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1、利川市民宿旅游游客满意度研究近年来,民宿旅游作为一种个性化休闲旅游,已发展成为我国成长性极强的旅游业态,在深化供给侧改革、推动产业融合发展、促进脱贫攻坚等方面发挥了重要作用。利川市作为恩施州面积最大、人口最多的县市,民宿旅游资源丰富且发展迅速。但同时也暴露出来许多问题,如产品同质化严重,分布散、体量小、竞争力弱,服务管理水平参差不齐等,导致游客满意度不高。如何提高游客的满意度,让恩施州民宿旅游走上一条持续健康发展的道路是值得思考的问题。本文采用文献研究、专家访谈、调查统计等方法,厘清国内外关于民宿旅游的研究,总结前人的研究成果与不足,提出本文的研究对象民宿旅游游客满意度。首先,根据顾客满意度评
2、价指数模型和汪侠的TDCSI模型，结合民宿旅游的特征,构建民宿旅游游客满意度理论模型。通过文献分析、与专家讨论,制定了民宿旅游游客满意度测评指标。然后设计调查问卷,通过发放问卷、当面访谈,对当地民宿旅游游客进行调查,收集有关民宿旅游游客满意度的数据。最后对收集数据进行描述性分析,综合性对游客的个人因素进行评价分析。再通过差异性分析和IPA分析,找出游客不满意的具体指标,深入分析影响游客满意度的各个因素,找出利川市民宿存在的问题。结果表明:游客对利川市民宿旅游整体比较满意,但仍存在产品缺少特色、服务质量不高、同业竞争激烈、旅游业态面临发展新挑战、交通不畅和配套设施欠缺等问题。基于以上研究,提出提升利川市民宿旅游游客满意度的对策:合理规划交通,减少交通拥堵;加强政府引导,积极组织合作;促进文旅结合,加强对外宣传;改善餐饮环境,保持民族特色;深挖文化特色,增加参与体验;增强服务人员专业素养,提升服务品质。
