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1、 销售实战手册（影音部分）销售实战手册影音部分目录一、 发烧部分二、 碟机部分发烧部分一、声音的三要素：音调、音色、响度是声音的三要素，分别与声波的频率、频幅和振幅相关。人耳对中频的灵敏度最高，而识别高、低频的灵敏感较低。二、影响音质的主要因素：人耳的听音范围为20HZ22KHZ，可大致分成四个频段，即低频段（20150HZ），中频段（150500HZ），中高频段（500022000HZ），各频段要均匀，过强、过弱，都会使音质受到破坏。其中低频是基础、是厚度；中、低音是力度，决定音乐的气势；中、高音是亮度、清晰度；高音是层次、是透明度。中、低频过强时，声音变得混浊、清晰度差。相反中、低频过弱时
2、，声音则显得单薄、乏力、不丰满，音响设备可能存在的谐波失真，互调失真，削波失真，会使声音发毛、发尖、发沙、发浑。声源的直射声与近次反射声、多次反射声的综合作用，会使声源停止时，声音不能立即停止，通常用“混响时间”来量度。重放语言及轻音乐时，混响时间宜短，重放古典音乐时，混响时间宜长一些。三、什么是高保真音响及AV音响：HI-FI即高保真，是指音响设备能真实地反映声音信号的原貌。高保真音响即要求音响设备失真度要小，及要求放音场所应当符合声学要求，能够再现录音棚的声场效果，有真实感、临场感。AV简称视听，即高品质画面。AV器材是指由HI-FI与HI-VI组成的完美视听系统，由优质音像信号源、AV放
3、大器及声像重放设备组成。HI-FI音响系统有双声道功放和两只主音箱，而AV系统音频部分包括3-6路功放和多个音箱。与HI-FI不同，AV系统除了处理音频信号外还要处理视频信号。四、什么是杜比定向逻辑：这里的杜比定向逻辑，是指专业的意思，是目前最普遍的影院编码、译码系统。采用4-2-4编/译码技术，将左、前右、中置和环绕4个声道的原始音频信号编码成两路声音信号，存储在载体上，重放时译码还原成四声道信号，杜比定向逻辑技术首次实现了较完整意义上的环绕场，设置了中置音箱，可以提高对话的清晰度，能满足大部分情况下对电影音响效果的要求。五、DSP数字声场处理技术：雅马哈公司利用先进的仪器将世界许多著名的音
4、乐厅、体育场馆和影剧院等各种不同的场所的声学特性进行测试，并归纳为有关参数，设计成各种数字模型，存于专门开发的计算机芯片中。在家中欣赏时，通过数字声场模式的转换，就可以获得上述不同环境的音响效果。DSP技术可以模拟几十种逼真的声场效果，如：音乐厅、教堂、体育场等六、DTS数字影院系统：DTS是家庭环绕中一项新技术，也是5 .1声道。对6个声道的音频信号进行编码，使它们能进入两个声道的音频信号空间中，音频表现力更强。DTS硬件方面要求播放源必须有DTS数码输出，功放要有译码系统，软件上要具有DTS的录制技术在里面，上前还没有完全普及到家用系统中，但由于它刚刚起步，随着软硬件技术水平的不断提高，D
5、TS必然会有进一步的发展。七、家庭影院的配置家庭影院系统是指在家族环境中，为实现电影的高清晰画面和高还原的音响效果，给人以听觉和视觉的较强刺激，所合理配置的声像设备的组合系统。家族影院由节目信号源、AV放大器、大屏幕电视机或投影机及音箱组成。八、音箱摆位的基本要素1、两只音箱与聆听者之间构成等腰三角形，聆听者就坐在这个等腰三角形的顶端位置，否则将无法听到良好的音场和声像；2、两只音箱之间的距离影响音场的宽度及结像力。距离过小，音场、声像压缩；距离过大，音场、声像虚胖；3、将音箱向内拗，影响音色的平衡度及音场的结像力，高音量感会增加；4、音箱与后墙的距离影响音场的深度。将音箱拉离后墙越远，再现音
