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1、由租汽车文明创建活动实施方案出租汽车 “规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案为提升我司出租汽车的经营行为和服务质量公司领导小组决定我司出租汽车 开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。一、指导思想以“服务人民奉献社会”为宗旨提炼和推广行业核心价值理念努力提高 出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能不断提升出租车服务能力和服 务水平促进我县客运管理工作迈上新的台阶。二、工作目标通过文明创建活动的开展进一步完善企业内部管理机制规范出租汽车经营 行为切实解决出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题抓典型、创 品牌、树行业文明新风塑造规范有序、和谐稳定、严格监管
2、、服务优质的出租客 运新形象。三、组织机构为确保活动顺利开展成立我司出租汽车“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组:组 长 : 经理1副组长 : 副经理成 员 : 各科室负责人领导小组下设办公室由行政办公室主任任主任负责日常工作。四、活动内容（ 一） 、出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视积极贯彻落实公司关 于文明创建活动的各项部署，日常运营过程中保持良好的职业道德能够扶老携 幼、见义勇为、拾金不昧。经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范做到不拒载、不宰客。主动帮 助旅客提放行李主动给乘客提供发票，
3、主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地 主动提醒乘客带好随身物品下车。语言文明：常讲“五句话”：“您好：很高兴为您服务：、“请您关好车门请问您去哪里, ”、“请带好随身物品 : ”、“下车时请注意安全: ”、“谢谢 : 再见：”等。大力推行使用普通话对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。2行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范每位出租车驾驶员都必须 要遵守交通法规和操作规程持证上岗集中精力谨慎驾驶礼貌行车确保旅 客安全。车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范安全服务设施齐全有效。车身外观整洁无脱漆缺损现象。车内清洁无异味车门开关自如有效。仪表文明：驾驶员衣着整洁举止端庄
4、。车内不抽烟行车途中不随意接打电 话男性驾驶员不留长发。, 三 , 以完善内部管理机制、强化作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员 培训教育为活动内容。完善内部管理机制 : 修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制 度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。强化作风建设：要强化出租汽车从业人员的监督管理规范经营行为对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。强化安全生产管理：严格落实安全生产主体责任不断修改完善企业安全管理 制度建立安全生产责任长效机制。强化从业人员培训教育: 以四川省道路运输管理条例
5、、出租汽车驾驶员规范服务手册等为重要内容举3办多种形式的安全运输、优质服务培训班形成浓厚的舆论氛围。五、实施步骤此次活动从每年1月1日开始到12月31日结束整个活动共分三个阶段进 行:第一阶段 : 宣传动员阶段,1 月 1 日 1 月 10 日 ,公司制定文明创建活动方案召开动员大会使全体从业人员充分认识活动的 目的、意义全面了解活动要求和创建标准积极投入创建活动，出租车“服务明 星”、“标兵的士”两种类型确定争创个体引导发动广大从业人员及营运车辆参 与文明创建活动。第二阶段 :组织实施阶段,1 月 11 日至 11 月 30 日,继续深入推进规范化建设对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修
6、订完 善强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理，按照活动内容加强从业人员教 育培训开展自查自纠对群众反映强烈的出租行业“热点、难点”问题认真剖析原因有针对性地提出整改措施和解决办法同时随时接受行业管理部门检 查、监督、考核。第三阶段：总结表彰阶段，12月1日12月31日，根据日常检查、考核情况 活动领导小组严格按照相关评选标准，考评标准附后，出租车“服务明星” 10 名、“标兵的士” 10辆给予物质奖励和通报表彰。4六、工作要求,一,提高认识加强领导。开展文明创建活动既是贯彻落实科学发展观的重 要举措也是促进出租车规范运营提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施 又是赢得广大市民信赖的民心工程
7、。要建立健全组织领导机构切实加大对文明 创建活动的投入确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消 极、被动应付的公司将取消其年度各种评先评优资格并适时进行通报批评。,二,精心组织强化措施。要按照实施方案的统一部署和要求认真制定切实 可行的创建方案责任到人、到岗，要结合企业内部管理工作采取全面检查和抽 查、明查和暗访相结合等方式进行考评确保把文明创建活动落到实处，要把精神鼓励与物质奖励结合起来有效引导广大从业人员积极参加创建活动。,三，突出重点注重实效。公司是文明创建活动的关键环节要采取有效措施组织一些有针对性、容易接受的特色活动激发从业人员参与的主动性和积极 性。通过开展创建活动切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难解决社 会普遍关注和群众反映强烈的突出问题确保文明创建活动取得实效。5,四，确定载体创新形式。文明创建活动过程中要注重活动载体的确定要 创新活动形式丰富活动内容形成良好的工作格局。，五，注重宣传树立典型。各有关方面要广泛利用简报、横幅等多种方式加 大对文明创建活动的宣传宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验营造浓厚 的舆论氛围，要及时总结好的经验做法培养一批先进个人广泛利用交流会、座 谈会等方式总结、推广和交流先进经验充分发挥典型示范作用推动活动向纵 深发展。6
