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1、有效的跨文化交际原作者：翻译者：跨文化交流两个来自不同文化的人通过言语性，非言语性，或者书面交流就是跨文化交际。因为 他们不属于同种文化，他们会有不同的设想、价值观、信仰、感受或思维方式和行为模式。 这些差异使交际过程具有挑战性。大部分美国人没有学过如何与来自不同文化的人们交流。因为许多美国人除了英语不 会使用其他语言，因而交流的第一障碍经常是语言。当和英语不是母语的人交流时，需要一 些特别的交流技巧。与英语是第二语言的人打交道需要审慎。除了语言的差异，还会有由文 化传统、价值观和基本的是非观所造成的障碍。其中的一些问题非常微妙的以至于人们没有 意识到他们的价值观影响了他们所做的判断。跨文化交
2、流的指导方针有效的跨文化交流始于对交流以及交流对彖持开放的态度。学习怎样在交流中发现共 同之处。这需要你改变自己的惯常做法以适应不同的情形。当你面对跨文化交流的挑战时有 一些指导方针可以牢记。学习和接受不同文化现在你已意识到了文化之间的不同，继而需要了解更多有关其他国家的人。使用The Web of Culture之类的互联网资源进一步探索文化差异。阅读关于其他文化的书和杂志。看 外国电影和视频。抓住每次与来自不同文化的人交流的机会。如果国际友人需要，愿意帮助 他们提高英语口语和写作技巧。审慎地对待来自其他文化的人避免对一群人一概而论。即便是正面的模式化也具有误导性甚至是破坏性，例如，德 国人
3、喜欢跟数字打交道并不意味着他们所有人都是会计专家。在商谈时避免讨论政治、宗教和其他可能潜在的敏感问题。切记不是每个人都庆祝感 恩节和美国独立口这些美国假期。同样的，圣诞节和复活节也不是每个人都过的基督教的宗 教节口。其他文化的人们可能会意识到这些假期，但不要以为每个人都会与家人团聚，交换 礼物或以其他庆祝方式。为语言障碍做准备一一克服他们审慎地对待第一语言不是英语的员工会使得工作场所变得更加舒适。因为部分文化的 人们认为批评和反馈会损坏到他们的名誉，所以不要去纠正他们的英语除非是他们有特别的 要求你这样做。反之，要促进理解，可以复述对方的人意以确保双方都明白是怎么回事。学习另一门语言也许对你来
4、说并不重要，但至少要学会讲某些关键短语与国外的同事 和访客分享。学习下图中2-3中出现的短语是尊重和友好的表现。至少它是一种有礼的姿态, 并且能使人感觉更为舒适。LanguageHelloGood-bveThank youAiabicmaihabania-Assalainah(no equivalent)Cluneseni haozai jianxiexieFrenchbonjourau revoirmerciGermanguten Tagauf wiedersehendaiikeHmdinamaskarnamaskardhanya-vaadItalianciaoarriverdercigra
5、zieJapanesekomiocliiwasavoonaiadomo arigatoKoreananjunganyong-i-kaeseyogo mop sum nee dahPoitugueseoiatE logoobiigado(Brazil)RussianprivetdosvidaniyaspasiboSpanishholaadiosgraciasFIGURE 2-3 Key Pluases in Eleven Languages信息简短当和第一语言不是英语的人们讲话或写信时，保持语言简洁扼要。说话时要特别注意发 音。使用简单的语言并准备好当对方不理解的时候换种表达法。写信时，使用短句
6、和简短的段落。避免俚语，术语，缩略语和首字母缩略词。以下是 一个缅因州的经理发给他法国同事的邮件摘录。你能找出多少个令人误解的地方呢？The cut date for tlie fust batch is ASAP. The date for the second ship is 11/8/01.缅甸洲的塔玛拉在她的信息中用了两个俚语表达。第一，她用“cut date”表示“ cut-off date 或“deadline”。然后她用“ship”表示“出货”。她用缩略词“ASAP”表示“尽快”。最 后，她缩写口期，让人不清楚她是按美国习俗-月/口/年，还是按人陆风格-口/月/年。 全球通信的策
