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1、High performance打造高绩效团队20XX.XX熊猫网Build a high performance team团 队 建 设|团 队 管 理|企 业 培 训|企 业 文 化目目 录录C O N T E N T S0 1020 30 4团队的概念团队的建设团队效能提升打造高效团队团队的概念u团队是什么？u团队和群体的差异u团队的类型u团队的益处11.1团队是什么？团队构成五要素5P团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。人员People目标Purpose团队定位Place权限Power计划Plan1.2团队和群
2、体的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品领导目标协作责任技能结果团队和群体的差异体现在这些方面:团队群体这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。龙舟队旅行团足球队候机旅客群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。1.2团队和群体的差异1.3团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队
3、分成三种类型：问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队；由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。l5-12名成员组成l每周几小时碰头l着重改善质量/效率/环境l改进程序和工作方法l几乎无权采取行动l10-15名成员组成l责任范围广泛，如做决定、工作分配、控制节奏、休息等。l可挑选队员1.4团队的益处n自尊的获得和成就感的形成n责任共同承担n团体成员互相影响和学习l生产率的提高l质量的提高l员工士气的上升l费用的降低对组织的益处对个人的益处团队的建设2u组建团队的阻力与克服方式u团队目标的设定u团队组织程序的设定u团队成员的选择u团队决策u团队发展
4、阶段及领导方式2.1组建团队的阻力与克服方式组织结构n等级和官僚结构n死板、僵化的企业文化n各自为政的部门管理与督导层n害怕失去权利n没有及时授予他人权力和责任n目标不明确、不稳定或不现实n没有足够的培训和支持员工n害怕承担责任和更多的工作n害怕冲突n担心职位的稳定组建团队的阻力主要来自三个方面：克服方式克服方式克服方式n建设灵活性的组织结构n形成有活力的企业文化n员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”n权利和责任的对等授予n目标的有效设定n给予足够的知识和技能培训支持n提供成长的平台n让员工做他愿意做的事2.2团队目标的设定团队目标设定的SMART方法1明确性Specific2衡量性
5、Measurable3可接受性Acceptable4实际性Realistic5时限性Timed目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。l目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。l首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。l再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的
6、愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。l目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。团队目标的作用让目标引航2.2团队目标的设定l不要确定高不可攀的目标。l不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。l不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。l不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。制定目标要避免陷阱2.2团队目标的设定l不能忽略所在市场的环境。l要考虑到竞争。l要考虑到下属的自信心。l在市场已经相对饱和如何制定挑战性的目标l
7、可以给下属适当的加压。l可以调动下属的潜能和工作热情。l促使下属提高自己的素质，不满足于现状。l当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。挑战性目标的好处2.2团队目标的设定目标就像地图中某一个具体的地点，而计划则是到达指定地点的路线图，它要说明什么时间从哪儿开始，第一步到达哪儿，第二步到达哪儿，直至最终到达目的地。将 目 标 转 化 为 工 作 计 划l看一下目前的情况我们现在在什么地方。l看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里。l应采取什么样的行动步骤。l看一下人员的责任，谁将加入其中。l完成的期限何时开始，何时结束。l所需资源完成这个目标的广告、人力资源成本的预算
8、是多少等等。l追踪反馈什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收。让计划更具体的一个方法就是把行动方案、时间表、完成人、所需资源、标准的要求确定下来。计划的具体化可以从以下几个方面着手：工作计划具体化：2.2团队目标的设定制定目标的黄金原则SMARTSpecific明确性明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。Measurable衡量性如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。Acceptable可接受性必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。Realistic实际性目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。这些条件包括人
9、力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。Timed时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。2.2团队目标的设定2.3团队组织程序的设定组织架结清晰管理范围、工作隶属互锁机制实现相互制约权责分明授权与授责奖惩机制明确纪律和激烈制度。2.4团队成员的选择团队潜在成员的技能水平团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度团队成员的选择主要考虑以下几方面：同路人上车，同心人创业能否相互组合，扬长避短，形成1+12的合力团队潜在成员处理人际关系的水平3团队中一般不需要两个相同特点的成员12类型
