设备维修质量保证措施

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1、设备维修质量保证措施设备维修质量保证措施篇一：质量保证措施质量保证体系一、质量保证时间根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确 定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定 执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理 使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5 年3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。二、质量保证服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照 工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3）建立回访制，进

2、行定期、不定期回访，每年内工程回访不少 于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人 负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以 下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需 的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入 处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对 工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作；

3、在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作6）工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向 业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公 司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设 单位的直接损失。B、工程保修回访计划1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次， 满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案， 并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服 务热情的原则，及时

4、对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最 终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将 本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位 的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的 为业主服务。三、质量保证措施1质量保证体系建立健全工程质量管理体系是工程建设实现其质量目标的保障 本工程建立以工程项目经理为组长，技术质量和各工种班长为成员的 工程质量保证体系，对本工程的全过程进行有效的指导、监督和控制。同 时接受公司总部、业主代表和监理工程师的监督检查；本项目经理部

5、 为专职人员为主开展各项工作，但同时强调树立“人人都是质量员” 的管理意识，要求项目经理部每个人员在施工现场作到“眼勤、腿勤、 手勤、嘴勤、脑勤”，在巡查现场过程中随时发现问题、反应问题、 解决问题，将质量问题消灭在施工过程中，杜绝返工造成的时间和材 料浪费。有关体系如下： 2技术核定工作流程3隐蔽工程验收工作流程4施工阶段质量控制流程篇二：售后服务及质量保证措施阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务 体系阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护 中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的 一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工

6、程师均具有大学本 科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。 各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方 便、高效、周到的服务。阳光公司驻各省维护中心为用户提供7X24小时技术支持与服 务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时 间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证 在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如 下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。阳光公司客户支持中心：2 技术服务的范围和程度2.1概述阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓 越服务”为企业的服务理念，在向

7、用户提供最高品质产品的同时，通 过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方 位的优质服务。在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的 先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备 维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的 设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。维护保障服务(Maintenance Ensured Service)正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同 的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它 是为

8、客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。阳光公司向客户提供的维护保障服务 方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服 务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、 硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场 巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地 用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这 种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得 到最好的服务。各级技术服务部门的职责为：本地用户服务处：负责我

9、公司设备在本地开通调试的督导及操 作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调 并提供技术支援，现场培训。产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和 软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行 监督和考核。为了保证向用户提供优质的维护保障服务，阳光公司已在公司 总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均 已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时 客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、 备件管理系统、经

10、验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予 客户服务以有效的IT支撑。2.2维护保障服务内容：维护保障服务是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性 化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行， 提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成 维护保障服务包。阳光公司维护保障服务项目如表所示：维护保障服务项目一览表2.2.1电话询检服务服务描述 ：为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，阳光 公司各级客户服务部门通过电话访问方式主动询问客户对公司的供货、 设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进 公司现有的管理制度和流程上存在的制约

11、客户满意的因素，不断提升 客户的满意度。服务目的：1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光 公司的主动服务。2）用6。理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断 地评估并改进阳光公司的服务以超越顾客的期望。服务方式：采用分级询检的方式，为了保障电话询检的数量和质量、提高 询检问题的处理效率，电话询检实施部门分为三级询检机构。阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客 户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的 设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解 当地客户对公司的设备和服务评价和意见，及时解决问题；各营销事业

12、部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业 部的电话询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客 户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的 项目要拟定方案和措施予以改进；市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织电话询检的实施， 作好询检业务各接口部门的协调工作。服务原则：1）精诚服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原 则：要采用科学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说 话。3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和 服务情况。4）保密性原则：注意对客户信息和客户提供的评价和意见 保密。客户反馈问题的处理方式：1）对电话询检中

13、客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入 阳光公司信息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公 司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收 到处理方案后1个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认 可后，方可实施。2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理 完毕后，负责打电话了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见， 需客户确认满意后方可闭环。3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户 询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。服务承诺：1）实施三个一百的电话询检：阳光公司每季度对客户网上已初 验的设备实施100%询检；每

14、月对本月开通和初验的工程实施100%回访 每月对本月现场支持实施100%回访。2）电话询检问题的响应时间如表所示：2.2.2投诉受理服务服务描述：为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立 多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。服务说明：1）阳光公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉， 并通过客户投诉处理系统将投诉跟踪单发相关部门填写投诉处理 意见。2）相关部门在接到投诉跟踪单后，2 小时内返回处理意见3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至 客户认可。4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明 （包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通

15、过系统发送闭环申 请。5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送投诉处理单，至客户满意关闭投诉。联系方式：客户电话：服务承诺：客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理 意见的时间）为2小时。客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户 满意的时间）为半个月。2.2.3服务质量测评服务服务描述：为了向客户提供真正高质量的服务，阳光公司将定期向客户发 送客户满意度调查函，调查客户对阳光公司的服务情况的评价， 包括工程规范、员工行为篇三：设备生产质量控制措施设备生产质量控制措施以质量求生存以效益求发展，企业产品质量是企业生命力的保 障；为了使企业产品质量再上一个新的台阶，迎合市场的需求；公司根据当前企业实际现状，加强了岗位质量经济责任制职责 的 控制；具体措施是：.加强入库质量的管理：1、机械、电器标准件入库和原材料入库质量的管理：a. 对于机械、电器标准件和原材料入库的验收，依据国家标准及企业标准（技术部门制定），不定期对入库标准件进 行抽检；对于没按设备采购清单采购、没经技术部门同意采购代用 件或采购的机械、电器标准件批次次品合格率低于国家标准，一 次扣罚采购人100元，主管50元；对于采购回来的合格标准件， 若与装配不配套一次处罚技术主管10元，分