,厂长和财务总监已经在办公室等待了。经反复讨论，提出了几种解决输送机问题的方案,准备提交下午的高层会议讨论。目前到了11点,张总正想回到她的设备预算,接到总公司人力资源部长电话,想张总阐明总公司即将推出的公司奖励制度改革方案，并征求宁波公司的意见。接完电话,张总请分公司人力资源部长谈对策。张总秘书提示赴社区宴请的时间已过,赶紧过去赴宴。下午1:30，张总回到办公室,厂长已在办公室等待，两人商量了厂长布局调节方案，以及通道设计与否符合消防规定的状况。持续了叫藏时间，中间被3个电话打断。目前是3:35,张总来到会议室，出席一周高层
6、例会。期间各 副总报告了有关事项，持续了2小时。回到办公室,下班时间早过,晚上她要和分公司几位副总接待一位重要的客户。晚宴结束已经是晚上9:0了。在驱车回家的路上，她已经筋疲力尽，4个小时前她还踌躇满志地但愿有一种卓有成效的工作日,目前一天过去了,她难以回答“今天我做了什么”。固然她懂得她干完了不少事，但是本来应当有根多事可以完毕的。是不是今天有点特殊？张总承认不是，每天开始均有合理的筹划，而结束时都不免有点沮丧。她成天置身于琐事的洪流中。她是不是没有做好每天的筹划？她说不准。她故意使每天的日程别太满,以便和下属沟通，但是成果总是穷于应付，她能有时间用于筹划和避免意外发生吗?讨论:1、 用管理
7、职能评价张总的工作2、 用例外管理原则评价其工作的效率和效益3、 张总如何才干成为更抱负的管理者。案例讨论记录专业班级11工商管理2 班组别西经30度记录人朱迎尔讨论时间.022小构成员朱迎尔、周炜、王拴、郑婷婷、章丹妮讨论内容1、 用管理职能评价张总的工作2、 用例外管理原则评价其工作的效率和效益3、 张总如何才干成为更抱负的管理者成绩成员1朱迎尔1张总花在控制上的时间太多，没有把权利都给下属去行使,导致自己的珍贵时间都挥霍掉，她花在筹划上的时间虽然多,但是这不是战略筹划,而是基层工作的筹划事项，因此张总的工作没有达到高效益的目的。2.张总管理的例外事项太多，这本应属于筹划之前做好的各项工作
8、的决策,而她没有组织分派好各下属的工作，因此她的工作效率和效益很低。一种抱负的管理者要调节好自己的时间分派，张总应当把大部分时间花在公司的战略目的和方案的制定上，另一方面她必须完善公司制度，组织分工,让成熟的下属大胆去做事情,此外还应制定奖励制度，鼓励下属的积极性。成员2王拴1.从管理职能角度评价张总的工作来讲,张总身为中层管理者她应当发挥的重要管理职能应当是筹划与控制，但是从案例中我们分析明显可以看出张总所行使的职能重要是领导和控制职能，显然作为中层管理者她的工作是不合格的。2.从例外管理原则的角度评价张总的工作,我们可以从案例中得出张总的工作过程中她几乎凡事都要亲力亲为，这样必然会导致其工
9、作效率和效益的减少。.张总要想成为最抱负的管理者，必须要加强自身身为管理者所需的各项职能。一方面,要针对一系列的程序花时间制定相应的解决程序;另一方面,要充足行使身为管理者的多种职能并且做到有效的协调好各方,合适的应用程序化;最后,在行使各项职能的同步重要把握好筹划及控制、对下属的培养方面。 成员章丹妮张总行使各管理职能的时间分派不合理,控制职能的行使时间所占比例过大,不符合自身所属的管理阶层；对于工资员未及时上交工资表的特殊状况,应亲自解决,而对于某些常规的事务,如设备故障等则可交予下属解决以节省时间。成员4周炜1张总控制方面做得太多,无论与否该她做的事她都在做。.张总没有提前做好避免突发事
10、件的措施。总是在事情发生后才开始想措施。筹划职能方面也做得较多，总是在筹划中进行事物的操办。她应当：1.拟定规章制度,做好避免突发事件的措施。2调节员工的职务,让员工做适合自己的职务。3.鼓励员工，协调好与员工的关系成员5郑婷婷张总作为一种中层管理者，她的时间安排是不合理的。她将大量的时间花在了控制上，另一方面是筹划上。一种优秀的中层管理者应将大部分时间花在组织上。但从例外管理原则上讲,她的工作效率还是较高的。要成为一种优秀的中层管理者,张总应培养下属的自我能力,可以独立解决问题,不应遇事就找张总；张总应加强组织管理职能,注重人事培养。案例二:郭宁晋升郭宁近来被所在的生产机电产品的公司聘为总裁
