管理学第三版周三多

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1、第一章、总论1、管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。2、管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资 源。管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实 现既定的目标。3、管理的角色：（1）人际角色 （代表人角色、领导角色和联络者角色）：归因于管理者的正式权力。（2）信息角色（监督角色、发言人角色）（3）决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）4、管理者的技能：1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能5、劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密） 科学管理制度 （小

2、瓦特和博尔顿）所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 人事管理 （欧文） 作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 收益分享制度 （亨利汤） 奖金方案 （哈尔西）6、古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）（二）组织管理 理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德） 法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和 管理原则的归纳。行为管理理论： 霍桑实验梅奥第二章、道德与社会责任1、道德指那些用来明辨是非的规则或原则。2、社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所 要求的义务。2、四种道德观：（1）功力观（2）

3、权力观 （3）公平观 （4）综合观3、崇尚道德管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任 （2）以社会利益为中 （3）重视利 益相关者的利益 （4）视人为目的 （5）超越法律 （6）自律 （7）以组织的价值观为行为 导向4、提升员工道德修养的途径：（1）招聘高道德素质的员工 （2）确立道德准则 （3）设定工 作目标 （4）对员工进行道德教育 （5）对绩效进行全面评估 （6）建立正式的保护机制5、影响管理道德的因素有哪些？（1）管理者道德行为的影响因素道德发展阶段a. 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断b. 中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序

4、并满足他人的期 望c. 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则（2）个人特性管理者的个人特性（个人价值观、自信心 、自控力 ）对组织的管理道德有着直接的影响（3）组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群 众和舆论监督。组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体 系会起到指挥棒的作用。（4）组织文化 ;有无诚信、包容的组织文化（5）问题强度；所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重 程度 。第四章、信息与信息化管理1、有用信息的特征（高质量、及时、完全）2、信息采集的过程（明确采

5、集的目的、界定采集的范围、选择信息源）3、信息加工（鉴别、筛选、排序、初步激活、编写）4、信息的存储注意的问题: 准确性、安全性、费用性、方便性5、导致信息传播畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在。6、信息的反馈必须满足以下要求：（1）反馈信息真实、准确；（2）信息传递迅速、及时；（3） 控 制措施适当、有效第五章、决策与决策方法1、决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。2、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。达到最优原则的条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息。（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此以定出所 有可能的方案；（3）准

6、确预测每个方案在未来的执行结果。3、决策的过程：1、诊断问题 2、明确目标 3、以定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估效果4、决策的影响因素：（1）环境因素 （环境的稳定性 、市场的结果 、买卖双方在市场的地位 ）（2）组织自身的因素（组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式）（3）决策问题的性质 （问题的紧迫性、问题的重要性）（4）决策主体的因素 （个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程 度）5、头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路， 畅所欲言，寻求多种决策思路。6、决策方法定性决策方法：1、集体决策方法1 头脑

7、风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技 术方法2、有关活动方向的决策方法1 经营单位组合分析法 2 政策指导矩阵幼里（咼业务增长，低市场占有）明星（冋业务增长，冋市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，咼市场占有）7、定量决策方法：1、确定型决策方法 2、不确定型决策方法 第六章、计划与计划工作1、计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2、计划与决策的相互关系? 决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。区别是：因为这两项工作需要解决的问题不同1、决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择2、计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一

8、定时期内的行动任务的具体安排 联系是：两者又是相互联系的1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的3、计划编制的过程： 1、确定目标 2、认清现在 3、研究过去 4、预测并有效的确定计划的 重要前提条件 5、以定和选择可行性行动计划 6、制定主要计划 7、制定派生计划 8、制定 预算，用预算使计划数字化第七章、战略性计划与计划实施1、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得 最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我 控制”，自下而上地保证目标

9、实现的一种管理办法。2、目标管理的过程：1、制定目标2、明确组织的作用3、执行目标4、评价成果5、实行奖惩 6制定新目标并开始新的目标管理循环3、战略环境分析的主要内容以及企业战略的基本类型环境分析的内容：“天、地、彼、己”和“顾客”，“天”指外部一般环境，主要包括政治环 境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境；“地”指企业竞争所处的行业环境，主 要分析行业竞争结构；“彼”指企业竞争对手；“己”指企业自身条件；“顾客”指企业为之提 供产品或服务的消费者。战略的基本类型：基本战略（成本领先，特色优势，目标集聚），企业核心能力与成长战略， 防御性战略第八章、组织设计1、组织设计：对组织的结

