《120急救中心呼叫系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《120急救中心呼叫系统（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、)池見US.14务器姫跆时:婦FAX.叮护(0我山临护欝端X:氏临“0&;0.|I間娥晋I时粉和汕楷仇翩林CTI我并峑DG巧搭紬Z；F别.獅齢ft黝屬9LILf：.怎应甘讯級I也DI.ADSil梆夬触应啟初Lafi1*Xy述儘T台L*,fftRxZ疋J矚机臟pH丽T|ex诃字萤Q|也也莽上|FI5；l.FtJAIX臓I移功终殆局域网I-Interne网网络说明音频网V无线网120医疗救援指挥系统组成如下图：有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分
2、，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提
3、供最真实、最直接的依据。地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。大屏幕
4、显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。同时，使用移动视频技术可把现场图像实时地传回到中心、使用固定视频技术将急诊科室、路口等图像实时地传回中心，这些图像都可以显示到大屏幕上，方便指挥调度，并实现对急救行为的监督。环境保证支持子系统：包括综合布线、指挥中心环境设计与装修等，它们是系统安全可靠运行的基本工作环境保障。通过合理的布线规划，使线路结构清晰明了，提高系统的可维护性。同时体现人性化的设计理念，充分考虑到环境的舒适，给调度人员提供良好的工作环境。数字无线集群通信子系统：在急救网络内建立统一的、先进的数字无线通信系统，保
5、障指挥调度时信息传递的有效性和实效性。动力配电子系统：动力配电子系统是保证系统安全稳定运行的关键系统之一，合理设计供电、UPS、发电机组等设备的保障接续能力，使系统源源不断地获得稳定的动力支持。应用软件预算编号设备名称参考配置数量单位单位：预算单价元预算合计备注1核心应用服务基于WebService的服务，含系统基础数据（如各种字典、工作表等）的维护管理，呼救受理历史记录的管1套管理软件CTI通信服务管理软件数录与放理件字音播管软理；系统运行状况动态报表，包括：服务器日志管理、系统错误记录管理等。计算机系统获取交换机系统的各种呼叫信息和对交换机系统实施控制，坐席软电话操作控制，坐席话机ACD组
6、控制，来话路由控制，话机信息提取，坐席信息提取，坐席运行数据统计，解决120电话的优先分配、排队可选、救护车呼叫用户、救护车呼叫调度、用户重复呼叫120等问题。对受理调度的全过程进行数字录音，提供语音查询功能，同时支持数字语音与模拟语音的录音功能。工作盘容量满时给出提示信息，可将工作盘上的录音文件通过备份设备转储。系统对话音进行实时压缩存储，可记录受理调度过程中的所有对话内容，以备事后查核。系统提供多种检索的查询手段。网络录音查询软件操作简单，提供用户密码登录功能，不可对录音文件进行除查询播放外的任何操作。可监听任一通道的实时通话。系统有安全措施，操作人需凭用户名和密码登录，操作步骤有日志纪录
7、。重要操作步骤进行声音告警和提示。系统提供对录音文件的完整维护管理功能，包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。录音系统的管理员有权限设定。网络时钟同步功能。双机并行录音。含系统通信监控、车载通信服务、主调系统的多起三方通话、三字段获取软件、短信服务软件、授时软件。接供货时，该软件包含在数字求曰服务器中。4提供一套与卫生局区域卫生信息系套1管理收所有的呼救电话信息；监控受理台软件的忙闲状态；显示受理台和远程急救点出车单位的状态；解析各种车载终端上传的信息，并将有效的位置信息转发给120中心、推送到分中心、急救站和对外单位接口；GPS服务还需要转发命令单、通知单等指令到车载终端上，实现对救护车的
8、调度，车载终端在急救任务中的信息反馈也由GPS服务处理。为系统提供短信发送工具，包括完成受理人员在调度时，将指令以短信方式同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。给网络内人员发送各种通知、提示信息等等；所有通信情况实时记录，并可查询管理、追溯。接收120呼救、调度员进行呼救受理、生成急救预案、调度急救站救护车辆、利用有线/无线数字通信技术,将出车指令发往相应急救站、救护车或出车人员。急救站或救护车接收指令出动，急救过程信息反馈等等。还提供增援、信息支持和重大灾害事故处理功能等。软件应答响应时间W1秒。含GPS轨迹功能、知识库功能、辅助信息通告功能、多方位信息支持功能、实力管理功能、地理信息管理
