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1、邮政营业员的实习报告例文转眼间我市邮政局实习差不多有9 个多月了,在这9 个月的实习工作中 ,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验,受益匪浅。同时也对中国邮政那个百年企业有了自己的认知和看法。入局 9 个多月的时刻 ,从入局见习、培训 ,再到各专业局 ,支局锻炼以到打算财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、 感受 ,苦也融融 ,乐也融融 ,让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长,走向成熟。回忆这九个多月的实习,讲内心话,我感触非常深。因为这次实习时刻短 ,加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候
2、, 因此每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和关心,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和鼓舞下,我不仅大致掌握了邮政的业务知识,还能够协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得非常充实也非常满足。 下面我将就我在各个专业局及科室实习的要紧内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素养的窗口。 实习第一天,当我站在那个地点,我内心又兴奋又自豪 ,我非常荣幸我职业生涯能站到那个地点。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多 ,需要协调的情况也多 ,专门是在奥运会进行的重要
3、时刻,每一项工作对我们来讲差不多上一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点 ,认真查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不中意,讲我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告诉用户如此认确实缘故,得到用户的认可和同意。如此的态度,如此的素养 ,确实是非常难得值得我那个新人学习的。这次实习要紧学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务 ,特快专递 ,包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端,因此这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量
4、最大的就是我们的ems,很多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得非常自豪。因为就我所明白的 , 目前国内有很多和邮政 ems 竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，然而没有一个能够和邮政的 ems相提并论。这就充分体现了我们邮政 ems拥有非常高的名气和声誉,被宽阔客户所认可。然而提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地点很多 ,由于我们邮政禁忌的物品太多 ,检查太严格 ,使得非常大一部分用户流失。这造成的经济损失是小 ,然而对我们今后的业务进展阻碍是比较大的。在奥运这一特别时期国家安全放在第一位是有必要的 ,然而从我们邮政局长远的进展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国
5、内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习,刚开始我对那个网点具体是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,因此都非常照顾我,不但给我进行了详细的业务介绍 ,还给我讲解了许多前台应该注意的咨询题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见 ,解答客户的疑难咨询题 ,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗鲁的言行。但这差不多上作为一名营业员需要去面对处理的 ,而且态度必须诚恳和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流利地解答
6、客户提出的咨询题,营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时刻紧迫,我要紧负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地点实习了。尽管只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要明白一行的行规。这一点我从实习单位同事那儿深有体会。 比如 ,有的业务办理需要身份证件,尽管客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件 ,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释什么缘故必须得这么做。现在储蓄差不
7、多类似于服务行业,因此职员的工作态度咨询题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时 ,差不多业务流程我也确实是掌握的差不多了,因此在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到 ,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,敲打每个数字都要非常小心慎重,假如是不小心弄错了钞票款,而又无法追回的话 ,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,如此才能在自己的岗位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后 ,学历并不显得最重要,要紧看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时刻久了是谁都会做的 ,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,假如将
8、我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理差不多实务的能力 ,这才是我们实习的真正目的。尽管我在每个前台呆的时刻都不是非常长,然而我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、打算财务科实习在这五个多月里,我大多数时刻在财务科实习。 会计是我大学所学的专业也是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过,因此对财务的人和工作差不多有了
9、一定的了解,为我这次真正的实习奠定的一定的基础,也为我能更顺利的工作打下了基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统,原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解,这次实习由于情况特别 ,在我实习时刻不久师傅就休假了 ,把报刊、 损益核算的任务都交给了我 ,对新人的我来讲是一个考验,然而机会和挑战总是并存的,考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件,制作收付转凭证 ;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费,做好欠费清缴工作 ;在每月月初做损益核算报表。 努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的,在科长的指导和同事们的关心下,我对邮政的财务工作差不多差不多掌握了一些,但仍有许多缺点和不足束缚着我,如对邮政各专业局的具体业务不熟悉 ;对一些咨询题上强调客观困难多 ,没有充分发挥主观能动性;对一些新咨询题的解决,不能系统地考虑咨询题 ,对咨询题的理解和看法站的高度不够等 ,这差不多上我本人急需攻克的弱点。 123 下一页
