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1、2023年工作总结得与失7篇 为了更好的记录工作中的感受，我们必需好好写工作总结，在工作中，我们须要定期写工作总结，促使发觉工作中的收获和漏洞，我今日就为您带来了2023工作总结得与失7篇，信任肯定会对你有所帮助。 2023工作总结得与失篇1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩
2、。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自
3、己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施
4、。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、 熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几
5、乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚
6、，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现
7、我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售
8、前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训。 2023工作总结得与失篇2 班主任作为班级工作的组织者、管理者和策划者，对良好班风形成起到举足轻重的作用。之前曾提到过，班主任工作是一个与学生进行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放
9、矢，方法得当，才能达到老师对学生的成长供应帮助指导。同时班主任的工作也是相当繁琐的，每天早上检查班级卫生以及出勤状况，还要检查班级的两操和课堂纪律。刚来的第一天，我主动找班主任了解了我们班学生的基本状况，也与班级的部分班干做了沟通，接下来的几天，我跟班里的同学混了个脸熟，以便我开展接下来的工作。份内的工作首先要仔细完成，但“主动请缨”却能为你赢得的机会，只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 首先要想成为一名优秀的班主任，要学会用“爱”去感化学生的心灵，许多时候我们的一个笑容，一个课余恳切的交谈，一句激励的话，都会对学生产生许久的影响。既在教化的过程中做学生的导师，也要学会做学生的挚友。
10、扮演导师的角色时要“学仁为师，身正为范”，而扮演挚友的角色时就应当近距离的接触学生，倾听学生的心声。有时候与学生交往的过程中，某些学生就自以为和老师关系好，有些肆无忌惮，这种时候，惩处也是“爱”的一种手段。当然，惩处特殊要慎重，要做到方法得当，我认为应当留意以下几点：一个是要留意敬重学生的独立人格，爱护好学生的自尊心，虽然对是对错是错，但是要考虑到学生脆弱的心灵，不要全盘否定学生；另一个是惩处的目的是告知学生什么能做什么不能做，做了会造成什么后果，而不是为惩处而惩处学生，惩处只是一种手段，教化才是真正的目的；还有一点就是“人非圣贤孰能无过”，但不是每个人都能“过而能改”的，受惩处没关系，要紧的
11、是改正错误，关键不是惩处，关键是接受教训，改正自己的错误。 其次是良好班集体的建设须要依靠活动来实现，活动可以培育学生的集体荣誉感，产生凝合力，同时也能亲密师生关系，使每个学生发挥主体的主动性。在我班，凡是学校组织的活动譬如校运会，诗歌朗诵竞赛，歌颂竞赛等等，班主任和我都赐予高度的重视，如校运会的报名与训练我都是亲力亲为，激励学生报名主动参加其中，名次不重要，关键是自己的心态如何去对待这件事情，参与就意味着得到了熬炼，得到了充分呈现自己的机会。同时我也主动参加学生的训练当中，组织学生早熬炼，虽然很辛苦但是值得。事实也证明我的想法是正确的，我们班在校运会中取得了较好的成果。 再次是就是主题班会活
12、动，我刚到学校的第一周正好赶上“老师节”，所以我就组织了一次“感恩老师节”的主题班会。起先筹备这次主题班会的时候，我采纳了全程指导的模式，对每一项流程我都亲力亲为，详细到和每个活动项目的人员支配，活动所须要的时间，主持人的名单确定，会场布置以及活动材料的选购等等，后来发觉学生对我过多的干预显得主动性下降，他们干脆把任务丢给我做，我失去了学生主动的协作，指导工作进度变得特别的缓慢，效果也不好，而且也把自己搞得很累。后来我觉得这样做不妥，就组织了我们班的班干开了个小会，转变思路，采纳新的管理模式，让学生们进行自主管理，采纳这种方式主要出于以下两点考虑：一方面学生有着相当强的表演欲，很希望能够有机会
13、进行表演，并希望所表演的节目能得到别人特殊是老师的认可。所以他们很珍惜班会这个机会，以便大显身手。另一方面学生中间有着一些组织管理实力很强的人，他们的作用不能很好的就是发挥出来，主要是因为没有被给予充当管理者的权利。所以我借鉴了心理学上的“强化法”，将每个项目都分成一个小组，指定一个管理负责人，有他全权负责指挥组织。这种管理模式的实施效果是立杆见影，一下子激发起他们的集体主义精神，管理负责人也发挥了他们重要的作用。另外，在班会活动组织、筹备、演出的整个过程中，我很注意对学生实际实力的培育。因为“素养教化”不仅仅是要求学生课业上学习实力强，还要驾驭生活中一些基本的技能，学会组织管理策划，这样对培
14、育学生正确的人生观、价值观、世界观有着主动的影响。首先，我的管理实施学生自主管理，从效果上看，熬炼了学生的组织管理实力。其次，学生上台表演，心理承受实力得到了一次熬炼。就有这样一个学生。他平常性格内向，缺乏自信。令人想不到的是，在这次班会的一个活动中他出演了一个重要角色，而且，演出也得到其他同学的确定。看着他绚丽的笑容我从心底也替他兴奋。再次，在班会活动中发挥学生的才能。其实班会的雏形很不成熟，内容也显得有点与班里同学的特点不相符。但由于学生的主动参加，许多有才能的学生为班会出谋划策，主动为班会编排排节目，从而充溢了整个班会的内容，为班会的实行作好了铺垫。譬如我们的语文课代表就谋划了一个好节目
15、，“击鼓传花”然后同学起来表达对老师的感谢之言，这样一个活动不仅丰富了主题班会，也把她的才能淋漓尽致地表现出来。最终，我深化到学生中间，成为学生的挚友。学生的许多心声都向我倾诉，我尽我所能帮助他们解决问题，对他们的心理素养提高 起到了肯定的引导作用。后来，这次 “感恩老师节”的主题班会取得了圆满胜利。 在班主任工作实习中，我的劝服实力，组织实力，以及指导活动的实力都得到了极大的熬炼与提升，为我以后出入社会打下了坚实基础。 总之，通过实习的一个多月时间，我学到了许多东西。可以说实习是是我们以后教化工作的一个良好开端，它对我们以后的学习、工作都有着重要的启发作用。实习虽然很辛苦劳碌，但对我来说是一
16、次特别有益的磨练和尝试。最终我想诚心感谢学校领导以及桂林第七中学让我有了这样一段实习经验，同时也诚心感谢我的指导老师和班主任赐予我极大的指导和帮助。 2023工作总结得与失篇3 敬重的各位领导： 我是陈亚军，于20xx年7月29日进入公司业务部，先暂任河南、山西多宠爱的业务经理，转瞬间进入公司快3个月的时间了，在这段时间内，从一个对家具行业生命都不懂的愣头青，通过不断的跟公司各位领导、同事的学习以及自己的感悟，快速向一位合格优秀的业务经理转变着，到现在业务的工作有了明确的相识和了解。在公司供应的广袤无垠平台下，奋力的学习着、努力着、进步着，为公司尽到自己最大的责任和义务，为与公司一起发展、壮大，特此突出转正申请，下面主要分为二个部分来阐
