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1、东北财经大学21秋服务管理在线作业一答案参考1. 波特的五力模型包括( )。 A供应商的议价能力 B买方的议价能力 C潜在的新进入者 D替代品 E行业竞波特的五力模型包括()。A供应商的议价能力B买方的议价能力C潜在的新进入者D替代品E行业竞争ABCDE2. 在调查表中，“不适用”表示否定该项内部控制制度。 ( )在调查表中，“不适用”表示否定该项内部控制制度。()错误3. 将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 服务交互影响要素包括( )。A.服务者特点B.服务生产现实C.顾客对服务特点的感觉D.购买风险参考答案：ABC5. ( )现代仓库的功能己由保
2、管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的( )现代仓库的功能己由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。参考答案：6. 应收账款周转率高，表明企业( )。 A变现速度快 B资产流动性强 C坏账损失少 D账龄短应收账款周转率高，表明企业()。A变现速度快B资产流动性强C坏账损失少D账龄短ABCD7. 服务设施设计主要要考虑的因素包括( )。A.成本B.服务组织的使命C.灵活性D.艺术性参考答案：BCD8. 管理者可以在( )方面考虑消除瓶颈问题。A.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序B.富余能力的处置C.服务运作真正的效率取决于
3、高峰期的服务运作D.一人多职参考答案：ABCD9. 服务价值链的循环包括( )A.微观层面循环B.宏观层面循环C.内部服务循环D.层面循环之间的关系参考答案：ABCD10. 在服务质量中，技术质量也可以理解为结果质量。( )A.正确B.错误参考答案：A11. PZB提出了服务质量的评价要素，即( )A.可靠性B.敏感性C.保证性D.移情性E.有行性参考答案：ABCDE12. 各种账务处理程序下，登记明细账的依据可能有( )。 A原始凭证 B汇总原始凭证 C记账凭证 D汇总记账凭各种账务处理程序下，登记明细账的依据可能有()。A原始凭证B汇总原始凭证C记账凭证D汇总记账凭证ABC各种账务处理程序
4、均可以根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证，登记各种明细账。13. 服务组织文化具有( )A.创新性和经营性B.协调性和情感性C.效益性D.特色性和社会性参考答案：ABCD14. 集装箱按箱体材料可分为( )。 A铝合金集装箱 B钢质集装箱 C玻璃集装箱 D不锈钢集装箱集装箱按箱体材料可分为()。A铝合金集装箱B钢质集装箱C玻璃集装箱D不锈钢集装箱ABCD15. 为政府及有关部门提供咨询建议和出谋划策的机构是行政管理机构中的（ ）A监督机构B咨询机构C为政府及有关部门提供咨询建议和出谋划策的机构是行政管理机构中的（ ）A监督机构B咨询机构C信息机构D辅助机构正确答案：B本题考查的是咨询机构的含
5、义，考生应准确掌握，并与其他机构相区分。16. 将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 固定资产的建造过程发生中断3个月以上，则应停止借款费用的资本化。( )固定资产的建造过程发生中断3个月以上，则应停止借款费用的资本化。()错误18. 服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 在管理措施的制定和实施中，导致服务质量不高的原因主要有( )。A.难以保持长期的努力B.把服务质量作为专业人士的问题C.角色模糊D.企业高层管理人员不重视服务质量参考答案：ABCD20. 影响服务过程的因素有( )。A.提供服务者的
6、行为B.服务时间的分布C.服务台的设置D.管理政策参考答案：ABCD21. 租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值，其差额作为()。A固定资产成本B财务费用C营业外支出D未确认融资费用D22. 黄海公司2007年12月31日实收资本账户余额为8000000元，资本公积账户余额为2000000元。因企业发展需要，2008年3黄海公司2007年12月31日实收资本账户余额为8000000元，资本公积账户余额为2000
7、000元。因企业发展需要，2008年3月，经董事会研究决定，同意星火公司投资入股。星火公司投资2000000元，占注册资本的比例为20%，注册资本变为10000000元，并办理了变更登记。2008年5月星火公司投入现金1000000元，一台设备，经评估确认其价值为1100000元。黄海公司的账务处理如下：借：银行存款1000000固定资产1100000贷：实收资本星火公司2100000要求：对黄海公司吸收星火公司的投资进行审计。黄海公司现有资本公积余额2000000元，这属于原投资者的权益。为保护其权益，星火公司的投资额应作调整。 调整的数字是：黄海公司原有权益共10000000元，占投资后总
