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1、民政部养老机构设立许可申请人满意度评价表尊敬的申请人您好！欢迎您参加这次问卷调查。问卷调查全部为单选题，请对卷中所列问题依据您的理解和实际体验选择。您的个人信息和所填写资料我们将严格保密。我们将根据您的意见和建议改进我们的工作，感谢您的支持合作！填写日期： 年 月 日办理事项办理部门办理时间申请人信息姓名联系地址联系电话电子邮箱评价内容1.您对该单位在办事流程方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解2.您对该单位在履行服务承诺（在承诺的时限内办结业务、履行一次性告知等）方面示范满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解3.您对该单位办事方便程度、有效指引群众方面是否满
2、意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解4.您对该单位在配套服务和办事效率（等候时间等）方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解5.您对该单位在落实首问责任制方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解6.您对该单位政务公开的方式（网站、热线电话、纸质服务指引、流程上墙等）是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解7.您对该单位政务公开的内容是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解8.您对该单位在解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解9.您对该单位投诉处理情况方面是
3、否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解10.您通过拨打咨询热线向该单位提出疑问或诉求时，对该单位的答复情况方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解11.您对该单位在主动向群众推荐使用网上办理业务功能方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解12.您对该单位网上办事办理审批服务事项从减少到现场次数，缩短办事时间方面考虑是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解13.您对该单位网上办事服务大厅界面风格和内容规范方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解14.您对该单位在网上办事服务提供便民服务功能（表格下载、邮政速度、自助
4、终端等）A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解15.您对该单位网上办事的办事流程，提高网上办事深度方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解16.您对该单位工作人员的业务水平（对经办业务的熟悉程度）是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解17.您对该单位工作人员仪容仪表、用语规范、礼貌、亲切方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解18.您对该单位工作人员在主动沟通、热情耐心、不厌其烦方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解19.您对该单位工作人员履行岗位职责方面是否满意？A.非常满意 B.满意C.不满意 D.不了解其他意见或建议抽查回访记录抽查回访时间抽查回访人抽查回访方式抽查回访结果说明：1. 本评价表由申请人在审批事项办结后填写，现场反馈至民政部社会福利和慈善事业促进司老年人福利处。2. 对不方便现场反馈的，可向民政部社会福利和慈善事业促进司分管领导反映，联系电话。3. 申请人也可在XXXXX网站下载该表格，填写完成后反馈传真。4. 举报投诉机构根据申请人所填写的评价表，定期进行实地或电话随机抽查回访。 联系方式：
