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1、政风行风工作总结 市监察局：总结202X年民主评议政风行风长效机制，畅谈202年工作 来源:首都之窗日期:22X-07-28 、问。您提到202X年我们民主评议政风行风的重点是开展了民主评议基层站所的工作，去年我记得在4月底我们召开了一个网络会议来部署这项工作,从现在来看,这项工作它的特点是什么。刚才您也介绍这是为期三年的工作，202年开展的工作对202X年开展这项工作提供了哪些借鉴的意义,您能不能帮我们总结一下。 答。民主评议工作应该说是北京市纠风工作或者是民主评议工作的三项工作机制当中的一项。北京市确立了三方的工作机制既有民主评议机制，还有社情民意调查机制,还有一种网络热线机制。网络热线机
2、制其实就是咱们的政风行风热线，民主评议机制主要是以纠风办为主,组织社会各界,对政府委办局部门进行评议。社情民意调查机制是以统计局为主开展,这个工作过一会儿王局长还要谈到。从这三方工作机制来说，纠风办为主来开展的民主评议这项工作,应该说这是多年来的一种有效的载体。特别是去年开展民主评议基层站所这个工作，我们觉得它对今年或者说对今后一段时期开展民主评议工作应该说起到了一定的借鉴意义。从我个人感觉,去年这个工作有这么几个方面比较突出一些。首先，民意测评工作力度比往年有所加大。去年咱们是针对政府17个部门和10个公共行业开展的民意测评。这个范围比较大,前一些年我们对0个部门开展过民意测评，去年政府部门
3、7个，公共服务行业是10个，对这个大范围之内开展测评,应该说以前还是很少的。特别是测评的结果，我们通过归纳、分析、提炼出来以后,一方面向相关的政府进行反馈，告诉他们评比过程存在哪些问题。另一方面也向上级主管领导进行通报,汇报我们今年工作的情况，便于全市的角度把握政风行风建设的情况。特别是民意测评工作被纳入了我们年底的综合评议的结果,不是像过去似的，说统计局社情民意调查中心开展的民意测评单独作为一项对政府部门进行评议,去年是把这项纳入整体评价当中，作为其中一部分权重发挥作用。特别是在全市反映委办局在民主评议政风行风建设当中,它的权重的分量能够很明显了。 第二个突出的感觉，政风行风热线的工作比前一
4、些年在有一些地方进一步完善了。刚才我点到几个方面,一个是舆情分析，一个是同数字电视合作,还有加大办信的督察。除了这三方面问题以外，去年在热线直播间也取得了明显的成效，特别是增大了一把手上线率。所谓一把手上线率是我们所邀请的政府部门主要领导走进直播间次数比以往有所提高，增加了分量。这样领导所反馈的问题更加具有权威性,增强了委办局特别是主要领导抓政风行风的责任意识。 第三个我想谈一谈评议基层站所的工作。评议基层站所今年是第二年，在去年的基础上开展这项工作。去年虽然是第一年，但是效果也是非常好，特别是对有一些委办局，最后综合评价的结果来看,确实有的比以前排名的顺序提高了很大,特别是排在前几名也是觉得
5、工作成效感、成绩感都非常明显。咱们对委办局在全市参加民主评议这项工作的效果，对委办局来说,他们也是很关注的。所以我觉得民主评议是一种手段,但是通过这种手段确实能够促进政府部门转变作风,提高服务意识,整改所存在的问题,在这方面应该说是发挥了很大的作用。 2、问。在第9届中国政府网站绩效评估中，首都之窗在省级政府网站的评级蝉联第一名,那么首都之窗政民互动建成体系，群众满意率达到77%，我们也都知道，现如今网络问政风声水起,这样的方式被越来越多的各级政府和官员所认可,所重视。这里我想问问童处,作为首都之窗品牌栏目的北京市政风行风热线，您认为它如何保持我们这种领军地位,让网民更加信任和依赖，有什么样的
