生产班组长主管培训-TWI-企业导入TWI训练体系指南(DOC14页)

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1、第一部分：企业导入TWI 训练体系指南一、TWI简介1、什么是 TWI？TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套训练一线主管、班组长的成熟、简单、实用、速效、国际通用的标准教程。由二战时期美国军备局为保证军工生产所开发并取得显著成效，实践证明它给二战中的美国军工企业和整个工业提供了无价可估的支持。来自资料搜索网海量资料下载二战后作为美援项目输出到世界各地。 TWI 以其能快速为企业带来降低成本，提高品质，改善现状、提高效益等显著功效， 深受各国政府重视和企业欢迎，并有多国政府通过职业立法进行推广与实施， 是目前为止世界上单个项目培训人数最多

2、、持续时间最长、效果最显著的基础管理技能训练教程。特别是在日本， 自 1950 年前后导入 TWI至今，风行 60 年不衰。是我们所熟悉的精益生产（ TPS）、全面质量管理（ TQC）、标准化作业、 5S、工业工程（ IE ）等现代生产管理理论和方法的根源和基础， 对全面提升战后日本综合国民素质和成就日本现代制造业功不可没。 说 TWI是日本管理文化、 管理哲学的的 DNA也不为过。2、TWI通过TWI核心内容JI （Job Instruction工作教导）、JR（Job Relations工作关系）、JM（Job Methods 工作改善）三个高度定型化、标准化、模块化训练课程，以标准化、流

3、程化的训练方式实现提升一线主管、班组长“教管改”的核心技能。通过他们去教导部属， 挖掘部属的潜力， 与部属一起持续改善现有作业，消除生产过程的人材物浪费及不均衡、不合理，降低成本，提高团队的产出和效益。（ 1） 教导的技能（ TWI-JI ：Job Instruction）一线主管不仅自己要熟练掌握工作知识和操作技能，而且要能够将其准确无误地传授给下属， 并指导他们在日常工作中不断改进与提高。工作教导模块通过两个核心训练来提升一线主管的指导技能：一个是教导前的准备， 包括制定 训练预定计划表 和工作分解表 ；一个是教导部属工作的 四阶段法 。用这种科学有效、简单易学实用的训练方法， 去指导部属

4、的工作， 可大大缩短新员工、 新方法的培训时间，并且能够做到一次教会， 一次教对，减少人材物的浪费和不良品及返修品的产生，减少灾害的发生和工具设备的损坏， 保证产品质量的一致性和稳定性。（ 2）管人的技能（ TWI-JR： Job Relations ）一线主管必须通过部属来完成任务，他们必须能够积极有效地处理工作中的人际关系，特别是主管与部属及部属之间的人际关系，使部属乐于追随主管并心甘情愿、同心协力地工作，提高整个团队的效能。TWI-JR 模块通过 “建立良好人际关系的要诀 ”和 “处理人际关系问题的四阶段法”训练主管预防问题发生和快速有效地处理问题的技能。（3）改善的技能（ TWI-JM

5、：Job Methods ）这是一种对日常工作的细节加以研究、分析，通过去除、简化、合并、重组等手段，使作业变得更加简单、省力、舒适、有序、有效的技能。工作改善不是大范围的对机械、 设备的更新和变动， 而是通过消灭人力和资财浪费，实现现有的人力、机械、材料有效利用。TWI-JM 模块是通过对一项工作现有做法按动作进行详细分解，然后对分解后的每个细目进行 5W1H“六个自问”：为什么是必要的？其目的是什么？由谁？什么时间？什么地点？用什么方法做会更好？并结合 材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿 九项进行追问思考， 在追问思考中实现去除、合并、重组、简化，梳理出改善点和新方法

6、，且持续进行，永无止境。3、TWI 的起源第二次世界大战期间，美国政府为了提高军工企业的劳动生产率，于1940年 8 月，由国家国防委员会组织专家成立 TWI服务公司（后归属于联邦安全局） ，一直服务到 1945 年 9 月 30 日。TWI服务效果在二战中非常显著。从 TWI报告 : 1940-1945中可见 TWI使企业的利润、产量、劳动生产率等方面大幅度提升，在培训时间、客户抱怨、工具损坏等方面大幅度降低。 （下表为各个时间点上的评价结果）普遍提高利润在25%以上时1943 年1943 年19441944194519451945间5 月9 月年年年年年事项2 月9 月4 月7 月9 月产

7、量增加37306276646386培训时间缩短486979929695100劳动力节省11394773847488损坏降低11115320616655不满意下降没有报告556596100100TWI服务公司在其存在的短短5年里覆盖了很大的范围， 受过培训的人数是惊人的。截至到 1945年 9月 30日TWI运营服务结束，颁发的证书包括：工作指导 ,1,005,170工作改善 ,244,773工作关系 ,490,022总人数 ,1，739，965这些人在 16,511 个工厂和工会接受了在各种战争工业和重要服务业的培训。事实证明 TWI给美国在世界大战中提供了无价可估的工业支持，对世界大战中的美