10、构和活动进行创构、变革和再设计。2、组织设计的基本任务： 1、职能与职务的分析与设计 2、部门设计 3、层级设计3、组织设计的原则：1、专业化分工的原则（基本原则） 2、统一指挥原则。 3、控制幅度原则 4、权责对等原则 5、柔性经济原则。4、组织设计的影响因素 （1）环境的影响，环境包括一般环境和特定环境两部分 （2）战略 的影响 （3）技术的影响 （4）组织规模与生命周期的影响5、组织部门化的基本原则 （1）因事设职和因人设职相结合的原则（2）分工与协作相结合的原则 （3）精简高效的部门设计原则6、组织部门化的基本形式 1、职能部门化 2、产品或服务部门化 3、地域部门化 4、顾客部 门化

11、 5、流程部门化 6、矩阵型结构 7、动态网络型结构7、管理幅度：指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。8、授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下属。9、有效授权的要素： 1、信息共享 2、提高授权对象知识 3、充分放权 4、奖励绩效10、授权的原则：1、重要性原则 2、适度原则 3、权责一致原则 4、级差授权原则 第九章、人力资源管理1、不同层次的管理人员应具备哪些素质 1、管理的愿望 2、良好的品德 3、勇于创新的精神4、较高的决策能力2、试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性？ （1）外部招聘，就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选

12、拔符合空缺职位要求的员工。优势：1、备难得的“外部竞争优势” 2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 3、 能够为组织输送新鲜血液劣势：1、外聘者对组织缺乏深入了解 2、 组织对外聘者缺乏深入了解 3、 外聘对内部员 工的积极性造成打击 （2）内部提升，是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、 职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。优势：1、有利于调动员工的工作积极性 2、有利于吸引外部人才 3、有利于保证选聘工 作的正确性 4、有利于被聘者迅速展开工作劣势：1、可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾3、员

13、工培训的目的：1、补充知识 2、发展能力 3、转变观念 4、交流信息4、绩效评估指组织定期对个人或群体小组工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式 制度。第十章、组织变革与组织文化1、组织变革：指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织 中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。2、组织变革的原因 （1）外部环境因素（宏观社会经济环境的变化，科技进步的影响，环境资源的影响，竞争观 念的改变）（2）内部环境因素（组织机构适时调整的要求，保障信息畅通的要求，克服组织低效率的要 求，快速决策的要求，提高组织整体管理水平的要求）3、组织变革的类型：1、战略性革

14、、2 结构性变革 3、流程主导性变革 4、以人为中心的变 革4、组织变革的目标：1、使组织更具环境适应性 2、使管理者更具环境适应性 3、使员工更 具环境适应性。5、组织变革的内容：1、对人员的变革 2、对结构的变革 3、对技术与任务的变革 6、组织变革的过程：解冻变革再冻结7、组织变革的阻力：1.个人阻力（利益上的影响、心理上的影响） 2、团体的阻力（组织结 构变动的影响、人际关系调整的影响） 8、消除组织变革阻力的管理对策：1、客观分析变革的推力和阻力的强弱 2、创新组织文化 3、 创新策略和手段9、压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种 心理负担。

15、10、组织冲突的类型：1、正式组织与非正式组织之间的冲突 2、直线与参谋之间的冲突 3、 委员会成员之间的冲突11、组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体 意识的总称。12、组织文化的特征：1、超个体的独特性 2、相对稳定性 3、融合继承性 4、发展性13、组织文化的功能：1、整合功能 2、适应功能 3、导向功能14、组织文化的塑造途径：1、确立正确的组织价值观。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是 塑造良好组织文化的首要战略问题。2、强化员工的认同感。把基本认可的组织价值观和组织文化模式通过一定的强化灌输方 法使其深入人心。（宣传媒体、培养树立典型、加强相关培训教育）3、提炼定格。组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格。4、巩固落实。要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制定保障，其次领导 者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，应起到率先垂范的作用。5、在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条 发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。第十一章、领导概论1、领导权力的来源：1、法定性权力 2、奖赏性权力