《德国都芳漆市场营销手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《德国都芳漆市场营销手册（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、写给参参阅者的的话管理与与市场运运作是一一个系统统工程，管管要严格格、严要要求，理理要全面面、全方方位。日日常工作作中注意意了一些些不经意意的小事事情，从从边际效效应上来来说，不不仅不会会增加成成本，反反而会带带来意想想不到的的收益。德国都芳芳漆河北北总代理理市 场场 营营 销销 手手 册册市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运作。理念篇组织篇形象篇营销篇l 理念篇进入二十十一世纪纪的今天天，环保保日益成成为众人人所关注注的话题题，当我我们不断断努力与与自然环环境斗争争的时候候，您可可曾想到到过，在在您长期期居住生生活的室室内，空空气污染染往往要要比室外外
2、严重55至100倍。 德国梅菲菲特工业业集团的的科学家家经过多多年潜心心研究，攻攻克了这这一难题题。其生生产的德德国都芳芳环保系系列产品品“都芳芳”内外外墙漆和和水性木木器漆，不不仅保持持了各项项重要的的物理性性能指标标全优，还还从根本本上消除除了传统统涂料中中所含的的有毒致致癌物质质对人体体的危害害和对环环境的污污染。“都都芳”内内外墙漆漆具有极极强的附附着力，耐耐候性及及弹性，220000年5月月经国家家权威机机构抽检检，耐洗洗刷次数数达50000次次以上。“都都芳”水水性木器器漆更是是具有划划时代意意义的高高科技产产品，它它实现了了多少年年来人们们呼唤木木器纯环环保产品品的梦想想，不仅仅
3、获得了了世界公公认最严严格的“蓝蓝天使”环环保认证证标志，优优质的漆漆膜更是是赢得行行家的一一致赞誉誉。它直直接加清清水稀释释、操作作简单、无无毒无味味、阻燃燃耐磨。 中华华世纪坛坛以及京京伦饭店店、城乡乡贸易中中心改造造等重点点工程一一致选择择了都芳芳，证明明她可以以带给您您质量和和健康的的双重保保证。选选择“都都芳”，选选择健康康。广告语: 德德国都芳芳缤纷纷色彩，自自然健康康代理公司司理念: 团结勤勤奋 敬敬业拼搏搏 开拓拓市场 美化生生活l 组织篇 良好的组组织架构构、高素素质的人人才、恰恰当的激激励是企企业运作作成功的的基础。一组织织架构总 店分分 店总经理（11人）市场督导导（1人
4、人）店长长（4人人）营销销经理（11人）会会计（11 人）店员（每每店24 人人）营销销员（88人）二用人人标准1 以工作能能力为标标准，以以德才兼兼备为条条件，注注重工作作态度与与能力的的有机结结合。2 具体要求求 所所有我公公司从业业人员均均须具有有吃苦耐耐劳、团团结协作作、扎实实诚信的的精神和和相关的的岗位知知识和技技能。3 岗位描述述A营销经经理 须具有有一定的的组织管管理能力力，和家家装公司司有广泛泛联系。具具体工作作职责为为：1） 协助总经经理制定定每月的的销售目目标2） 协调客户户关系，重重点做好好大客户户的公关关3） 组织、安安排、协协调、跟跟进各区区营销员员的促销销、回访访工
5、作4） 每日上午午上班后后开晨会会安排一一天的工工作，下下班前听听取营销销员的反反馈信息息、为明明日晨会会作好准准备5） 每周向总总经理汇汇报本周周市场运运作情况况，有特特殊情况况须及时时向总经经理反映映B营销员员 须须具有良良好的语语言表达达能力、公公关能力力，有一一定的社社会关系系。具体体工作职职责为：1） 按营销经经理的安安排负责责所分区区内的促促销、回回访工作作2） 每日下班班前向营营销经理理反馈当当日信息息C店长 须须具有一一定的组组织管理理能力。具具体工作作职责为为：1）制定定每月的的销售目目标2）负责责店内收收银、开开票工作作3）每日日上午上上班后开开晨会安安排一天天的工作作，下
