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1、电商公司各岗位的岗位说明书22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。自媒体运营岗位说明书部门运营中心岗位自媒体运营职级岗位人数1直属上级直属下级人数无下级岗位无职责概述负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作。岗位职责1.负责自媒体渠道的内容文章、视频创新运营，以实现活跃粉丝增长；2.将网络热点话题品牌化，对自媒体内容的实时调整和更新；3.负责自媒体活动方案的策划、创意、执行、运营及总结；4.负责自媒体资源拓展，渠道运营及管理。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专以上学历。工作经验年限：有2年以上相关工作经验。专业知识和技能：具有较强的新闻、
2、热点敏敢性，有较强的逻辑性或文案功底；有丰富的自媒体活动推广经验，熟悉口碑营销的操作流程。素质能力要求：踏实诚信，较强的团队合作意识，抗压力强。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.对线上销售方案、活动策划方案的建议权；2.对活动执行的监督权；3.对线上产品文案的有优化权。编制日期编制人审核人审批人运营岗位说明书部门运营中心岗位运营职级岗位人数2直属上级直属下级人数2下级岗位 运营助理职责概述负责所管辖店铺的运营管理工作。岗位职责1. 对网店运营数据库进行日常管理和统计，制作数据统计分析表；2. 负责店铺的整体运营，提高店铺UV,PV和转化率；3.
3、组织策划店内各类推广促销活动，定期针对活动效果进行跟踪，评估并提交活动效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的行进方案并推动实施。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专及以上学历。工作经验年限：两年以上淘宝店铺运营相关经验，一年以上相关工作经验。专业知识和技能：熟悉淘宝运营环境、操作流程、交易规则、淘宝推广工具，熟悉使用各类OFFICE办公软件。素质能力要求：踏实诚信，较强的团队合作意识，抗压力强。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.每月的销售指标的制定权；2.适合调整店铺的促销方案及产品的处理的建议权；3.负责网店的日常工作的处
4、理权；4.对下级工作的考评权、奖罚的建议权。编制日期编制人审核人审批人运营助理岗位说明书部门运营中心岗位运营助理职级岗位人数2直属上级直属下级人数无下级岗位无职责概述负责协助运营做好店铺运营、推广。岗位职责1.辅助运营做好线上店铺运营、推广工作；2.协助运营与电商平台对接运营维护好沟通关系，为公司争取活动资源位；3.辅助运营做好活动策划、活动提报、活动执行、效果分析等工作，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表；4.辅助运营做好公司内协商沟通工作；5.负责新品上架以及日常数据统计。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专及以上学历，电子商务相关专业优先考虑。工作经验年限：
5、对电子商务有一定的认识，有淘宝、天猫、京东等平台相关工作经验者优先。专业知识和技能：熟悉Office办公软件操作，良好的表示沟通能力和逻辑思维能力；会一些基础的PS；思维敏捷、富有创意，熟悉网站运作模式及产品特征。素质能力要求：性格开朗，头脑灵活，思维敏捷，有乐观积极的心态，具有一定的压力承受能力和较强的协调组织能力。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.直通车及钻展关键词优化的选择权及建议权；2.店铺的数据统计分析的建议权。编制日期编制人审核人审批人设计师岗位说明书部门设计部岗位设计师职级岗位人数2直属上级直属下级人数2下级岗位设计师助理职责概述处
6、理服装新款设计的所有日常事物，收集市场最新服装款式信息，按时设计出适销对路的服装款式。 岗位职责1.负责公司电商男、女装的设计工作和新产品的开发,确保完成店铺销售所需的款数指标；2.根据产品的风格定位,完成产品的开发,把握产品风格；3.根据品牌风格定位选择面料、辅料；4.掌握服装设计的专业知识和行业知识,对版衣色彩的搭配和工艺版型进行把控,确保样衣的质量；5.根据市场反馈的信息,对产品的开发做出相应的调整和完善；6.有敏锐的时尚眼光品味独特。职位发展路线任职资格学历、专业要求：服装设计类专业大学专科及以上学历。工作经验年限：3年及以上品牌服装设计工作经验。专业知识和技能：具备服装基础的相关理论
7、知识,服装市场货品的分析能力；具备服装基础的相关理论知识,服装市场货品的分析能力；具有一定的供应链资源者最佳。素质能力要求：色彩敏感；具有良好的创新能力,并能承受一定的工作压力。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.下级助理设计师的任命提名权；2.对配套工厂有工艺审核权；3.对产品设计开发作有提议权；4.对样衣制作有确认权； 5.对影响本岗位工作业务开展有处罚建议权。编制日期编制人审核人审批人设计师助理岗位说明书部门设计部岗位设计师助理职级岗位人数2直属上级直属下级人数无下级岗位无职责概述协助完成设计师及上级领导指定的工作。岗位职责1.协助设计师完成