6、想法。 答。这项工作得益于网民支持,得益于在座的各位领导的宏观领导和指导。北京这么多年来已经走出了一条特色之路，主持人问到如何保持领先或者更好的为老百姓服务,主要从以下几个方面,两抓一推来落实工作。第一，抓办信质量。政风行风热线核心价值还是把解决百姓的问题作为首要的。如何来抓，常态的不说了,重点讲监督,如何让它闭环管理。政府内部已经建立起一套闭环管理的制度,下一步能开放监督的环,让更多的公众、媒体参与进来,这是个抓办信质量。第二,抓综合成效。我们为老百姓办事,怎么能提高我们的综合成效。一方面把百姓的事怎么能够办的越来越智慧，更加到位,第二还是怎么反过来更好促进政府绩效改进,优化政府的服务，另一
7、方面还是正好的支撑决策，能让政府在宏观上为城市发展，公共服务做决策。第三,推动和促进网民更多的参与。北京的网民比较多,在全国网民比例最高,.4%,应该得益于网民的积极支持。另一方面来看我们的网民希望更多的参与进来，这些工作还是需要我们继续努力，一方面是我们做一些宣传推广,就像数字鸿沟，在鸿沟这边的人享受到信息化的好处了，鸿沟那边的人不知道信息化的好处，所以我们要主动推送出去,去宣传。另外一方面我们要进一步的优化,包括受理老百姓问题的方式、渠道、流程进一步优化,更加方便，我们努力把政风行风热线真正办成热度不断升温，让品牌越来越响。谢谢。 3、问。网友发来邮件说,官方微博不是新鲜事了，首都之窗有没
8、有考虑开官方微博,我发现你们网站上有很多信息特别有用,但是宣传太少了,通过微博把资讯传递给大家不是更好吗。这个可能跟刚才您说的有异曲同工的效果。其实不管是什么样的方式,最终我们的目标是让市民真正的把事情办好办实,得到更多的实惠。对于刚才三位网民提到的，作为市纠风办的徐主任,您有什么样的想法。因为毕竟政风行风热线的发展方向,提供的内容纠风办这边会有一个总体的考虑和设想,把您的想法也跟我们的网民进行一下交流。 答。刚才听了三位网民在直播间采访的情况,我觉得提了很好的意见和建议。从一点上首先感谢我们的网民多年来对政风行风热线这个工作的支持和关注，特别是通过网民提的意见和建议,我也能感觉到我们的网民，
9、我们的群众对推进首都政府部门，政风行风建设也是非常关心的。所以,在这一点上对网民的意见和建议表示衷心的感谢。刚才我注意到了,网民在谈到意见建议的时候有一点我印象很深，他们谈到了关于办完信以后,一个是办信的质量应该高一些,再一个回复网民的时候应该质量也再高一些。特别是有一些反映到民生的问题,涉及到这方面的信件答复的要好，要及时。关于网民提出这个建议，确实非常关键，政风行风热线本身就是搭建政府互动的平台,也是沟通政府和群众的桥梁，同时它也是我们纠风部门或者说作为纪检监察部门开展民主监督这么一个有效的载体。这项工作创建五年来，今年是第六个年头,我们主要从办信和直播间两个方面来开展的。办信的工作是政风
10、行风热线里面大部分的工作，网民提的意见建议，我们觉得在现实生活当中和工作当中确实存在着。所以我们想在下一步或者说从今年开始我们也有这方面的考虑，概括地说,对于如何进一步强化政风行风热线办信的工作,主要抓三个方面。 第一是抓办理。所谓抓办理就是我们热线所接到的网民来信，是不是及时转办给相关的委办局和公共服务行业,作为委办局和公共服务行业是否按时把信件里面反映的问题加以解决，解决完了以后是否认真的对网民进行回复。我们现在存在的问题主要表现在这几方面。一个问题是在办理的时候存在着一种简单、草率或者是应付的问题。特别是答复网民的时候，有一些回答的时候并没有完全解答网民所提出的问题，这是当前存在的一个比
11、较突出的地方。还有一个比较突出的是可能事情解决了或者是工作也开展得挺好，但是回复信水平方面表现的比较简单,比较草率,甚至有一些问题办理了,但是没有给网民讲清楚,也造成网民多次投诉的情况。所以,我们今年想抓办信，就是想通过加强的方式来把信的质量提高。怎么样加强督办。我们初步有一个考虑，对委办局办信的过程加强监督检查，同时对当时发现的一些非实质性办结，或者是没有实质性答复给网民的信件采取督办的形式,以市纠风办的名义对委办局发一些督察函,当面约谈谈话，最后严重的有一些问题依然没有解决的，就要发督察建议书,通过这几种手段督促上线单位或者是相关委办局和部门把相关办信质量提高。 第二个措施是抓考核。在年终