8、权益的80%，星火公司若想取得20%的股份(占注册资本的20%)，应投资2500000元(10000000/80%)20%。因此，星火公司应补投400000元。账务处理如下： 借：银行存款 1000000 固定资产 1100000 贷：实收资本星火公司 2000000 资本公积 100000 收到补投的资本后： 借：银行存款 400000 贷：资本公积 400000 如果星火公司不再补投，则其在注册资本中所占的比例应作调整，将其投资总额分为实收资本和资本公积两部分。实收资本部分为1680000元8000000/(8000000+2000000)2100000；资本公积部分为420000元(21
9、00000-1680000)。黄海公司的注册资本变为9680000元。星火公司所占比例为17.35537%，黄海公司应重新进行变更登记，并对账务处理进行调整。 假如黄海公司没有资本公积，则星火公司按20%的比例投资，金额为2000000元，多投的100000元可以视为黄海公司的欠款。账务处理如下： 借：银行存款 1000000 固定资产 1100000 贷：实收资本星火公司 2000000 其他应付款 100000 23. 根据服务活动的性质分类，服务类型有( )。A.为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动B.为顾客无形财产服务的无形行动C.针对顾客思想的无形行动D.为顾客人身服务的有形行动
10、参考答案：ABCD24. 顾客选择服务提供者的标准有( )A.可获性、便利性B.可靠性、个性化C.价格、质量D.声誉、安全、速度参考答案：ABCD25. 服务创新战略有( )种实施方式。A.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用B.发展和提供新服务C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验D.整合现有的服务要素参考答案：ABC26. 美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是( )。(2007年11月二级真题)A美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是( )。(2007年11
11、月二级真题)A理解B应用C评价D分析正确答案：C教育认知目标的六个知识测评层次是：记忆；理解；应用；分析；综合；评价。评价要求应试者对某个结论、某种方法做出较深刻的理性判断，是在内在证据和外部标准基础上的逻辑推断，是认知目标的最高层次。27. 在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。( )在直线回归分析中，两个变量是对等的，不需要区分因变量和自变量。()错误28. 集中化战略实际上是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体体现。( )A.错误B.正确参考答案：B29. 反映企业的财务风险和长期偿债能力的指标有( )。 A资产负债率 B产权比率 C有形资产净值债务率
12、 D商反映企业的财务风险和长期偿债能力的指标有()。A资产负债率B产权比率C有形资产净值债务率D商品周转率ABC30. 标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 服务管理系统有( )部分组成A.服务概念B.细分市场C.组织形象D.文化和主导思想E.服务提供系统参考答案：ABCDE32. 策划广告活动所要考虑的关键因素是范围、频率、时机和一致性。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 劳动密集型服务组织不应采取( )策略。A.差异化B.低成本C.规模化D.价格竞争参考答案：D34. 企业明确财务报告目标需要解决以下主要问题：(
13、)。 A谁是会计信息的使用者 B何时需要会计信息 C如何提企业明确财务报告目标需要解决以下主要问题：()。A谁是会计信息的使用者B何时需要会计信息C如何提供会计信息D会计信息使用者需要哪些信息E会计信息使用者的层次ACD35. 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的( )。一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的( )。参考答案：对36. 代表缴纳会费，并领取代表证的地方一般设置在( )。A.文件包领取处B.正式报到处C.客房登记处D.旅游和特别服务办理处参考答案：B37. 竞争中有几种常见的反应类型?竞争中有几种常见的反应类型?竞争中常见的反应类型有4种：从容型竞争者，指对某些特定的攻击行为没有迅速反应或强烈反应；选择