8、国制造业产生了重要的影响。4、TWI在日本的普及与发展二战后，以美国为主的盟军占领日本， 盟军意识到为了让日本从战败中恢复过来，并防止战败国发生混乱， 必须重建日本的民主政治和经济。当时日本技术劳动力的潜力极为深厚，但是缺乏有效的督导人员，而TWI 服务公司所开发的训练课程及在美国的成功， 正好迎合了日本管理局实现这个目标的需求。故引进TWI 。日本政府和企业深深了解此种训练的重要，除了日本政府的劳动省大力推动外，由企业发起组建了社团组织“日本产业训练协会”专门负责TWI 训练体系的推广， TWI成为大部分日本企业的必修课，至今60多年常盛不衰，训练了近千万企业管理人员，这些人成为日本产业界的

9、骨干。TWI 对成就日本现代制造业，造就一大批进入世界 500强的优秀企业和优秀管理人才立下汗马功劳。我们所熟悉的标准化作业、5S、精益生产（ TPS）、全面质量管理（ TQC）无不与 TWI密切相关。 TWI对日本企业文化、 管理文化和管理哲学产生了深刻而持久的影响。5、TWI在台湾的经验和教训台湾几乎与日本同时引进TWI 训练，当时有美援拨款支助，并且在台湾省建设厅组织成立了一个推进委员会负责推广，由于未能始终依据TWI 的方法贯彻，以及未获得企业界的重视，这项推广工作于 1977 年宣告结束，意味着TWI-督导人员训练首次引入台湾以失败告终。到了 1982 年，台湾受到当时世界经济衰退的

10、影响，面临着通货膨胀、工资上涨、新台币升值、原材料、土地、能源等成本刚性上升的压力，台湾第二次引进 TWI 加速督导人员的训练，以求达到提高生产力，促进经济可持续成长。6、TWI在美国的复兴大约在 2005 年前后，美国专家学者通过深入研究日本企业管理和精益生产，发现了 TWI 的神奇，是它把二战后的日本由美国的敌人变成紧密的经济伙伴，这个伙伴同时还成为美国制造业的强有力的竞争对手。具有讽刺意味的是TWI在美国自 1945 年后它一直被冷落在图书馆的角落里。如今这个 60 年前曾经发挥重要作用的基础管理方法被重新找了出来，TWI 训练体系作为企业内部训练项目再次被引入美国大大小小的工厂，范围遍

11、及整个国家， 引发了一场独特的美国培训体系的全面复兴。二、我国为什么要引入TWI 训练体系？2009 年 4 月底，中国中小企业国际合作协会（以下简称中小协会）与社团法人日本产业训练协会（以下简称日产训）签署合作协议，全面引进TWI和 MTP标准训练教程， 作为中国中小企业竞争力工程的核心项目， 竞争力工程执委会牵头组建了“全国 TWI-MTP推进办公室”，具体负责项目的推广与实施。常州生产力促进中心作为 TWI-MIP 推进办公室设在常州地区唯一的一家工作站， 配合着推进办将 TWI项目在常州企业中推广与实施。 目前已经取得阶段性成果 （详见 TWI 项目推进总结）。那么我国为什么要引入TW

12、I训练体系呢？1、我国企业面临的客观环境所迫改革开放三十年， 我国成为举世瞩目的制造大国， 在量的方面我们确已走在了世界的前列，在技术、设备方面，通过合资、合作、引进等手段也快速缩小了与发达国家的差距， 但在质的方面， 在基层管理和一线员工能力素质方面还有很大的差距。当前我国制造业， 已经走到了必须转型升级的紧要关头。 企业面临着两头挤压的外部环境， 一头是国际金融危机造成市场规模缩减， 贸易壁垒增多， 市场竞争越来越激烈；另一头是能源、原材料、土地、劳动力价格上升，人民币升值、低碳经济、越来越严格的环保要求等成本刚性上升因素制约， 企业要想生存和可持续发展，实现由大到强，必须在“人”身上做文

13、章，通过提高人的能力素质，特别是提高直接创造价值的“造物者”即一线主管、班组长和工人的能力素质。而 TWI 标准训练体系经多国长期实践证明，正是解决这个问题最科学有效的方法。2、基层主管与一线员工的新特色，迫切需要变革班组管理模式。目前越来越多的年轻人走上了班组长岗位。企业基层主管和一线工人，多数是“ 80后”和“ 90后”，他们的文化水平不断提高，信息来源广，自我意识强，思想活跃，对他们用“旧式”的权力主义管理方式很难奏效，他们的脑子里很少有上下等级、师徒尊卑的概念，他们更讲究科学、平等、民主和尊重人性，班组长与班组成员之间已不再是单纯的命令发布者和命令执行者的关系，班组长必须要向支持者和服务者角色转变。TWI所倡导的正是这样的新式管理，所训练的正是现代班组长应必备的基础管理技能。从目前大多数企业的班组长的成长历程来看， 还是靠师傅带徒弟的方式或靠自己较长时间的感悟来明白什么是管理 , 普遍缺乏系统规范有效的训练，使他们的成长周期长。 企业发展越来越快， 传统的班组管理面对新的挑战。 切实提高班组长的素质和能力就显得更为紧迫。另外在一线工人中， 农民工占了很大比例， 他们文化底子比较薄弱， 对他们的培训一定要浅显易懂讲究实效。这也正是 TWI标准训练体系的核心特色。