7、略现在你知道怎样与来自另一文化的人交流，这里有一些特别的建议可祝你成功。在某 些情况下，这一列表中的信息仅仅是暗示你可以去做一些调查能够帮助你有效的沟通。跨文 化交际需要额外的努力。1能适应的。美国人交流时倾向于通俗的，直接的和II头的。在更显正式的文化中， 放慢语速。为你的国外同事带头。在他们的商务交流中发现更多其他的价值以及他们能适应 你的风格。2使用最好的英语II语习惯。和第一语言不是英语的的人交流时，说话要慢一点，清 楚一点。如有必要，在商务谈判中使用术语。但在非商务场合，使用相对简单的词汇和简短 的句子。3不要使用首字母缩略词，俚语和术语。即便交流对彖英语讲得很流利，也不要使用。 避
8、免在商务交流中使用军爭的和体育用语的美式倾向。另外，避免短语一一单词或短语的含 义比单词的字面意义是不同的。例如，思考意味着“lut the road还是“take five4. 意识到一种非语言交流的文化形式。认识到除了你的意图有些甚至看上去似乎是无 意的手势，比如一个微笑或者一个点头都可能是在像你传递信息。如果你不熟悉非语言交流 文化习惯，宁可多注意一些。5. 使用视觉辅助。如呆你尝试与第一语言不是英语的人交流，不要害怕凭借草图或画 画的方式。有时将较为费解的词语写下来也是有用的。比起I I语理解书面英语人们可能能够 更好理解。6. 要明白文化背景不同的人所做的假想也不同。假如你受邀到某人
9、家，你应该带礼物 给主人或者女主人吗？该送什么类型的礼物呢？在挪威假如你送一束全白色的花给你的女 主人，为什么她会感到生气呢？介绍别人时，应该先介绍谁呢？ 一群人中最年长的男士还是 女七？对关于社会程序以及业务事项因文化的不同而有差异有基本的理解。做一些调查或问 一个可靠的信息源寻求建议。7. 小心使用幽默。使用幽默时，有许多问题要考虑。第一，许多商人更喜欢把商务场 合和社交场合分开。第二，笑话对语言不通的人来说是很难理解的。第三,the one about tlie guy walking down the street对你来说似乎很有趣，但它其实是在攻击你的听者，可能似乎 是无意义的或者也
10、更糟的，。开一些别人当真了的玩笑会有一个永久性的影响在业务关系中。&保持个人接触。科技让我们沟通。5个来自世界各地的人实际上没有个人联系。多 个文化的人们会不舒服的客观性质等交流。努力做面对面交流，通过视频会议或者至少定期 的电话。在工作场所的其他多元文化多元文化的益处AT&T的一位发言人最近说：我们相信多元文化是企业成功的关键。我们想要在人家都受到尊重并可以发挥最犬潜力 的环境中工作。这是我们前进的动力。不管大家有怎样的不同，创造一个所有员工认为公平和合理的工作场所是非常重要的。 越来越多的公司认同员工的多元化。集团雇员现在被视为是一种优点一旦被认为是消极的。想要全球发展的企业需要不同的 人
11、才和信息才能成功。首席税务官罗杰惠勒，杰纳勒尔这样看待多元化： 随着时间推移，多元化团队胜过同类的团体。他们更善于解决问题，更善于做讨论，和更擅 长于产生创意。在美国工作场所多元文化是一个爭实。即使你不是一个接触到国际多样性的人，你的同 事可能来自不同的种族背景，信奉不同的宗教，在政治、工作、解决问题上持有不同的观点。 在某些程度上，我们把这些不同看作是理所当然。毕竟每个人都是独特的。在某些程度上, 我们把这些不同看作是理所当然。毕竟每个人都是独特的。认识多元化的本质有助于工作关 系顺畅和更有效率。多元文化的挑战 除了文化和国籍的不同，你在工作场上还可能会遇到其他类型的多元文化。有哪些其他的多
12、 元文化呢？种族 性别 体能 社会阶级 年龄 社会经济地位 宗教 个性尽管在单位中多元文化被视为一种优势，它有时会影响单位成员之间的沟通。有时我们 因周I韦I的人的习惯、信念和风俗不同于我们而不舒服。我们出现这种不适是因为我们不理解 这种不同，或者是对此亳无准备。在某些情况下，我们的不适或者不能与同爭很好地沟通是 因为一种模式化。模式化是关于一群人非常简单的信念。例如，所有的斯堪的纳维亚人都是 金发碧眼的概念是一种无害的刻板印彖。对男工程师的概念是穿戴黑色边框眼镜和有一头短 发是一种刻板印彖，这往往是不准确的。这种刻板印彖对女工程师不公平，例如，那些不能 符合别人预期想法的工程师应该像什么。刻板印彖导致我们判断一个人是一组的成员而不是 个体的。当我们渐渐长大，我们经常获得与自己不同的人的刻板印象。这些学习对刻板印彖阻碍 理解。尽管人们在一群人中有一定的特点，每个人都是有独特的个性，经历，能力和现在的 生活状况。多元化的共处之道当你与不同背景的人交流时，沟通技巧十分重要。除了有效地说写外，交流中还需要加 入审慎，理解和宽容的元素。切记不能贬低和轻视那些讲你的语言不是很流利的人。反而， 要想新的方式去沟通帮助你的听者理解和互相感到舒服。以下是与不同文化背景的同爭交流 的一些策略。不论在美国，加拿人还是在韩国的办公室里，你认为怎样的秘诀在一个工作场 所的情况下能够帮助你。参考书目：