6、场的深度越佳；4、音箱与后墙和墙角的距离影响低音量感。音箱越接近墙壁和墙，低音量感就越多，反之则越小；6、聆听者身处不同位置会听到不同的房间谐振，谐振越少时，低音和中音就越清晰；7、书架式音箱脚架高度影响音色平衡度，特别 低音量感，目前mharfedaler的半落地箱可以放在客人家里的机柜上，也可以采用40-60厘米高脚架摆放；8、聆听者位置的高度对音色平衡度有影响，一般要求聆听者耳朵与音箱的高音单元大致等高，上下不超过10cm为佳。九、发烧友常用术语解释1、声音宽：表示频带宽、失真小、线性好、动态范围大，且分面均匀。中、低频段能量较突出，混响比例合适，听音感觉音域宽广、丰满舒适。2、声音窄：
7、高、低音两头欠缺，频带窄、音域范围狭窄，混响偏短或中频过分空出，高音缺少层次、低音丰满度差。3、声音有水分：失真小、频响宽而均匀骨一定的响度和亮度，混响声和直达声的比例合适，尤其是中高频混响声量足，听音感觉是声音不干、圆润、有水分。4、声音飘：音色不结实，声音焦点虚，混响过大，直达声不够，音接声过多，缺少吕音，声能平均声级较小，响度低，清晰度差5、声音闷：缺高音和中高音，在3-4千 以上有严重衰减，高频混响不足，低频能量过多，特别在150左右，低频线性失真大，瞬态响应不好；6、干净：声部之间、乐器之间，语言之间的干扰小，信噪比高，无附加万分迭起小，瞬态响应好，混音适度；7、丰满声音厚实，圆润，
8、功率较大，有一事实上的响度和亮度，中高频不缺，低频及中频能量充足，声音送得出，混响声充足，失真小，瞬态响应好。8、金属声：中高频某段突出或有谐振峰，频率响应不均匀，失真大，欠阻尼，瞬态响应不好，音质感觉硬，似拌有金属器件杂音；9、亲切感：这是较高的综合谰价。要求响度合适，清明度高，自然度好，混响适度，音域宽广，失真小，噪声水平低，好象置身于音响条件好的音乐厅，剧场内直接聆听乐队的演奏一样，听音感觉亲切、自然、身临其境；10、立体感：声音不仅有层次、有方位、并且有空间感、距离感。对立体声来说，能反映出声源在空间的没位置，使听音者能够准确地判断出每件乐器和各个声部的位置，声音定位清楚，宽度感好，有
9、完整的声像群分布，失真小，动态范围大。碟机部分一 普及知识1. DVD所兼容的品类：DVD，VCD，SVCD，CD，MP3，CDR，DVDR，CDRW2. DVD视频输出端分为那几种？复合视频，S端子，色差分量，VGA接口3. DVD音频输出端分为那几种？立体声，5.1声道，同轴，光纤4. VCD，SVCD，DVD的水平解析度VCD 250线SVCD 350线DVD 500线以上5. 何谓AC3解码？也称杜比数字环绕声，它有6个独立的声道，所有声道采用数字录音，是一种真正的立体环绕声。6. 何谓DTS解码？DTS是5.1CH的全数码环绕声系统，它采用一种可逆式数字音频压缩技术，经解码器还原后，
10、所有的音频信号可以不失真的重现，而DTS最多可以拓展到7.1CH。 7. DVD家族的六种规格DVDROM为电脑软件只读光盘，用途类似CDROMDVDRAM为电脑软件可读写光盘DVDR为限写一次的DVDDVDRW为可多次读写的DVDDVDVIDEO为普通DVD盘DVDAUDIO为音频解析力超越普通CD1000倍的DVD8碟片的分类 碟片层面 容量 俗称 单面单层碟 4.7G DVD5/D5 单面双层碟 8.5G DVD9/D9 双面单层碟 9.7G DVD10/D10 双面双层碟 17G DVD19/D199激光头分类a 单光头双波长 b 单光头双波速 c 双光头双光速 10DVDAUDIO的