6、班班前总结结当日情情况为明明日晨会会作好准准备4）每周周向总经经理汇报报本周销销售情况况，有特特殊情况况须及时时向总经经理反映映D店员 须须具有良良好的语语言表达达能力和和服务意意识，形形象可亲亲、态度度和蔼。具具体工作作职责为为：1） 负责每日日清晨店店内卫生生的清洁洁、产品品及促销销品的整整理和摆摆放2） 负责客户户的接待待和产品品的推介介E会计 熟熟悉会计计业务，熟熟练使用用计算机机。具体体工作职职责为：1） 对各分店店的帐务务汇总，负负责公司司的帐务务处理2） 负责总经经理交办办的相关关文职、协协调、联联络等工工作F市场督督导 须具有有一定的的管理能能力，对对公司忠忠诚无私私，处事事公
7、平公公正。具具体工作作职责为为：1） 协助总经经理制订订市场计计划、促促销方案案2） 跟进检查查销售及及各种促促销活动动实施的的情况3） 检查人员员的礼仪仪、职守守、纪律律等日常常工作规规范遵守守情况4） 向总经理理汇报周周检查工工作，有有特殊情情况及时时通知总总经理三激励励机制1） 本公司员员工工资资实行基基本工资资+效益益工资+考核工工资制。对对于有突突出业绩绩的营销销员及店店员由总总经理给给予特殊殊奖励。2） 公司处罚罚对事不不对人，每每月被查查违反礼礼仪规范范三次以以上、违违反纪律律一次以以上的行行为，由由总经理理针对该该行为的的严重程程度进行行经济处处罚。其其中责任任人负担担罚金44
8、0，责责任人的的店长或或营销经经理负担担罚金660，罚罚金从当当事人当当月考核核工资中中扣除。四工作作时间1） 实行每日日八小时时，平均均每周工工作时间间不超过过四十小小时工时时制度。公公司有权权依据劳劳动法，按按实际运运行需要要，安排排调整员员工的工工作时间间。2） 营销员上上班、下下班前半半小时均均须到公公司报到到。3） 在未完成成当日规规定的工工作任务务而需超超时工作作时，不不属于加加班。五店员员纪律1） 按时上下下班，不不迟到，不不早退，不不旷工，不不得擅离离职守。2） 上班前不不得饮酒酒、吃生生葱、生生蒜等食食品。3） 上班期间间不得吃吃零食，不不准做私私活，不不准打私私人电话话。4
9、） 下班后不不得擅自自在店内内逗留或或住宿。5） 服从领导导的工作作安排和和调度，按按时完成成任务。营销员纪纪律1） 不得以任任何形式式兼职。2） 不得将本本公司机机密资料料、运作作模式泄泄露与同同业竞争争对手。3） 不得私自自更改定定价，收收取客户户回扣。4） 不得有不不利于公公司、产产品形象象的宣传传。l 形象篇一形象象标识 11服装装 夏装为为都芳1100#（1：20）色色半T恤恤，男藏藏兰长裤裤，女藏藏兰短裙裙。春秋秋装男女女均为藏藏兰西服服、白衬衬衫、都都芳1006#（原原色）色色系之领领带。德国都芳河北总代理宁 鑫 贸 易2工牌牌 3仪表表仪容仪仪容、仪仪表是表表现企业业和个人人形
10、象、精精神风貌貌的重要要载体。1） 工作时间间一律按按要求着着装，服服装装应应干净平平整。2） 皮鞋要保保持光亮亮。3） 统一着装装，工号号牌应佩佩戴于左左胸，不不戴夸张张性首饰饰。4） 保持头发发整齐，男男不准长长发盖耳耳，不留留大鬓角角、小胡胡子；女女发长不不过肩，淡淡妆上岗岗。5） 不准染指指甲、头头发，指指甲要勤勤修剪。6） 经常保持持耳、鼻鼻、口、颈颈清洁，无无口臭。二 礼仪规范范1） 常带笑容容，“您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见”十字文文明用语语不离口口2） 做到接待待客人有有三声：“来有迎迎声、问问有答声声、走有有送声”3） 服务时要要四轻：“走路轻轻、说话话轻、开开门轻、
