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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.1 培训在高速公路系统和交通体系改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。所以，如何打造体系的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使从优秀到卓越，永远基业常青！ 针对高速公路收费系统的特殊性，公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可
2、行的培训思想和方法，即在充分了解业主的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果。1.2 培训目标1、 加强收费站站长对收费系统了解及相关管理流程，方便对收费系统流程的管理。 2、加强收费班长的技术培训，不断提升收费班长的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 3、加强车道收费员相关软件流程的培训，加快工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据高速公路改革和高速收费系统升级与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保
3、培训质量。2、为提高专业技术人员专业技能和能力，同时实现一专多能的目标，更好的发挥专业技术对产品研发、生产及技术保障的指导作用，让公司在未来的行业市场中拥有较强的竞争力，稳定快速的向前发展。根据公司要求，结合技术部部门现有的实际情况，特制定专业技术人员培训学习计划。 3、技术人员要学习培训，重在学习知识、提升专业技能，尤其是对专业领域的新技术、前沿知识的学习，以解决安全操作及维护中实际问题为契机，不断提高技术部专业技术人员的技能和实践能力，进而全面提升全体人员的综合业务水平。三、培训内容与方式1.3 1.1站长培训站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合
4、理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。培训计划1、 培训目的：熟悉整个系统的业务流程，以便随时做出应急预案。2、 培训内容：3、 培训方式：个别培训 4、 培训批次：随时安排培训5、 培训时间：2016年3月5号10号1.4 1.2收费班长培训收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至
5、关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。培训计划1、 培训目的：可以完成本系统的日常维护，解决一般问题。2、 培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 3、 培训方式：集中培训和个别培训。 4、 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。5、 培训时间：2016年3月10号14号。1.3稽查人员培训我们都知道规章制度关键在于执行。而执行
6、完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。培训计划1、 培训目的： 掌握稽查系统的使用流程，确保稽查工作稳定高效进行。2、 培训内容： 基础配置管理功能、稽查审片功能、稽查业务受理、稽查记录。3、 培训方式： 集中培训和个别培训。4、 培训批次： 不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。5、 培训时间：2016年3月1416日。1.5 1.4监控人员培训监控人员就像是之前部队作战的碉楼观
7、察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理培训计划1、 培训目的： 掌握监控软件设备的使用，确保监控职能稳步高效进行。2、 培训内容： 道口实时监控、收费业务监控、车道运行监控、灰黑名单管理、监控辅助工具、系统管理。3、 培训方式：集中培训和个别培训。 4、 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。5、 培训时间：2016年3月1618日。1.6 1.5收费员培训，抓好文明服务，树立良好形象。文明服务也能出效益。收费现场文明服务做好了，司乘满意度提高了，车辆通行速度快了，矛盾减少了，这就是效益。我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题，每月评选两名文明服务之星。通过这种活动，征费纠纷少了，社会影响也好了，并且可以提升收费站的形象。培训计划1、 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。2、 培训内容：收费系统使用。3、 培训方式：集中培训和个别培训4、 培训批次：不少于2次的集中培训。个别培训随时安排。5、 培训时间：2016年3月18号22号。专心-专注-专业
