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1、导读：加强管理必须把提高管理绩效作为出发点，管理绩效的高低决定了组织绩效提 高的程度和社会活动的完成情况。企业管理的目的就是为了提高组织绩效。企业的管理过程实质上就是提高企业绩效 的过程，持续不断地提高企业绩效是所有企业和负责任的企业管理者永远关心和必须面对的 主题。管理绩效就是组织各项技能的成绩、效果的综合体现；也是管理活动本身所耗费的成 本（人和物投入管理的费用）与所带来收益的比例关系。一、企业提高管理绩效的意义1、提高管理绩效可以降低企业的成本企业成本的大小受多种因素的影响。这些因素有组织内的，如组织规模、组织结构、 组织文化、管理者才能等；也有组织外的，如组织环境。组织外的影响因素较难
2、控制，但组 织内的影响因素，例如，管理者可以通过提高管理绩效来降低企业的成本。一般说来，好的 管理者能够准确把握组织的目标，并能够使决策符合组织的利益,设计好的运作框架和机制， 从而降低管理成本。2、提高管理绩效可以提高企业员工工作积极性员工的工作积极性关系到企业的生存和发展，企业想要提高员工的积极性，最关键 的就是要提高员工的满意度。管理者主动与员工加强沟通，更多的了解了员工的需求，从而 制定出相对有效的激励机制,提高管理绩效，充分调动了员工对工作的积极性，增加了员工 对企业的满意度，努力发挥出自己的最大潜能。3、提高管理绩效可以提高企业的核心竞争力企业的核心竞争力是处于企业的核心地位，使竞
3、争对手在一个较长时期内难以超越 的竞争力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势获得 稳定的超额利润。企业管理者如何选择管理方式，创建什么样的企业文化,需要管理绩效来 衡量。企业管理绩效的提高，可以提升企业的核心价值，进而提升企业的核心竞争力，实现 企业的长远发展。二、影响企业管理绩效的因素分析1、管理者的综合素质参差不齐管理者的综合素质是管理者开展管理活动，完成管理任务不可缺少的基本条件和重 要保证，它包括管理者对管理规律、管理理论和方法等等的掌握和熟练程度，以及管理者自 身的素养、实践经验和有关知识与技能水平等等，及其在管理活动中的综合表现。一个组织 的管理者综
4、合素质的高低，会直接影响到这个组织管理绩效的好坏。（1）管理者管理知识和技能水平有待提高。在企业中，有部分管理者缺乏基本的管 理知识和技能，管理者不懂管理学，不知道如何管人，如何发挥部门优势，为管理而管理， 凭直觉和经验在管理，而管理绩效最基本的要求就是部门主管必须制定工作计划目标，必须 对员工做出评价，必须与下属充分讨论工作，并帮助下属提高绩效。这一系列的工作本来是 每一位管理者都应该会做，并且一定要做好的事情。但由于管理者管理知识和技能的缺乏， 使得这一工作并不能完全做好，影响企业管理绩效的提高。（2）管理者的责任感不强。当员工绩效不佳的时候，某些管理者首先考虑的不是自 我反省，是否因为自
5、己在目标计划和任务分配上脱离了实际情况，从而造成员工的任务没完 成，而是去埋怨员工有多么笨或者去处罚员工，杀一儆百。管理者要树立责任意识，先反省 自身，再去帮助员工改善绩效，只有这样才能建立良好的管理绩效的基础。如果管理者不勇 于承担责任，会造成员工的敌对情绪，不能相互协作就无法实现组织目标。2、企业内部管理缺乏有效的沟通管理沟通是企业管理的核心内容和实质。管理沟通是创造和提升企业精神和企业文 化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土 壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业 管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是
6、提高管理绩效。许多企业管理问题多是由于沟通 不畅引起的。（1）管理者对沟通的重视程度不够。如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地 对待沟通，长期下去就会导致形成一种“无所谓”的企业文化。任何企业中都有可能存在无 所谓文化，员工为什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都 无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”的企 业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现 和解决问题，如此，企业的管理绩效必将下降，影响企业的发展。（2）沟通层级关系过分复杂化。在传统的沟通理论与实践中，沟通强调严格的层级 关系，
7、既不能上越位，也不能下越位，即不能超越上级反映情况，同时也不能超越下级去管 理下属。因此，信息由最高管理者传递到普通员工，再由普通员工反馈到最高管理者，在此 期间，信息的损耗和失真很大，以至于信息到达终点时其内容常常与开始的时候大相径庭。 因此，管理者在与员工进行沟通时，应尽量减少沟通层次。越是高层的管理者，就越要注意 与员工直接沟通。3、企业激励机制不完善激励是指通过不断满足员工的需要，来调动积极性的管理方法。通俗的讲，激励就 是设法调动员工工作积极性的过程与方法。在激励的作用下，人的积极性受到影响，内在潜 能得到激发，个人和企业都会充满了生机，激励作为一种机制已融入现代管理的范畴，激发 员
