《特许经营理论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《特许经营理论（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上 特许经营理论 什么是特许经营 国际特许经营协会的定义欧洲特许经营联合会的定义美国联邦贸易委员会的定义马来西亚特许经营协会的定义原国内贸易部的定义 特许经营的神话 特许经营手册 特许经营的3S原则 特许经营的利处 特许经营的弊处 现代意义的特许经营-始于麦当劳 当代特许经营-以商业经营模式特许经营为主 中国特许经营的发展什么是特许经营 国际特许经营协会的定义 特许经营是特许人与受许人之间的一种契约关系。根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导与帮助，受许人向特许人支付相应的费用。欧洲特许经营联合会的
2、定义 特许经营是一种营销产品和(或)服务和(或)技术的体系，基于在法律和财务上分离和独立的当事人-特许人和他的单个受许人-之间紧密和持续的合作，依靠特许人授予其单个受许人权利，并附加义务，以便根据特许人的概念进行经营。此项权利-经由直接或间接财务上的交换-给予并迫使单个受许人商号，和（或）商标，和（或）服务标记，经营诀窍，商业和技术方法，持续体系，和其他工业和（或）知识产权，在双方一致同意而制定的书面特许合同的框架和条款之内。美国联邦贸易委员会的定义 第一种：包括下列三个特征： 1、 特许经营的受许人出售的货物或服务项目要求达到特许经营特许人规定的质量标准（指受许人按照特许人的商标、服务标记、
3、商号名称、广告或其他商业象征经营商业）或出售标明特许人标记的产品或服务项目； 2、 特许人对受许人企业的经营方法行使有效的控制或给予有效的协助； 3、 在业务开始的六个月内，受许人要向特许人或其成员支付500或500美元以上的费用。 第二种：也包括下列三个特征： 1、 受许人出售由特许人或与特许人有关的商人供应的货物或服务项目； 2、 特许人为受许人找到开立账户的银行或为受许人找到自动售货机、货物陈列架的地点或位置，或向受许人介绍能够办妥上述两件事的人员； 3、 在业务开始后的六个月内，受许人要向特许人或其成员支付500或500美元以上的费用。马来西亚特许经营协会的定义 特许经营是指两人或两人
4、以上之间，无论以口头或书面形式，达成的明示的或暗示的合同或协议，据此， (a) 特许人授予受许人在特许人规定的期限内按照特许人确定的特许经营体系开展经营的权利； (b) 特许人授予受许人使用特许人所拥有的或与其有关的标识、商业秘密、机密信息资料或知识产权的权利，包括特许人作为任何知识产权的登记使用者或经他人许可的使用者，将其拥有的该知识产权的使用权授予受许人； ? 特许人有权在特许经营协议期限内，按照特许经营体系的要求保持对受许人业务活动的管理； (d) 特许人有义务协助受许人开展经营，包括提供资料、服务、培训以及销售、业务或技术上的支持； (e) 特许人可要求受许人支付一定费用或用其它形式对
5、价，作为对授予权利的回报； (f) 受许人独立于特许人开展经营。受许人与特许人之间的关系在任何时候不应视为合伙、服务契约或代理关系。原国内贸易部的定义特许经营是指特许人将自己拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。 特许经营的神话 购买一个成功的特许经营的前提是潜在受许人必须对特许经营有全面客观的认识，而不能受外界、尤其是鼓舌如簧的特许人的宣传影响以至于头脑发热地毅然将自己多年的积蓄投入到一个失败的试验之中，这样的结果只能是为了特许人的商业或甚至仅仅为了特许人
6、的赚钱而损失了自己的金钱和希望。. 因此，潜在受许人除了对特许经营的历史、现状与发展趋势，基本知识，特许经营的利弊，相关的法律法规，常见的案例等熟悉之外，还必须消除几个关于特许经营的误区或被称为是特许经营的神话： （一）购买特许经营一定可以成功 虽然大量的事实证明，特许经营比自己独立创业要有很大的优势，以特许经营方式创业的成功概率也比其余创业方式大得多，调查显示95%的特许经营是成功的。但这并不表明，每一个加盟特许经营的受许人都会取得成功。事实是，特许经营并不保证百分之百的成功。. （二）受许人只需出钱，而不必有任何其余努力，因为一切都可以完全依靠特许人 事实是，特许经营是一个需要双方共同努力
7、的事业。特许人虽然给受许人许多支持、帮助和指导并且因此使得受许人省去了许多辛苦和麻烦，而且，在受许人的日常运营中，特许人还会持续不断地用自己努力开发出来的最新技术、知识、方法、产品、服务、设备、工具等等必备的商业壮大所需要的资源来出售、转让或传授给受许人，但是，更多的一线实际运作、与总部的配合、与同行受许人的协作、把总部的知识等无形资源本土化、努力勤奋等仍然是受许人确保自己成功的必须条件。. （三）受许人拥有了自己的企业，特许经营可以作为安家立命之本，可以传给子孙 实际上，特许经营并不是一种生意所有权形式。而且在大多数情况下，特许人根本就不转让给受许人真正的所有权，受许人更多的象是在租一个企业
