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1、公司精益管理暨岗位大练兵活动实施方案为有效提升企业规范化、科学化、精细化管理水平全面提高员工整体 素质，树立良好窗口形象，努力造就一支政治坚定，业务精通，纪律严明的 营销队伍。根据XX（公司）关于推行精益管理暨强化“知音”服务品牌 四个一工作实施方案XX计2014 ）18号）和XX公司XX同志“在 全市烟草系统全面推进精益管理动员部署大会上的讲话指示精神，结合 XX实际，特制定本方案。一、指导思想以把握市场需求为主线，提升客户服务为重心，创新营销方式为举措， 着力解决营销工作短板，通过开展岗位大练兵活动，使全体员工，打牢“精 益管理思想理念，人人懂精益，事事讲精益。熟练掌握本职岗位应知应会 基
2、本知识、基本技能，全面提高职工队伍的整体素质，形成一支适应市场变 化的新阶段新常态下的高素质职工队伍。二、活动目标1、政治素养和思想观念明显增强。在实际工作中，员工能用科学的理论知 识分析、解决工作中出现的新问题，在政治上、思想上和行动上与总公司保 持高度一致，做到令行禁止。2、营销服务精益化，服务质量明显提高。明确服务目标，细化服务内容， 优化服务质量，不断改进工作作风，凝心聚力在精、细、严、实上下功夫， 力求顾客满意度达到100%。3、业务技能水平明显提升。所有员工对卷烟品牌和酒类品牌的基本情况做 到“一口清”。4、内部管理水平明显提高。各项规章制度健全，电脑操作熟练，基础台帐 规范，办公
3、环境卫生明亮，着装整齐，举止端正，作风严谨，精神面貌好。三、活动对象按照“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的精益化管理目标要 求，孝南片区全体在岗职工为此次活动的主体。四、活动内容岗位大练兵活动本着“干什么、练什么、比什么”的原则，重点抓好本职岗 位应知应会的基本业务知识。1、全员以XX公司章程和岗位培训复习资料为主要学习内容。2、熟练掌握感观鉴定真假烟、酒的方法，做到快速、准确。3、卷烟、酒类品牌基本情况：烟、酒名称、规格、产地、香型、包装、零 售价格，相同价位烟、酒的差异等。4、精细服务与工作技能情况规范文明用语、普通话；商品推介知识技能、 商品陈列及查找水平;钞票清点识别水平；
4、烟酒储存的基本常识；防调包及 防骗抢技能、熟练使用防盗报警器及消防器材熟练规范掌握电脑操作系统（kis商贸版系统）中的采购管理、销售管理、仓存管理、价格管理等各项 操作。5、查找、诊断问题和“短板”，制定优化措施。各店在活动中要从优化工 作质效出发，重点从精细环节、梳理流程等入手，分析、确认工作细节中存 在的不必要的步骤，进一步查找工作“短板”，提出改善建议、措施。各门店在第一阶段提交2条以上切实可行的改进意见或建议。五、活动方法、步骤XX大练兵活动从2015年3月11日开始至12月16日止，分为宣传发动、 学习练兵、比武竞赛、检查考核四个阶段。第一阶段：宣传动员（3月11日一3月31日）召开
5、片区全体职工大会，导入精益管理理念，积极宣传发动、激发热情，营造“大提升、大练兵、大比 武”的浓厚氛围。第二阶段：学习训练（4月1日一8月30日）采取办班培训，专业讲授； 个人自学，结合互练；以会代训，集中辅导；摸拟演练，岗位实践等形式， 有计划、有步骤地开展练兵活动。第三阶段：比武竞赛（9月1日一11月30日）在练兵的基础上，分批组织 对全体员工进行岗位专业技能测试和专业技能比武竞赛。第四阶段：检查考核（12月1日一12月16日）对岗位大练兵活动进行总 结评比，表彰开展岗位大练兵活动的先进门店和技能标兵、练兵积极分子。 对总体成绩不佳的门店和个人进行责任追究。六、考核评比办法1、理论知识考核
6、。由片区统一命题，闭卷考试，设定分值00分，分为优 秀、良好、及格、不及格四个档次，即：考核成绩1分以上为优秀，90分 至81分为良好，80分至71年为及格，70分以下为不及格。对考试不及格 的员工，扣除当月奖金。2、专业基础知识测试。必须对卷烟、酒类品牌的基本常识、人民币真假的 识别，做到“一口清”、“一手准”；电脑操作熟练规范。在总公司组织的不定期抽查提问过程中如操作有误或回答问题不正确一次扣款50元。3、内管工作考核。一是对店容店貌、员工仪表、举止、文明用语、服务态 度、服务质量，要每周进行一次评比，各店评出一名服务之星”，由片区 把关后上报总公司进行通报表彰二是对夜间值班登记、消防安全
7、基本技能 的演示，各店每月进行两次督促检查，作为最后考核的依据。4、广泛开展“精细服务，在岗奉献”演讲比赛活动（普通话）力求人人动 笔写、人人登台讲，讲身边的人和身边的事，在精益管理活动中如何细化服 务提高效益，诗歌、散文不限，在第四阶段进行一次演讲比赛，对前三名实 行奖励，第一名500元、第二名400元、第三名300元。5、加强痕迹管理，为保证人员、内容、时间落实，各参练人员对自学和集 中学习内容要认真做好笔记，每少一项内容扣发工资50元。七、组织领导为切实加强对岗位大练兵活动的组织领导XX报请XX岗位大练兵活动方 案，请公司领导挂点指导，XX同志任组长，各店主任为成员，领导小组负 责此次练兵活动的组织实施。八、活动要求1、提高认识。此次岗位练兵是“精益管理活动中的具体形式，也是全体 员工学习、提高的好机会。全体员工要从思想上、行动上高度重视，勤学苦 练，积极投入到大练兵活动中去。2、学练结合。按照“每日必学、每周必练、每季必考的练兵工作要求， 正确处理好工作与练兵的关系，确保练兵活动时间、内容、人员、成效四落 实，做到工作学习两不误。3、确保实效。全体员工要端正学习态度，不搞形式，不走过场，通过练兵 进一步规范细化服务行为真正达到利用最小资源创造最大的价值的精益管 理目的。二0五年三月二十日