10、典型特征积极特性相对弱点实干者保守、顺从、务实可靠有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我约束能力缺乏灵活、对没有把握的注意不感兴趣协调者沉着、自信、有抑制力不急躁、客观、对各种意见能兼容并蓄智能和创造力不强推进者思维敏捷、主动探索有干劲、随时准备向传统、低效率、自我满足挑战好激起事端、爱冲突、易急躁创新者个性强、不拘一格才华横溢、智慧、富有想象力高高在上、不重细节、不拘礼仪信息者外向、热情、联系广泛广泛联系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑战注意力不够集中、兴趣转移快监督者清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者温和、敏感、团结性强能促进团队合作、有适
11、应周围环境及人的能力危机时刻优柔寡断完善者勤奋有序、认真、执著持之以恒、追求完美常拘泥于细节、过分要求完善度团队角色简介2.4团队成员的选择n一个人不可能完美，但团队可以；n合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的。n团队成员的角色优点与缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短；n个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任；2.4团队成员的选择2.5团队决策不要求快当所有的成员都可以说：不要折衷不要为了决定而决定，要经过充分讨论不要投票不要内部竞争团队决策注意：组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最
12、重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定。团队共识已达成：方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于工作不明确，需要创新的工作较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作效率有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高费时多，但代价低。整体效率高风险性视个人气质、经历决定视群体性格(尤其是领导风格）团队决策与个人决策的区别2.5团队决策团队决策的影响因素团队决策的优缺点年龄较低者群体决策效率好年龄增长并不与效果好成正比
13、群体规模5-11人最有效2-5人意见容易一致，满意度较高群体年龄等级差异小，决策效果好群体等级差异优点l可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益l参与性增强，可调动成员的积极性l分享责任，可增加成员对决策的认可程度l可降低风险，减少失误缺点l部分成员不敢当众提出建议和意见l部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系l强力成员（才干、职位）往往会控制决策l容易引起纷争或形成小群体意识2.5团队决策l认真倾听所有的意见l了解每个观点后面隐藏的假设l记住沉默不意味着同意l在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只听级别高的参与者的观点l运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程l寻求新的思路以满
14、足所有成员的目标l找出不同的意见l让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定l如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边l虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求一致l寻求另一种方案以满足那些原则l不允许成员在自己的观点上争论不休l给会议足够的时间l保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定l反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择鼓励全身心的参与集思广益允许出现有建议性的冲突在原则问题上寻求一致作一个大家都能接受的决定达成共识的原则2.5团队决策2.5团队决策方法示例优点缺点权威决策制定执行小组的工作日程表迅速高效，在急需
15、行动时最实用，在权力界限明显的地方最有效决策负责度增高时，决策质量会降低，执行决策时抵触力较大投票决策选举支部书记准许每个人发表意见，保证多数获胜，相对迅速和有效率会在内部分派，影响决议的执行共识决策工作程序变动保证所有问题和意见得到公开辩论，结论经过深思熟虑。成员支持度很高需要大量的沟通和相互理解，并可能产生争论团队决策类型：很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行权威决策或投票决策。2.6团队发展阶段及领导方式低高高工作意愿工作能力辅导激励授权团队发展的五个阶段成立期（组合期）动荡期稳定期高产期哀痛期（摸索期）（共识期）（发挥期）（转变期）有效领导的三种方式辅导授权激励团队成立期（组
16、合期）团队动荡期（摸索期）行为特征：l自我定位l高期望期l些许不安l依赖职权l热切、投入l有礼、亲切团队领导可以采取以下指导方针：l协助成员明确任务和角色，为团队提供结构修理l鼓励所有成员参与l与团队分享有关讯息l促进互相了解l鼓励成员公开交流行为特征：l对领导权力的不满l对目标不满l争夺权利和职位l感到迷惑和无法胜任l期望与现实的差距团队领导可以采取以下指导方针：l帮助团队成员建立支持不同见解相互交流的规章制度l讨论团队将如何决策l鼓励成员就有争议的问题发表他们的看法l帮助消除冲突2.6团队发展阶段及领导方式团队稳定期（共识期）团队高产期（发挥期）行为特征：l憎恶消除l开始有融洽的气氛l开始互相信任l建立标准l分担责任团队领导可以采取以下指导方针：l就有争议的问题和团队成员所关心的事公开讨论l鼓励团队成员给予反馈l分配任务l尽可能多的授权给团队成员行为特征：l合作l胜任l团队力量l分担领导的工作l充满自信、独立工作能力高团队领导可以采取以下指导方针：l共同制定对所有队员都有挑战性的目标l寻找途经以增加团队表现的机会l成人每个人的贡献，并让他们有成就感l利用反馈，发挥成员的最大潜力2.
