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1、售后回访话术您好，是X先生女士吗？我是招远汇商城客服,感谢您上周在我们商城订购了红啤梨,想对您收到产品一下回访,能占用您2分钟吗?不同意回访，基本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您 、客户在开会：对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快,谢谢,再见4、客户身体不适:对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复,再见。同意回访,基本话术：1、您收到的产品怎么样呢?2.1如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为:感谢您的评价,我们会努力做
2、得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？建议红啤梨的吃法,红啤梨是水果梨的一种,它外表多为红色，果汁量大,果肉肥厚,含有丰富的胡萝卜素、维生素1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳，吃的时候可以提前在常温放3天到天,酥软了再吃。客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为:非常感谢您提出的建议,我们会努里改进。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题,并作详细记录,就转入结束语。2. 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,并做好详细记录。 基本话术为: 哦原来是这样啊,那在您看来
3、，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为您提供更优质的服务。2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果,询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿,大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。结束语很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持,打扰您了,再见。内容总结(1）售后回访话术您好,是X先生女士吗(2）不同意回访，基本话术 、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系:对不起,那您什么时候方便接听电话呢（)到时我可以再联系您 2、客户在开会:对不起，您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢,再见 、客户身体不适:对不起,您现在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见
