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1、以人为本管理是理念提高监理服务质量是目的一、经营理念的跨越监理企业是技术服务型企业，以自身拥有的人才、技术 等资源优势开展优质监理服务活动，只有在为业主的服务上 获取回报，树立良好的社会信誉，才能实现企业发展的良性 循环。几年来，公司以 拓市场、育人才、创优良、树品牌 发展方针为指导，经历了坎坷、艰辛的发展历程，以优质、 高效的服务质量立足于竞争日趋激烈的建筑市场。从委托监 理到参与投标，工程监理工作在摸索中不断前进，逐步得到 规范，并建立了科学的质量管理体系。公司不遗余力地积极 参加首府南宁基础设施建设，创建了一批重点工程、优良工 程，凭着优质服务的辐射，在广西、首府同行业中树立了良 好的形
2、象。公司在经营过程中，凭借强大的吸引力，吸纳了 一批硕士研究生、具有执业注册资格的监理工程师、高级工 程师等技术、经济管理人才，并投入大量资金组织员工培训， 不断提高员工职业道德和业务素质，促进了公司竞争力和员 工竞争力的同步提高。科技和创新是21世纪社会和经济发展的主题，也是企 业经营的决定性战略方针和经营措施。公司在巩固以往经营 成果的基础上，进一步提高运作的高智能含量，不断加强管 理，以优质服务为社会创造更多的精品工程，努力把公司建设成为管理科学严谨，经济效益显著，具有良好服务形象， 较强可持续发展力，适应未来知识经济时代全球化竞争要求 的智能型工程建设监理企业。 因此，企业成长初期的
3、拓市场、 育人才、创优良、树品牌”发展方针已不能指导企业经营的思 维方式和行为方式。反思现行的管理体系和经营模式，纵观 未来时代发展形势，公司的经营理念定位转变为以人为本、科学管理、服务至上、效益显著 ”二、加强以人为本管理监理企业只有提高员工整体业务素质，才能为业主提供满意服务。公司在甄选、聘用、提拔、培训、福利等方面尽 量展示对员工精神和追求的关注，引起员工对企业更深层次 能动性的积极回应，创造企业人本管理的新鲜活力。（一）人才培育1、加强岗前培训，奠定坚实基础每个新员工都要接受 1天以上的岗前培训，培训的主要 内容包括：（1）公司的发展史及组织体系。（2）企业核心价 值。（3 ）公司规章
4、制度。（4）如何使用员工手册。（5） 施工监理的具体操作规程。（6）如何树立正确的职业道德观。（7）如何谋求个人职业生涯发展。对未参加监理工程师培 训班学习的员工，均要求他们取得培训合格证后方准上岗。 通过岗前培训，新员工较快地进入了工作角色，为开展下步 工作奠定了坚实的思想和技能基础。2、学习有关法律法规，增强遵守职业道德意识监理是公正的第三方，在工程项目监理过程中，必须维 护业主与承包商双方的合法权益，协调好各方关系，妥善解 决处理矛盾问题，特别是索赔问题，做到公平公正。因此， 监理人员必须知法、守法、用法，自觉遵守职业道德。公司 定期或不定期地组织员工学习国家和地方的有关法律法规， 如建
5、筑法、合同法、建筑工程质量管理条例、建设工程监理 规范、招投标法、工程建设强制性标准等，党支部也采取有 效措施加强员工职业道德教育。通过学习教育，监理人员增 强了法律和职业道德意识，提高了依法管理的能力，能较全 面地掌握运用有关法律法规知识依法处理问题。3、制定实施年度培训计划，提高员工队伍整体素质 培训计划有部门培训计划和公司培训计划。内部培训由本单位或聘请的富有经验的专家讲课，外部培训则通过选送 员工参加建设部、自治区、市内举办的学习班和研讨班等途 径开展，如2000年前已考取监理工程师执业资格的员工， 已全部参加了中国建设监理协会举办的总监理工程师学习 班。部门培训由部门负责人组织实施，
