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1、202X年商场员工年终总结报告范文精选甄选 总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。那么商场员工年终总结报告该怎样写呢下面就是给大家带来的22X年商场员工年终总结报告范文精选，希望大家喜欢! 商场员工年终总结报告一 我于202X年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程，一年来,收获良多,感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 月_日,客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了
2、公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了_商厦服务整顿月活动。 在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于月_日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于_月_日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,_%的员工都很认可本次整顿活动
3、，_%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强，并长期坚持。 _%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有_%至的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批
4、优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 二、对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比,各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_%,部下降了_%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制
5、。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者
6、较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 商场员工年终总结报告二 经过不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全办公室这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我_个月来的工作情况简要总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大,我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方
7、及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待,我都能够积极配合做好后勤保障工作,与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少,只希望把领导交办的事情办妥、办好。 二、加强学习,注重自身素质修养和提高 记得每次开会要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切,才能适应未来的发展。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发,凡事都为单位着想，同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景
8、区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。 三、工作中恪守本分 在工作中坚持做事先做人，努力做好日常工作,并做出以下努力： 、出勤方面,每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备,并能及时打扫两位领导的办公室等。 、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理
9、，没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中,我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关
10、怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久,根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想,使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中,我都能够做到虚心学习、请教,学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待
11、人，态度端正,积极想办法,无论大事小事，我都要尽能力去做。在平时时刻要求自己,必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责,岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全,导致遗漏一些重要内容。 、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面,对工作缺少前瞻性和责任心,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细
12、心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短,提高自身的工作水平。 、必须提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献,不能为工作而工作,在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作,摈弃浮躁等待的心态,
13、善谋实干，肯干事，敢干事，能干事,会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说,没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。 、要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力,以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。 总之,办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是与办公室同事们对我极大支持和帮助的结果离不开的,在此,
14、我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中,领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请大家给予批评和指正,我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。 商场员工年终总结报告三 我于2年初加入到_公司项目部，在_公司工作的这一年中，在单位领导及各位同仁的精心培育和教导下，以及通过自身的不断努力下,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，我对工程师这个岗位又有了新的认知及感受，以下是我在_年这一年的自我总结: 一、思想方面。 思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好,就必须先树立自己的工作目标。作为一
15、名党员,严格要求自己,自觉接受党员和同事们的监督和帮助,坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，同时积极主动的了解国家大事,认真学习党的各项新方针、新政策，不断的提升自己的党性修养,与党保持一致;作为公司的一员,我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中,与公司保持一致。 二、工作方面。 我从做好本职工作和日常工作入手,从我做起,从现在做起，我一直相信一份耕耘,一份收获，所以我一直在努力,不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。工期紧,任务繁多,能够做到跟班作业,保证按时完成各种任务，保证工程的顺利进行,表现出我们施工员的员责任心强,发扬了我们施工员连续工作、吃苦耐劳的精神。在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通本职的岗位知识,做本职工作的骨干和行家里手,脚踏实地的做好本职工作。 三、学习方面。 作为2_届的一名新员工,只有不断提升自己的知识水平和技术水平,才能更好的完成