11、。郭宁学的是机电专业,大学毕业在该公司最初担任液压装配工作,后成为车间助理。当时对如何管理知之甚少,每天手忙脚乱。当时她认真好学，一方面阅读工作手册,另一方面车间主任也积极指点，培养，使她徐徐入门，胜任了车间管理工作。3年后直接升任为装配部经理,负责四个装配车间的领导工作。担任车间助理时她重要关怀的是每天的装配专业,技术性很强。而担任装配部经理时她发现自己不能只关怀当天的装配工作,还要对一周乃至一月的工作作出规划，尚有参与诸多会议，提交诸多报告,她再没有根多时间去从事她心爱的技术工作了。胜任经理不久就发现原装配工作手册过时，由于公司引进了新设备新技术，于是她花了大半年的业余时间去修订工作手册。
12、修订过程中,她发现要让装配工作与整个公司生产作业协调不是件容易的事。于是她积极到公司各生产车间走访,学到了诸多新的工作措施，吸取到装配手册里。用于公司的发展，工艺的改革,工作手册变动越来越频繁,而郭宁却如鱼得水，游刃有余，工作得到了公司的肯定和注重。在工作几年中,她不仅自己学会了这些管理工作，并且还学会了如何与人沟通、如何把工作交代给助手去做,做得更好。而她自己的工作却越来越轻松,有根多时间考虑规划和对下属的培养方案，有根多时间考虑上级会议的准备、对上级的建议也更加有建设性。在担任装配部经理年后，公司负责规划的副总离职。在公开招聘过程中，郭宁以绝对的优势脱颖而出，正式提高为规划工作副总裁。她自
13、信拥有担任此新职位的能力。但是刚一上任还是遇到诸多麻烦。最困难的是对将来需求的预测和把握,对新产品产量的拟定缺少信心。在新的岗位上,还需要解决市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，而这些都是她所不熟悉的。她在新岗位越来越感到：越是职位上升,越难于仅仅按原则的工作程序去进行工作。但是她还是不久适应了，做出了成绩，后来又转为负责生产的副总裁,而这一职位一般是由公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。目前郭宁又被提高为总裁。她懂得一种人当上公司最高主管职位时,应当具有解决任何困难的能力，当上她觉得自己尚未达到这个水平。她为此而紧张。讨论内容：1、 郭宁担任车间助理、装配部经理、规划副总裁和总裁职
14、位,其管理职责及技能各有何不同?能否概括其变化的趋势?2、 你觉得郭宁要胜任总裁的职位,哪些技能是最重要的?3、 你如果是郭宁，应当在当上总裁后补上哪些欠缺的技能?专业班级工商管理2班组别西经30度记录人郑婷婷讨论时间3月日小构成员朱迎尔、章丹妮、郑婷婷、周炜、王拴讨论内容4、 郭宁担任车间助理、装配部经理、规划副总裁和总裁职位,其管理职责及技能各有何不同?能否概括其变化的趋势？5、 你觉得郭宁要胜任总裁的职位,哪些技能是最重要的？6、 你如果是郭宁,应当在当上总裁后补上哪些欠缺的技能？成绩成员1郑婷婷1.郭宁在担任车间助理时，重要关怀的是每天的装配专业，技术性很强，最重要的职责是制定工作措施
15、，重要技能是技术和人际技能；在担任装配部经理时,她要对工作作出规划,参与会议，提交报告,修订工作手册,规划对下属的培养方案，其重要职责是明确人员分工，培养下属能力,各项技能都很重要;在担任规划副总裁时，她要对公司将来的需求作出预测和把握,协调公司各部门之间的关系,其重要职责是筹划目的，塑造公司文化，重要技能是概念和人际技能。总体来说，郭宁从车间助理一路上升至总裁职位,其逐渐加强对目的的制定和对下属的培养,而直接的技术工作逐渐减少。在技能上，概念技能逐渐增强，技术技能逐渐减少,人际技能基本不变。2.郭宁要胜任总裁职位，概念和人际技能是最重要的。.如果我是郭宁,担任总裁后，我会努力增强概念技能,管理好公司。成员章丹妮郭宁在这场华丽的转变中,其三个重要技能中的技术技能所占比例越来越小，而概念技能越来越重要，人际技能变化相对不大.其职责也由原先的领导为主慢慢向组织过渡 在郭宁担任车间助理时，由于其自身为机电专业毕业,同步又只有工作经验,所有对于这个需要概念技能同步需要领导能力的工作,完毕起来是有困难的;而当她升职为装配部经理时，由于领导能力及概念技能已有所提高,同步她能积极与下属沟通,其概念技能得到了近一步提高,并且也哺育了良好的人际关系,为后来的发展奠定了基本担任规划副总裁