9、功能模块、车载受理台软件、班长台功能。受理台可视化调度实现可视化调度功能，即当受理员调派分站救护车时，可在受理台上直接切换分站视频，监控分站出车情况。8个用户授权。统平台的接口和平台一侧的管理查询软件，在平台上可以方便查询、统计120系统的相关信息。院急综信管、刖救合息理软件提供指挥调度情况、车辆运行情况、现场抢救情况、行政管理信息等方面数据方便领导全面了解急救过程信息，并通过对基础数据的分析处理为中心领导提供决策分析数据支持。软件的应用功能：调度信息查询功能、监控指挥调度、监控院前急救实施过程、考核评分、办公信息、发送通告、统计分析、地图调阅、文件导出、具有相应人员的培训系统等。要求采取B/
10、S模式。包括：科室管理，院前急救电子病历，车辆管理，综合统计查询，任务考核评分、任务回访等。WEB服务:系统用户及安全管理，基础数据管理，数据接口，呼叫中心数据统计等。地理信息维护软件GIS系统提供丰富的急救业务的功能，这些功能包括：基本浏览功能，查询功能，编辑功能，统计功能，定位功能，图层管理控制功能，急救车辆标记功能，测量计算功能，派车信息提示功能，出图功能等。系统运行监控管理实现信息从源头管理，将网络化管理与本地管理有机结合，通过对设备和其他软件各项指标实时的规范化、流程化、网络化的监控，实现“120急救中心”运行稳定安全。并且通过报警蜂鸣和受理台提示；为各管理员提供监控提示，使系统的易
11、用性、功能性、完备性达到统一。系统运行监控管理系统要求提供以下功能：本机网络监控，录音磁盘监控，网络分子统件院急电病软、前救子历合计监控，数据库监控模块，CTI服务监控，通信服务监控,WebService监控,自动呼救监控，报警提示：告警音提示和向受理台提示等方式报警等。实现中心系统与分站系统的实时数据通信连接，系统具备通信连通监测功能，短线或阻塞实时告警，自动接收中心任务调派，自动显示出动点地图，并自动打印出车命令单，自动保存收到的调派任务，并可进行检索查询、打印，接收调派任务以多媒体方式提示，系统支持出车相关情况的远程登记功能，以支持各个急救分站进行数据上传，急救病历回填功能，保存急救出车
12、命令单及相应地理坐标，计算机终端具有通告板接收功能。可接收中心发来的各种通知、函告。具有工作人员培训功能。15个用户授权。按需要分别安装在中心坐席、管理终端、以及分站计算机中。在每一次急救任务正常结束后，随车医生都要将此次出车的急救过程进行整理，利用自己的工号登录系统，填写电子病历，可以实现电子病历的打印。其中医嘱部分是根据救治记录自动生成，实现基于电子病历的急救统计分析，包括病情种类、患者年龄分布、治疗效果、用药情况、收费情况分析等等。120专用设备预算编号设备名称预算单价01数字交换机系统：阿尔卡特/爱立信/预算价格备注含软交换机西门子/中兴/华为等数字程控父换机，数字E1中继2个以上，8
13、路以上模拟中继、32门以上模拟用户、3个座席，话机10部，内置ACD、提供足够的Cti监控授权，CTI接口平台。含20个专用头戴式耳麦。配套CTI通信服务软件：1、监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；2、接收计算机系统对交换机系统的控制信号；3、向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；4、接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理口；5、恶意电话屏蔽功能；6、实现SoftPhone功能（利用计算机拨打电话）；7、记录呼救接收及分配调度的时间与结果；8、通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。件接
14、口及配套设备02数字录音套件专用数字录音服务器：台湾研华IPC-610工控机，PIV3.0G,2G内存，10/100/1000M网络接口，两块1TB硬盘，DVD-RW；无键盘、鼠标、显示器。MicrosoftWindowsServerSP3简体中文版。内置8路以上的通道录音卡和语音卡。配备配套的专用数字录音软件：1.系统自动将受理及调度电话数字求曰；2记录接警开始时间与结束时间；2套含软件3系统保存主、被叫记录；4.录音文件可保存2年以上；5支持录音文件的转存；6与急救事件管理结合，为解决医疗纠纷提供依据；7. 系统设有分级管理权限，加强对系统以及录音文件的管理；8. 系统设有退出保护密码，防止其他人员擅自退出录音系统；9.