8、每项服装作品；2.协助设计师找面、辅料采购；3.整理设计师资料，进行作品编排归档。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专及以上学历；服装设计 ，美术类专业。工作经验年限：一年服装设计经验。专业知识和技能：服装设计技能力（包括款式设计，色彩搭配，结构设计，服装工艺）；服装设计软件的应用；电脑办公软件的应用；服装设计能力的综合运用；专业知识运用能力。素质能力要求：综合处理能力；沟通能力强；性格开朗；有朝气。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1. 有拒绝向不具备获取资料信息条件的人提供资料信息的权利；2. 有向设计师提出合理化建议权。编制日期编制人审核人
9、审批人客服主管岗位说明书部门客服部岗位客服主管职级客服岗位人数1直属上级直属下级人数4下级岗位客服职责概述建立客户服务团队,解决所有客户对产品的各种问题，促进业务的销售，提升客户满意度与公司品牌形象。岗位职责 1. 了解产品以及店铺情况，方便和顾客沟通； 2. 培训销售沟通技巧，增加与顾客互动，几天顾客满意度，减少顾客流失以及投诉； 3. 跟进维护粉丝群体，增加顾客二次销售比例； 4. 妥善跟进售后问题，及时帮顾客处理解决，增加顾客满意度； 5. 了解维护现有粉丝群体，及时处理群内负面内容，鼓励收货晒单等日常行为，增加粉丝群热度以及销售。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专及以上学历，有淘
10、宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先。工作经验年限：二年以上电子商务客服管理工作经验。专业知识和技能：熟悉客服部门的日常工作流程，熟练使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等办公软件，能够与店长沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护。素质能力要求：有较强的沟通表示能力，应变能力和服务意识；有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.客户售前售后问题解答的权利；2.部门内部人员培训及建设工；3.客服部制度、流程制定、修订、完善的权利；4.客服部人员聘用、考核、培训、管理权利。编制日期编制人审核人审批人客
11、服岗位说明书部门客服部岗位客服职级岗位人数4直属上级直属下级人数无下级岗位无职责概述经过阿里旺旺解决客户在购买产品的各种咨询。岗位职责1.经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；3.负责进行有效的客户管理和沟通；4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；6.负责发展维护良好的客户关系；7.负责组织公司产品的售后服务工作；8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。职位发展路线任职资
12、格学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝网店客服经验，或者有个人开淘宝网店工作经验者优先。工作经验年限：一年以上相关工作经验。专业知识和技能：具有良好的心态，即使遭遇在解决客户的重重的疑问和困惑之后对生活依然保持着积极向上的乐观精神。素质能力要求：具有良好的网络沟通能力，熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分及以上，有强烈的服务意识，较强的团队合作精神。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.一定范围内的客户优惠权或赠品发放权限；2.矛盾纠纷处理方案的建议权；3.服务沟通话术组织权；4.售后服务提升的建议权。编制日期编制人审核人审批人美工岗位
13、说明书部门营销中心岗位美工职级岗位人数4直属上级直属下级人数无下级岗位无职责概述完成网店图片的设计，优化与编辑等内容。岗位职责1.负责网店首页、宝贝描述，商品上架，网店日常美观管理；2.装修网店，根据每月的促销计划，对网店首页及附加页面进行网页美化设计；3.定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页；4.结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板；5.配合运营做其它平台的一些推广图片（比如微博）。职位发展路线任职资格学历、专业要求：大专及以上学历，美术、艺术类专业毕业。工作经验年限：一年以上网站美工相关工作经验。专业知识和技能：熟练使用各类设计软件，懂得淘宝代码的运用；熟悉淘宝商城整体设计建设流程，擅长规划网站的整体风格。素质能力要求：良好的人际交往能力、沟通能力，较好判断和决策能力，较好计划和执行能力。工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险工作权限1.产品图片的选择权与优化权；2.设计风格的建议权。编制日期编制人审核人审批人总经办助理岗位说明书部门总经办岗位总经理助理职级岗位人数1直属上级总经理直属下级人数无下级岗位无职责概述处理总经理布置的各项任务
