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1、学雷锋志愿服务站工作制度为提升社区管理服务水平、实现文明创建共建共享，社 区依托物业公司开展志愿服务活动，发挥物业作用、积极有 效的开展志愿活动，从而树立物业企业形象，使物业公司成 为志愿服务站建设的主要力量。一、服务站管理制度：1、服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在 14 周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为学雷锋志 愿者。2、社区志愿服务站严格按照建立标准加强管理，定期 开展志愿服务活动。3、服务站每月召开 1 次例会，例会期间实行电话（或 书面）汇报制度。内容为总结交流上阶段工作，研究部署下 阶段工作。每月例会不得缺席，有事须提前请假。二、活动管理制度：1、事前申报：对参
2、加志愿者人数达 30人以上的活动，各志愿队伍应在活动开展 10 日前向社区志愿服务站进行事 前活动申报，内容包括具体时间、地点、服务项目、服务者 和被服务者的姓名及联系方式等。2、事中检查：在活动开展过程中社区志愿服务站要抽查志愿服务队伍活动开展情况。3、事后备案：各志愿服务队伍应在活动结束后 5 日内 向社区志愿服务站进行活动事后备案程序。社区志愿服务站 及时填写活动登记表，同时按月填写活动统计表，将开展的 所有志愿服务活动登记备案。4、注重实效：各志愿服务队不能以志愿服务活动为名， 开展营利性活动，对不能按要求坚持开展活动的志愿服务队 伍提出警告，对打着“志愿服务”之名，而无“志愿服务”
3、之实的企事业的行为适时曝光、通报批评或抵制取消，情节 严重的，按条例有关规定严肃处理。5、交流分享：各志愿服务队伍要适当扩大志愿服务活 动的数量和涉及面，提高志愿服务质量，充分发挥其服务活 动有效载体的功能，同时要大力加强志愿服务事业的基础工 作。要关注志愿者在活动中的感受和想法，为志愿者提供切 实的关怀和帮助。6、加强宣传：各志愿服务队伍要抓好活动的宣传工作， 努力挖掘活动中涌现的感人事例和典型个案，并积极向上级 志愿者组织上报信息简报材料。三、评比奖励制度：1、服务站领导小组为评比奖惩活动具体组织和决定者。2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加 “突出事迹”为依据的重点表彰相结合
4、的表彰激励机制。3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录 情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者书面小 结。5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小 组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记 录在案。7、评比奖惩活动每年举行 1次。1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特 长及志愿服务意向。2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡 老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务 要求。3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志 愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明 确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情 况进行记录。五、培训制度1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训， 包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务 的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的 服务水平。2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开 座谈会、听取各方面意见和建议。六、监督检查制度1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成组织 和上级志愿者协会统一部署的任务。2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者 服务情况并记入服务档案。