11、拿拿放物品品轻”4） 决不允许许对客人人无理，不不得讽刺刺客人，不不得与客客人争辩辩5） 名片的使使用 初次见见到顾客客，首先先要以亲亲切态度度打招呼呼，并报报上自己己的公司司名称，然然后将名名片递给给对方，名名片夹应应放在西西装的内内袋里，不不应从裤裤子口袋袋里掏出出。递接接名片时时最好用用左手，名名片的正正方应对对着对方方、名字字向着顾顾客，最最好拿名名片的下下端，让让顾客易易于接受受。如果果是事先先约好才才去的，顾顾客已对对你有一一定了解解，或有有人介绍绍，就可可以在打打招呼后后直接面面谈，在在面谈过过程中或或临别时时，再拿拿出名片片递给对对方。以以加深印印象，并并表示保保持联络络的诚意
12、意。接过过后要点点头致谢谢，不要要立即收收起来，也也不应随随意玩弄弄和摆放放，而是是认真读读一遍，要要注意对对方的姓姓名、职职务、职职称，并并轻读不不出声，以以示敬重重。对没没有把握握念对的的姓名，可可以请教教一下对对方，然然后将名名片放入入自己口口袋或手手提包、名名片夹中中。6） 打电话最最好避开开临近下下班的时时间，因因为这时时打电话话，对方方往往急急于下班班，很可可能得不不到满意意的答复复。公务务电话应应尽量打打到对方方单位，若若确有必必要往对对方家里里打时，应应注意避避开吃饭饭或睡觉觉时间。打电话时首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话
13、用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。7） 接电话电电话铃一一响，应应尽快去去接，最最好不要要让铃声声响过三三遍。拿拿起电话话应先自自报家门门，“您您好，都都芳xxx店”；询询问时应应注意在在适当的的时候，根根据对方方的反应应再委婉婉询问。一一定不能能用很生生硬的口口气说：“他不不在”、“打打错了”、“没没这人”、“不不知道”等等语言。电电话用语语应文明明、礼貌貌，态度度应热情情、谦和和、诚恳恳，语调调应平和和、音量量要适中中。接电电话时，对对对方的的谈话可可作必要要的重复复，重要要的内容容应简明明扼要的的记录下下来，如如时间、地地点、联联系事宜宜、
14、需解解决的问问题等。电电话交谈谈完毕时时，应尽尽量让对对方结束束对话，若若确需自自己来结结束，应应解释、致致歉。通通话完毕毕后，应应等对方方放下话话筒后，再再轻轻地地放下电电话，以以示尊重重。8） 到顾客办办公室或或家中访访问，进进门之前前先按门门铃或轻轻轻敲门门，然后后站在门门口等候候。按门门铃或敲敲门的时时间不要要过长，无无人或未未经主人人允许，不不要擅自自进入室室内。9） 在顾客面面前的行行为举止止 当看看见顾客客时，应应该点头头微笑致致礼，如如无事先先预约应应先向顾顾客表示示歉意，然然后再说说明来意意。同时时要主动动向在场场人都表表示问候候或点头头示意。 在别人（主人）未坐定之前，不宜
15、先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。l 营销篇1. 目标策略略媒体软性性宣传，小小区人群群造势，总总店分店店促销，家家装公司司销售。以上策略略将家装装公司定定为主要要销售目目标，通通过媒体体软性宣宣传、小小区人群群造势培培育市场场的认知知，专卖卖店有力力促销来来实现销销售目的的。2. 公关宣传传报纸 在燕燕赵都市市报或燕燕赵晚报报的房产产家居版版中进行行知识性性推介（每每期30005000字），要要素：包包括正文文（有关关环保家家装的知知识）、都都芳标识识、公司司名称、联联系方式式，发布布半