6、公司培训由总工程师 办公室组织实施，公司综合管理部负责检查督促培训计划落 实情况，并健全完善个人培训档案，以此作为员工专业技术 考核的主要依据。2001年组织1500人次以上员工参加了各 种形式的培训，员工队伍整体素质得到进一步提高。4、鼓励员工努力学习，提高专业技术和业务水平公司制定激励措施积极鼓励员工利用业余时间考取第 二专业学历。对获得第二专业本科学历，或考取全国监理工 程师、造价师、结构师、建筑师等执业资格，或取得硕士研 究生学位的员工，公司都给予一定的奖励。目前1/4以上的员工已学完或正在进修第二专业或更高学历。公司采取培训 考核与奖金挂钩的形式，有力地提高了员工学习业务知识的 积极
7、性。5、注重培养使用年轻骨干，为公司发展积蓄后备力量 公司未来的发展要依靠年轻员工，公司非常重视培养和指导优秀的年轻员工。对暂未取得专业监理工程师资格的具 有发展潜力和表现较好的年轻员工，我们有意识地让他们承 担一些专业监理工程师的工作，让他们在实践中增长知识和 才干。在贯标过程中，抽调了多位年轻员工参加贯标小组， 让他们在老同志的指导下参加编写质量体系文件，熟悉贯标 的全过程，组织他们参加内审员培训班学习并取得内审员资 格。现在他们能较好地组织公司内审和管理评审工作。对在 各个岗位上的年轻员工，一有机会就让他们适时参加系统的 相关业务培训，不断提高专业技术水平和业务工作能力。目 前，公司已有
8、多名年轻骨干担任了专业监理工程师、总监理 工程师等关键技术职务，有的还担任了中层管理人员职务， 他们在不同工作岗位上为公司的发展作出了积极的贡献。（二）人才的引进公司广开渠道，面向全区招贤纳才，通过人才交流服务 中心，上级各有关部门、同行企业及职工的各种社会关系等 多种途径吸纳人才。几年来，公司由成立初期专业不配套， 员工仅10几名的雏形发展到今天拥有员工150多人，中级技术职称以上员工 80多人，其中36人获得国家注册监理工 程师执业资格，具有硕士学位或具有研究生学历6人，被聘任为区、市建设工程招投标专家评委 3人的专业人才较齐全， 技术力量较雄厚的规模。公司的人才库、专家库规模不断扩 大，
9、专业结构配套更趋合理、全面。各类专业技术人员和管 理人员作为公司的宝贵财富，正在关键岗位上发挥着积极的 作用。（三）人才的使用公司在人才的使用上坚持做到各尽其职，既激发员工对 个人生涯的发展和追求，又充分将员工与企业的创造性相结 合。对业绩平庸，表现一般的员工不断鞭策，对表现不佳的 员工教育帮助警钟常鸣，对优秀的员工破格委以重任。做到 量才使用，从薪资和提拔等方面展示企业对员工精神、追求 和价值的关注。一批硕士研究生，获得国家注册监理工程师 执业资格的员工纷纷走上了中层管理人员或项目总监理工 程师、专业监理工程师等重要岗位，而他们的平均年龄仅为 32岁左右。公司的用人策略洋溢着活力， 有力地激
10、发了员工 为自我价值的实现，为了公司的发展壮大而迸发高涨的创造 热情。（四）对人才的回报人才是有成本的，公司从以下几方面体现了对人才的回 报：一是实行以岗位技能为主的工资制度，拉开行政管理和 技术管理人员（即中层管理人员与项目总监人员）与一般员 工薪资报酬上的差距；二是试行项目费用包干办法，充分落 实了总监责任制，确保监理人员责、权、利的统一。以经营 者角色加强项目监理的管理，提高员工的积极性和物质收 入；三是鼓励员工考取全国注册监理工程师等专业执业资 格、硕士学位或第二学历，在技能工资上增加持证补贴；四 是不限资历，破格晋升使用，为优秀员工展示才华，实现自 我价值创造机会，营造良好氛围；五是
11、坚持斥资开展内、外 培训，用知识和技能积累提高员工自身素质，使其成为更有 价值的人才。三、加强科学管理的办法科学管理是实现公司各项基础工作合理衔接，优化整体 资源效能的重要一环，而确保其得以顺畅执行的载体是严格 有效的各项管理制度（办法）。根据多年积累的经验，公司 制订了 30多条管理制度，明确了职责、权限、工作的步骤、 程序和方法，使各部门和员工能各司其职，各负其责，优质 高效地为业主提供满意服务。 今年，公司考虑部门调整情况，结合管理工作中存在的突出问题，专门组织人员对以往规章 制度进行了完善。坚持月度工作实绩考核制度和末位淘汰制 相结合，促进了工作的优质高效， 做到奖勤罚懒，优胜劣汰，
