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1、2015年春期开放教育（专科）商务礼仪概论课程期末复习指导2015年6月修订第一部分课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式本课程期末考试为闭卷基于网络考试，考试时间60分钟。3适用范围、教材本复习指导适用于重庆电大开放教育本、专科各专业开设的通识选修课商务礼仪概论。本课程考试命题依据的教材采用金正昆主编，北京大学出版社出版的商务礼仪概论（2006年7月第一版）。4命题依据本课程的命题依据是商务礼
2、仪概论课程的教学大纲、教材、实施意见。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所知晓；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关商务礼仪实践中的一些具体问题。6试题类型及结构考题类型及分数比重大致为：多选题（30%），判断题（30%），问答题（40%）。第二部分期末复习指导第一章 仪表礼仪一、重点掌握1正确的就座姿势和坐定姿势。二、一般掌握1挑选商务西装时需关注的细节；2世界
3、上的西装版型；3商界男士在穿西装时务必注意的礼仪问题；4穿着套裙时应注意的问题；5商务人员所穿制服的基本要求；6商务人员在使用钢笔时的注意事项；7商界员工在化妆问题上应遵守的规则；8应该禁忌的坐姿；9应该禁忌的行姿；10立姿的基本要求。第二章 行业礼仪一、重点掌握1面试中应掌握的礼仪技巧二、一般掌握1生意场上的礼仪操守；2在谈生意，做买卖时“遵纪守法”，应注意的要点；3在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意的要点；4在平常性的人际交往中，企业员工应注意的禁忌；5企业内“上行关系”和“平行关系”应注意的礼仪规范；7银行服务设施“规范化”的礼仪要求；8银行提高服务质量，应做的礼仪工作
4、； 9撰写应聘信时的注意事项。第三章 会务礼仪一、重点掌握1商务人士参加洽谈会在仪表方面应注意的问题；2作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意的礼仪规则与细节。二、一般掌握1商界人士在准备商务洽谈时，应谨记的基本原则；2对洽谈对手的了解应集中在哪些方面；3洽谈方针的核心之点是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体而言，它所包括的内容；4对商界而言，发布会礼仪应包括的内容；5商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意的细节问题；6对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用的方法；7展览会的组织者对展位进行合理分配可采用的方法；8对赞助项目进行审查核定的重点内容；9赞助
5、会的具体程序；10安排茶话会与会者的具体座次时应采取的方法。第四章 仪式礼仪一、一般掌握1合同内容的三大要素；2在草拟合同时，除了在格式上要标准规范外，还必须注意遵守的问题；3布置签字厅的原则；4签字仪式的程序；5常见的开业仪式类型； 6筹备开业仪式要遵循的三原则； 7破土仪式举行的地点；8剪彩仪式的内容；9交接仪式各方代表发言的次序。第五章 交际礼仪一、重点掌握1接听电话的礼仪规范；2代接他人电话过程中应注意的礼仪规范。二、一般掌握1赞美别人的礼仪规范；2符合礼仪规范的争辩方法；3商界人士在规劝与批评他人时应注意的问题；4在商务交往中，需要掌握的道歉技巧；5适宜作为商务闲谈的话题范围；6商界
6、人士在闲谈中需要回避忌谈的话题范围；7商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行的礼仪规范；8商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范；9参加交际型派对应遵循的基本礼仪规则；10到健身房健身时，应遵守的礼仪规则；11在游泳时，应遵守的礼仪规则；12在网球场上运动时，应遵守的礼仪规则；13工作餐通的特点与工作餐“席间的交谈社仪”；14享用自助餐应遵循的礼仪规范；第三部分 综合练习题一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE）。A面料、色彩 B图案、款式 C版型、尺寸D价格、品牌 E做工2、目前，世界上的西装版型主要有
7、：（ ABCD ）。A欧式 B英式 C日式D美式 E中式3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。A拆除商标、熨烫平整 B扣好钮扣、不卷不挽C慎穿毛衫、巧配内衣 D腰间无物E少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A大小适度 B穿着到位 C适应场合D协调妆饰 E兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A面料宜好 B色彩宜少 C款式宜雅D分类宜准 E做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。A随身携带钢笔 B备有两支钢笔 C保证墨水充足D禁止借用钢笔 E置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问
8、题上，遵守如下规则：（ABCDE）。A工作妆以淡妆为主 B戒过量使用浓香型化妆品C戒当众化妆或补妆 D戒与他人探讨化妆 E戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A头部摇晃 B上身不直 C手部错位D腿部失态 E脚部乱动9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。A构思新颖 B立意高雅 C内容真实D态度友善 E形象独特10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）A忌举止粗鲁 B忌乱发脾气 C忌飞短流长D忌说话过头 E忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下
9、礼仪规范：（ABCDE）。A尊重上级 B支持上级 C理解上级D保持距离 E不卑不亢12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。A真诚合作 B同甘共苦 C公平竞争D宽以待人 E以身作则13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A门童 B行李员 C总台接待员D电梯员 E客房服务员14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD）。A设施完善 B设施整洁 C设施便民D设施安全 E设施先进15、银行提高服务
10、质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。A按时营业 B规范操作 C接受监督D遵守法纪 E自警自励16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD）。A书写规范 B谦恭守礼 C情真意切D言简意赅 E热情溢满17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ ABCDE ）。A客观的原则 B预审的原则 C自主的原则D兼顾的原则 E知已知彼的原则18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。A在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D洽谈对手的谈判方案E洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之
11、间相互关系的演化19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE）。A避开节假日 B避开本地的重大社会活动C避开其他单位的新闻发布会 D避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左E一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE）。A公开刊发广告B张贴有关展览会的宣传画C在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较
12、为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD）。A对展位进行竞拍 B对展位进行投标C对展位进行抽签 D按“先来后到”分配 E按“亲疏远近”分配22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。A要看赞助能否真正取得成功B要看赞助单位的承受能力如何C要看赞助的时机是否得当D要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用E要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的具体程序如下：（ABCDE）。A宣布开始并奏国歌 B赞助单位正式实施赞助C赞助单位代表发言 D受赞助单位代表发言E来宾代表发言24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD）。A环绕式 B散座式 C圆桌式D主席式 E草坪式25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD）。A遵守法律 B符合惯例 C合乎常识D顾及对手 E删繁就简26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪
