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1、物业服务职责概述(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;(2)配合各部门及业户的协调工作;(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作;(5)不定期抽查文档管理工作;(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;(7)妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益;物业服务职责概述（二）1.认真贯彻执行公司的经营管理方
2、针、政策、指示、规定，完成公司下达的工作责任目标;2.统筹物业服务中心运营管理，定期向公司报告工作情况，认真完成公司交付的各项任务;3.制定月度、季度和年度工作计划，报公司审批后执行;4.建立富有高效率的管理团队，科学完善的制度，以及监督和考核体系，并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系;5.监督管理物业服务中心各部门工作情况，检查确保设施设备良好运行服务质量，及时发现问题，制定整改方案，进行及时整改;6.负责本物业服务中心消防、治安及停车场管理，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;7.督促下属管理人员的日常管理工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价
3、、培训管理人员，做好人员的考核工作;8.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度团队凝聚力，限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感;9.做好本物业服务中心的各项费用收缴工作，并处理好本物业服务中心的各类投诉;10.协助集团公司营销中心处理突发事件等工作;11.与政府各有关单位保持良好公共关系，与管理区内各业主、单位保持友好关系，树立良好企业形象;12.编制物业服务中心年度培训计划，报公司审批后执行;重视人才培养，做好人才梯队建设;13.完成上级领导交办的其它任务。物业服务职责概述（三）1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利
4、进行;2、根据公司收缴指标，带领客服团队进行物业费收取工作;3、根据公司发放的客户满意度调查进行实施、统计、分析和回访;4、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;5、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;6、社区活动的策划与实施;7、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;8、负责完成领导交办的其他任务;物业服务职责概述（四）1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度，指定管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理及经济指标;3、持续完善项目各项规章制度，指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;5、负责组织实施各种款项收支缴交，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处自愿使用率，广开思路、积极创新，开展增值物业管理;6、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员工的工作态度、业绩和能力;7、负责了解员工培新需要，及时有效的对本项目员工进行培训、知道;8、负责承包方日常管理和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;9、完成上级领导交办的其他工作事项;第1页共1页