12、的时候把热线办理的特点制定出一些相关的考评标准,用这些标准来约束考察各个委办局在办信过程中的具体情况。年终的时候把打分的结果纳入到我们综合评定的结果当中去,也算是其中一部分权重，以此衡量委办局办信过程中的工作。还有一个设想是把考评工作纳入到市一级国家机关综合考评绩效管理当中去。 第三项工作今年要抓研判。对信件的情况进行舆情分析，加大这方面的工作力度，不仅仅是局限在对问题反映的信件如何解答,更主要的围绕问题进一步的拓宽，看一看当前政府部门和行业到底存在哪些人民群众比较关心或者是反映强烈的问题,对这个问题人民群众有没有意见和要求，群众有没有建议,我们要多听群众的呼声，把这个意见也纳入到舆情分析当中
13、,提高热线办信的质量。 4、问。网友发来邮件说,政务需监督,民意需畅达，不是一句空话,反映了民众参与政府工作的态度。22X年中国网络舆情指数年度报告中显示,微博去年一跃成为新闻论坛之后的中国互联网第三大信息源,北京市政风行风热线作为首都之窗的品牌节目在信息公开,资讯传递和民意畅达方面有什么具体的措施。 答。刚才实际上有一些已经回答了。移动互联网在政府服务当中带来了新的天地，我们计划在四月份会正式发布市民主页，这项工作也是我们首都之窗和中国移动北京移动共同合作，其他几家运营商也将逐步的加入进来,只要是拿着手机终端的同志们可以获得这个服务，反馈他的诉求,跟政府进行交流，目前大概也在跟移动商量计划的
14、话,今年计划扩展用户达到20万这样，明年会呈倍数的增加。我们政府的服务或者是我们政风行风热线怎么加快跟老百姓宣传这一块，要用好社会资源，这也是我们其中一个尝试。 另外网友问到是否用其他的方式跟老百姓交互。大家提到的微博比较多，大家看到运营商都在改变策略,他要用微博跟他的客户交流，认为他的电话号码会成为附属的,微博是最实时感知的。所以微博是最快速的能给大家传递信息，文字很短很快,政府部门也在尝试，公安系统是最典型的,已经在大面积的做,全国各个省市都在做，北京的公安也在做，这是一个好消息。我想强调,我们一起做这个政风行风热线，如果条件成熟,老百姓有需求,我们都积极用这种方式。刚才大家问到另外一个2
15、345的问题，都属于北京市电子政务里面的内容,都属于我们为老百姓服务的组成部分,我们的电话是2345,我们的政风行风热线主要通过网络平台。我们现在的发展多种手段都是相互融合,相互渗透的,根本的宗旨是为老百姓服务,这点大家不用过多的关心到底是谁来举办。作为我们来说是需要进行整合，后面统一进行知识库管理，统一的分发、统一的监督、统一的回复。手机平台也是一样,大家觉得手机平台是不是和政风行风热线不是一个了。其实是一个，就是渠道不同,但是同样我们将来是不同的部门，都可以提供服务。再一个好多网友问到的网站不好使，不好用。我们在“十二五”或者是下一步应该怎么把老百姓的需求推送到老百姓的身边,其中之一我们正
16、在做的网格化社会服务和管理,就是要把政府的服务和老百姓关心的事项推送到老百姓的身边,所以我们首都之窗下一步也需要做成社区版做成街道版。今天报道西城区将要开通第三代的老百姓办事大厅，就像我们去银行一样，自助式获得填各种表单,自助式服务，这些都属于我们政府在不断提高为老百姓服务的方式,今天借这个机会政风行风热线本身就是跟老百姓交互的机会,在这儿也算跟大家做一个我们下一步或者正在做的为老百姓服务改进的努力。 5、问。因为时间有限,最后请徐主任跟大家探讨一下对于今年民主评议政风行风有什么样的设想,因为今年我们已经马上进入到四月份了，很多工作已经开展了，我们的亮点在哪里。 答。亮点现在还谈不上，这要靠年底工作的实效来检验。但是我觉得今年要加强民主评议这个工作主要要从三方面来考虑。第一要在范围有所延伸。去年我们仅仅限于基层站所和它的部门窗口服务单位。今年我们又纳入两方面的内容，一个