11、特点以超高音质，超大容量，超强兼容，超越的多声道环绕， 互动播放等五级超越技术。树立后DVD时代数字音效典 范，创造无与伦比的听觉境界。 二 专业知识1. LG6890的功能为（三解码，逐行扫描）。2. LG6670C具备（英文字典）功能。3. 厦新碟机的主推型号为（8188，8250，7800）。4. 厦新碟机采用（三维立体）补偿法。5. 爱多碟机的主推型号为（2010B1，2010C1）。6. TCL碟机采用（松下）解码器。7. 新科H方案设计的碟机特点是（接通电源后即可出仓）。8. 裕兴DVD863A内存（3000）首歌曲。9. 上广电碟机采用的飞驰技术的特点是：（能使运动图象更加流 畅
12、）。10. 上广电碟机采用的数字织补技术的特点是：（图象边缘画质提 高）。11. 激光头怕（静电），（40V）电压可激穿光头。12. DVD接到4：3电视上可达到（540）线，接到16：9电视上可达到（405）线。13. 行频（125K）能达到逐行，精密显像。1. 逐行扫描DVD究竟强在哪里？其特点是什么？PDVD采用了目前国际上领先的NDSP视清逐行技术，清晰度高，无闪烁，运动画面自然流畅，静止画面图象细腻逼真。特点：（1）用自动跟踪补偿根除运动影象的细微抖动。（2）消除了画面的斜线锯齿与毛边。（3）避免图象信号细节的缺失和跳跃（4）对每一道色彩控制自如，不会串色。2. 何为真假双解码？DI
13、GITALDTS OUT与AC3，这种标识只表明可以输出DTS信号，即观看DTS碟片时有图象没声音。只可以观看AC3碟片，不能正常观看DTS碟片，是假双解码。DIGITALDTS SURROUND与AC3，不但可以观看杜比AC3碟片，还可以正常观看DTS碟片，用户不必再担心影片是那一种系统，不再有是否可以观看的困扰，是真正的双解码。3. 双解码和单解码相比有什么优势？与杜比音效相比，DTS具有动态范围更宽，压缩损失小，失真度更小和更清晰的音乐细节的优点。AC3和DTS都是数字信号，必须解码才能还原成5.1声道的模拟信号，经放大产生有空间定位感的家庭影院效果。因此具有DTS和AC3双解码功能，这
14、不仅仅是功能的提升，更为消费者解除了未来添置DTS解码器的麻烦，也为构建家庭影院时降低了对功放的要求，更具亲和力，省钱.省力又省心。三. 销售技巧1. 一般来说，从以下几点可以判断出，一个顾客是否真正有购买 意向。（1） 当顾客注视特定的商品时。（2） 当顾客手触商品时。（3） 当顾客表现出寻找商品时。（4） 当顾客停下脚步时。（5） 当顾客抬起头来时。（6） 当顾客与同伴交谈商品时。2. 在判断不了一个消费者，想购买哪种档次的碟机时，应先从低价位商品开始向他介绍，逐步向高档次机型转化，同时询问顾客准备与碟机相连接的外接设备，以便帮他挑选到合适的商品。3. 当最佳成交时机到来时，从顾客的言行表情里会发出相应的信号：（1） 顾客突然不再发问时。（2） 顾客话题集中在某几个型号的DVD时。（3） 顾客征求同伴意见时。（4） 顾客提出成交条件时。（5） 当顾客不断点头时。（6） 顾客关心售后服务问题时。4.当顾客选够碟机时，详细的向顾客介绍每一个输出端的作用（包括视频及音频）以便顾客针对家里的彩电.音响设备，选 购相匹配的各种线材。不仅提高了小件的搭售比例，同时让顾客感觉到营销人员的专业知识丰富，服务周到.热情。5. 对顾客的服务要一站式，全程陪同顾客交款.提货