8、。因此，受许人并没有拥有自己的企业，这是一个特许人的企业。特许经营的转让也要经过特许人的批准，同时，特许经营合同多数还会规定，受许人在退出特许经营后的相当一段时间内（比如十年），不得从事该特许经营的行业。. 四、特许人以受许人的最大利益为出发点 事实恰恰相反，特许经营体系，当然地包括受许人的事业，都是特许人事业发展中的一部分，特许经营只是特许人扩展自己事业、使自己获得更大利益的一种手段而已，因此，特许人首先考虑的是自己的利益，而不会是受许人的利益。. 即便特许人非常注重受许人的利益，并以双赢作为自己特许经营体系的加盟原则，但其前提却明显是受许人必须对其整个特许经营以及特许人的事业有贡献，因为一
9、般而言，特许人从事特许经营的目的是为了增加他们的市场份额。他们没有义务致力于其受许人的财务成功。（Franchise 101，Ann Dugan，Dearborn Financial Publishing, Inc. 1998）. 五、只要特许人的直营店和所有加盟店都是成功的，那么加盟这个特许经营体系就一定可以成功 一个特许经营基本单元-单店的成功，取决于很多因素，既有主观的，也有客观的；既有特许人的，也有受许人的；既有外在环境的影响，也有特许经营自己的内在本性因素。当这些条件千变万化的时候，没有谁可以保证某个单店的绝对成功。. 六、特许人提供了完全的培训 首先可以肯定的一点是，即便其培训是有
10、一定水准的，任何特许人也都没有能力、财力、人力为受许人提供关于做生意的包罗万象的培训。而通常的情况是，特许人提供的培训更多的是关于自己生意在自己熟悉的环境中运作所需要的一些技术、知识和经验，至于这些在特定环境下可行的技术、知识和经验是否适用于受许人的特定地区和环境，则是没有保证或甚至没有经过论证的，往往更多地需要受许人自己而非特许人派来的帮助与指导人员灵活地把它们转变为受许人单店的运作实际 特许经营手册 按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。每个大类里又可以再细分为若干小类。 招募文件是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营
11、体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等）与特许人进行进一步的商谈。 总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。 分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。 单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设
12、后的所有流程和步骤。 特许经营的3S原则 3S原则是特许经营的最经典的基本原则，凡是了解特许经营的人无不知道这个著名的原则，其他原则其实都可以从此原则上引申、变化出来。特许经营的本质是工业产权和/或知识产权的转让，而3S原则的执行正是使这种转让使双方都能获取最大效用的手段。 一、标准化（standardization） 标准化是为了利于特许经营模式的复制、利于特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一，其意思就是指特许人对其业务运作的各个方面，包括流程、步骤、外在形象等硬软方面，经过长期摸索或谨慎设计之后而提炼出的能够随着特许经营网络的铺展而适应各个
13、地区加盟店的一套全体系统一的模式。 . 二、专业化（specialization） 所谓专业化，其实就是特许经营体系各基本组成部分的总体分工问题，因为分工的高效，所以特许经营网络为了保障这个可能很庞大体系的良性运转，必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机协调、合作的结果才能使特许经营体系成为一个具有自我发展和良好适应外部环境能力的有机整体。 . 三、简单化（Simplification） 指作业流程简单化、作业岗位活动简单化，由此可以使员工节约精力，提高工作效益，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。在管理实践中，特许人一般都会对作业流程和岗位工作中的每一细节作深入的研究，并通
14、过手册归纳出来。著名的麦当劳手册中甚至详细规定了奶昔员应当怎样拿杯子、开机、灌装奶昔直到售出的所有程序。使其所有的员工都能依照手册规定操作，即使新手也可以依照最有章法的工作程序，迅速解决操作问题。 特许经营的利处 必须承认，任何一种事物都有其利，也有其弊，特许经营作为一种商业模式，也不例外。清楚地理解特许经营的利弊，对于特许人和受许人都是有着非常大的好处的，至少，它可以使特许人在决定是否采取特许经营这种方式时有个衡量自己、评价可行性的依据，可以使受许人在决定是否加入特许经营大军以及选择别的创业方式时迅速而方便地作多方的比较，从而同时减少特许人和受许人双方的风险。 特许经营的益处要分三个方面来讲，即特许经营对于特许人、受许人以及社会都是具有相当的益处的。其实，特许经营对于特许人、受许人以及社会的三赢或多赢特性正是特许经营的最显著特色之一，因为并不是每种商业模式都能达到这个效果的。 现在我们就来分别研究特许经营对于特许人、受许人以及社会的益处究竟在什么地方。 （一） 对特许人来说，特许经营主要具有如下益处： 1、由于开设的每一家特许经营的分店都是由受许人提供资金，从而分担了特许人的财政风险，使特许人充分地运用别人的资金来发展自己的事业。 2、因为受许人自己把资金、希望等押在了特许加盟中，所以动力、压力很足，也更加积极肯干，这种状况有利于特许人事业发
