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1、软件售后效劳合同【篇一：软件售后效劳方案】 软件售后效劳方案 时间:2014-04-02 10:04来源: 好词好句网 作者:好词好句 篇一：软件售后效劳方案 1公司的售后效劳宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满意才是我们的成功是客户效劳部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后效劳满意度。我们将为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得开心。 2公司对于售后效劳的承诺 售后效劳的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后效劳内容： 设备安装和初验
2、阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所提供的效劳内容如下： 售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供 技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别效劳售后效劳：
3、我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后效劳。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，效劳用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新效劳。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过
4、5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作情况进行 或上门回访，具体内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满意程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的效劳。 篇二：软件售后效劳方案 建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对工程管理层的进度、本钱、采购、合同、质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供工程管理的本钱控
5、制水平；对企业管理层的多工程管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的bug，用户可以
6、 根据需要选择适当补丁。 建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。 建文软件 系统恢复效劳，确保系统崩溃后能尽快恢复。 建文软件 病毒去除和防范：病毒预警效劳，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播时机。 建文软件 提供系统维护报告。 建文软件 协助用户建立系统平安管理和系统使用管理制度。 建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。 建文软件 故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： 建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后效劳方式 建文软件 支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以
7、方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 建文软件 远程连接效劳：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 建文软件 现场效劳：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 建文软件 定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 建文软件 应急解决方案
8、： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用 指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题见故障等级处理机制。 效劳响应时间 我们将对用户提供全方位的售后效劳，并提供最正确的效劳响应时间。 建文软件 支持：技术支持与效劳时间为 8:3017:00 ，周一至周五国家法定的休息日和节假日除外；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过 与技术支持人员取得联系。 建文软件 现场支持： 如果 无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。 建文软件 效劳监督管理机制： 如果用户对我公司的技术效劳人员不
9、满意，可反应到公司总部。总部将另行安排技术效劳人员赴现场以圆满解决问题。 售后效劳期限 建文软件 担保期：建文软件对所承当合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。技术支持的效劳。但在担保期之后的效劳，须收取一定的维护本钱费。 我们的优势 建文软件 全面的技术储藏： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术效劳。 建文软件 效劳周到：我们奉行“一切以客户为中心的效劳理念，先进的管理制度和完善的效劳体系保证了我们能及时高效的提供效劳，最大程度
10、地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供效劳，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。 篇三：软件售后效劳方案 一 .效劳文化 1、效劳理念 效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信 效劳目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、效劳承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二 .效劳内容 1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2. 提供软件的技术支持包括数据维护、数据修复、系统出错等免费维
11、护期为12个月。 3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题如bug引起的问题的维护效劳。 4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5. 提供软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或防止因为外部因素造成的不利影响。 6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8. 提供个性化修改效劳，按实际情况确定工期及相关费用。 三 .效劳方式 1、 效劳 用户通过效劳部 见下可直接和技术人员进行技术咨询。 响应时间：效劳部接到用户
12、后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反应意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果 中解决不了，有必要进行远程维护的，那么转为远程维护。【篇二：软件售后效劳协议书】 软件售后效劳协议书 1、软件售后效劳协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“资产软件系统的售后效劳达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的平安及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“资产软件系统所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“资产软件系统提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，防止使用来历不明
13、的光盘和磁盘，防止没有采取充分的平安措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后效劳： 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统； 乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的效劳：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作； 三、效劳金额及效劳时间 效劳费金额：8000元大写：捌仟圆 效劳时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。 四、效劳方式及响应时间 效劳方式有 、 、e-mail、远程通讯维护、信函及上门效劳；乙方将先以 的方式了解甲方需要解决的问题
14、，并为甲方提出处理的方法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； 五、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统效劳故障和中断的，双方互不承当责任。 2、因自然灾害等不可抗力造成的系统效劳故障中断，双方互不承当责任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丧失，乙方不承当责任。 三、本协议一式二份，甲方保存一份，乙方保存一份，具有同等法律效力。 甲方：乙方： (盖章)(盖章) 年月日年月日 2、软件售后效劳协议书 甲方： 乙方：烟台大学计算机学院 甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后效劳达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的平安及乙方维护时准
15、确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，防止使用来历不明的光盘和磁盘，防止没有采取充分的平安措施连接到因特网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后效劳：1、安装调试 首次安装调试万方医药管理软件免费，以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件，乙方将按单用户版300元、网络版500元/次收取安装费用； 甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的，乙方将提供一年的保用效劳，具体条款另行商定； 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方一般不提供维修维护效劳，而