12、员工普遍增强了危机感，提高了主人翁意识和使命感、责任 感。为加强公司对项目监理处工作的有效监控，更好地开展 创优质服务活动，公司制定了巡回检查、互相检查和监督检 查办法，定期或不定期组织专人对项目监理处工作进行严格 检查，发现问题，及时协调、疏通、解决，对业主反映的问 题实事求是地拿出处理意见。在监理三控两管一协调”工作中，用严格制度确保事前、事中、事后工作的动态控制。如 总监例会制度等又以轻松灵活的方式加强了员工间信息、技 术、管理经验的交流，实现了公司企业管理的纵向互动，横 向联动的良性循环。四、服务至上为宗旨公司一直秉承服务至上，让业主满意的宗旨，主要体现 在：一是逐步完善监理工作制度，
13、做到各项工作有章可循， 有据可依，严格按照监理合同执行国家有关规范规程和标 准，公正地维护业主和承包方合法利益；二是组织监理人员 学习法律法规，增强法律意识，善用法律处理问题；三是合 理调配专业人员，组建精悍高效的项目机构。在组建项目监 理处时，除了注意专业搭配外，还按照员工管理水平、协调 能力等特点合理搭配， 做到优势互补，相辅相成，相得益彰， 更好地为业主服务；四是除了对项目例行巡检、互检之外， 特别加强监查力度，监查人员深入现场，了解工作，征求业 主意见，平时对于业主的反馈能及时到现场了解、处理，对 存在问题责成项目监理处立即整改，取信于业主；五是通过 了 IS09002国际质量体系认证
14、，严格实践 科学规范、承诺 守信、严格监理”质量方针，达到 履行监理合同，提供满意 服务”的质量目标。公司以严谨的态度、 雄厚的技术实力、团 结合作的精神和优质的服务质量为业主和社会提供了满意 服务，在区、市内同行业中树立了良好的信誉。以所监理的 优质工程、精品工程和显著的工作业绩回报了业主和社会。五、社会和经济效益为目标几年来，公司从贷款注册经营发展到今天资产总额800多万元；每年全面超额完成与上级签订的资产经营责任目 标；企业的效益、员工福利逐年提高；企业的人文、经营、 管理环境随着企业的稳步发展日臻完善；公司的综合实力居 广西区内同行业前列。 公司平均每年调（聘）施工企业待岗、 下岗职工
15、、大中专毕业生、军转干部20人以上；投入资金积极参加区、市扶贫助困济残活动，义务参加园林绿化美化 及无偿监理工作，以实际行动展示了公司真诚奉献社会的良 好形象。几年来，公司参与监理的区、 市基础工程200多项， 投资总价值39亿元。工程合格率100%，优良率57%以上， 其中2项工程获中国市政工程金杯奖。公司在稳步拓展自己 的同时为区、市城市基础设施建设做出了不可磨灭的贡献。六、西部大开发和中国加入 WTO带来新挑战（一）西部大开发和加入 WTO给监理企业带来机遇的 同时还有严峻的挑战1、监理行业全国范围内的竞争加剧。实施西部大开发 战略，是我国实现现代化目标的重要战略。在这一战略的宏 观指导
16、下，西部广阔地区必然会抓住这一难得历史机遇，招 商引资，积极加快以水利、交通、能源为重点的基础设施建 设，加快以生态环境建设为核心的城镇化建设步伐。国家政 策的动态性转移，必然引起监理企业市场定位的转移，大批 监理企业会分析、预测这一市场，利用各种渠道进入，设法 创造独有优势，为自己的监理服务带来利益，监理企业在西 部，在全国范围内的竞争格局自然形成。2、中国加入 WTO为监理企业开展全球化竞争打开了门户。一方面为我国监理企业走上世界创造了条件；另一方面，根据我国的谈判承诺，我国咨询服务市场必须向所有成员国 开放，而中国这样一个巨大工程建设市场会具有相当大吸引力，国外咨询公司定会鱼贯而入，占领国内工程监理市场， 与国内监理企业同台竞技，既增加了充分吸取其先进技术和 管理经验的机会，也增加了与强大对手进行竞争的生存压 力。3、监理企业作为知识服务行业，主要依靠的是人才
