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1、现代礼仪基本概念+_+1、 礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。2、 礼仪的特征：规范性、多样性、传承性、互动性、时代性。3、 现代礼仪原则：平等、真诚、宽容、尊重、遵守、从俗、守时守信、等级相称、时空有序、女士优先、适度原则。 总体原则：审美原则。4、 国际社交原则：近高远低，右高左低。5、 我国政务礼仪：以左为尊。6、 现代礼仪心理：稳定、自信、自卑、自傲、恐惧、嫉妒心理。7、 现代礼仪的意义：是道德的示范，是行为的准则，是交往的枢纽，是文明的标志。8、 仪表礼仪的作用：掩瑕扬瑜，美化形象；印象整饬，塑造形象；辅佐社交、顺达事业。9、 仪表修饰的
2、原则：适体性、TPO（时间、地点、场合灵活变化）、整体性、适度原则。10、 仪容礼仪：面容、口腔、头发、手的清洁。11、 服饰礼仪：公务场合，庄重保守 社交场合，时尚个性、与众不同 休闲场合，舒适自然。12、男士西装礼仪：三色原则：全身颜色不得超过三种三一定律：鞋、腰带、公文包颜色要一致三大禁忌：不拆商标、袜子出现问题、领带打法出现问题。13、家庭美德建设的内涵：家庭美德是规范家庭生活、调节家庭关系、鼓励或约束家庭成员行为的道德准则。 家庭美德在当前的社会形式下，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家和邻里团结五方面的内容。14、家庭美德建设的重要性：家庭美德是社会道德的丰富与完善。家
3、庭美德是家庭关系和谐幸福的精神支柱。家庭美德是社会稳定、经济发展的文明基础。15、家庭道德所面临的挑战以及存在的问题：家庭观念的变化带来了老人的赡养问题。婚姻观念的变化带来了早恋、婚外恋等问题。生育观念的变化带来了独生子女的教育问题。经济体制的变化带来了金钱与感情的冲突问题。16、用筷七忌：忌半途筷、忌游动筷、忌撕拉筷、忌刺筷、忌泪筷、忌吮筷、忌窥筷。17、席位的安排：总原则为近高远低，右高左低。18、销售人员的基本素质：一个中心：以客户为中心两种能力：应变能力、协调能力三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心四条熟悉：熟悉国家政治经济形式 熟悉相关政策法规 熟悉相关市场行情 熟悉本公司的基本情况五必学会：学会市场调查 学会分析算帐 学会揣摩客户心理 学会追踪客户 学会客户交朋友（其他详见PPT。）