8、工的积极性，是组织管理过程中应该重点把握的环节。但某些企业的激励机制还不完善， 主要表现在以下方面：（1）激励方法缺乏科学系统性。由于我国企业正在从传统的人事管理向现代人力资 源管理转变，许多企业还没有建立一套适合的科学系统的激励机制。国外许多成熟的激励方 法被引进后，有的闲置一边，有待开发，有的被企业采用后产生了一定的效果，但又不尽完 善。（2）企业忽视对员工的培训。企业培训是开发潜能、激励人才积极进取、开拓创新 的关键。虽然很多企业已经开始重视人才培训，但是效果却不令人满意。首先，培训缺乏清 晰的目标，流于形式；其次，培训方法和手段落后。塑师授课为主，缺乏实际操作，跟不 上时代；再次，培训
9、前缺乏对员工的调查与分析，针对性不强；最后，缺乏长远规划和长期 投资意识。当代经济技术发展迅速，企业处于瞬息万变的环境之中，企业各种战略都必须随着 环境的变化而改变，当然激励机制也不能例外。企业的激励机制在实际的运用当中，很可能 会产生各种意想不到的负面效果而需加以修正，即使一开始就运作得很完美，也需要不断地 加以改进，不断改善和创新激励机制，充分调动员工的主动性、发挥其创造性。三、企业提高管理绩效的途径1、提高管理者的综合素质管理绩效是受管理者的素质制约的。要提高管理绩效，必须提高管理者的素质，使 其素质结构能够适应管理者有效性对人才的要求。从整体上来看，管理者综合素质提高，可 以通过以下途
10、径而得以实现。（1）加强管理者知识的学习。管理者如果没有一定的科学文化知识和专业知识，要 达到管理的有效性是不可能的。勤奋学习是管理者提高知识水平的基础。对管理者来说，知 识不仅直接来源于学习，而且还要不断地从实践中学习。管理者为了适应时代的需要，跟上 时代前进的步伐，使自己不被淘汰，也必须时行不断地学习。（2）提高管理者的组织协调能力。组织目标的实现需要管理者与全体员工共同完成， 不断地提高管理者的组织协调能力，是提高管理者群体的整体管理者能力不可缺少的重要组 成部分。在实现组织目标的工程中，管理者要不断创新，善于机动灵活地变换原定的管理者 策略、计划、形式和方法等，来组织员工团结协作，协调
11、各部门、各团体的关系。只有有效 组织协调，才能使无序的个体活动成为有序的整体活动，从而提高组织的管理绩效。2、达成有效的沟通效果有效沟通的必要条件就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知的基础之 上，以及就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基础之上。（1）管理沟通需要换位思考。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情 时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑 问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决 问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和 需求，促进相互了解、
12、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系，提高团队凝聚力。因此， 换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。（2）建立有效沟通渠道，减少沟通层阶。企业采用的正式组织结构通常是以直线职 能制为主。在这种组织结构中，垂直的决策层次划分形成了等级制度，企业内部的所有信息 在等级层次上的决策都可能成为信息进一步交流的障碍。有一项人力资源管理的研究表明， 在组织中沟通绩效会因沟通层次的增加而降低，若以公司董事会成员掌握的信息接受比率为 100,则普通员工只能得到其中的20%.因此，减少沟通层级，提高管理绩效，采用扁平化组 织结构，有助于加快信息的流通速度、消除传统组织管理结构的弊端，建立一种紧缩的横向
13、 组织结构，以缩短信息被传递的时间。3、创建有效的激励机制企业创建激励机制最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织 目标的同时实现自身的目标，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬 下去。（1）目标激励。目标激励就是企业为员工确定适当的工作目标，诱发员工的动机和 行为，达到调动员工积极性的目的，从而有效地将组织目标与个人目标很好地结合起来。目 标激励就是把企业的远期、中期、短期目标结合起来，根据企业的实际情况，制定一个切实 可行的目标。然后对其进行有效分解，转变成各个部门及各员工个人的分目标，使员工在生 产和工作中，时刻把自己的行为与这些目标联系起来，团结协作，
14、积极进取。（2）智力激励。企业管理者要创造条件，有计划地组织员工参加各种形式的进修与 培训，更新知识、技能，提高智能素质，满足员工的需要，充分发挥智力激励的巨大作用。 管理者只要具有“让员工与企业一同发展”的新观念，就会有多种渠道多种方式方法开展智 力激励。除了派出留学、进修、重点培训以外，还可以组织参加专业学术会议，参加专业重 点科研项且攻关，主管帮助辅导、工作轮换，或者内部交流、外部考察、下基层参加具体项 目或来总部协助指导重点科研课题研究等等形式。（3）薪酬福利激励。建立高效、公平、有竞争力的薪酬体系来留住各类人才。对于 任何一个单位来说，建立一个公平、有效、有竞争力的薪酬体系激励员工工作，是留住员工 的重要手段。从经济学的角度来看，激励重点仍然应该放在物质利益的激励上。虽然现代的 激励研究更强调把具有挑战性的工作目标、参与决策、反馈和凝聚力高的工作群体与其他非 金钱因素作为激励员工、留住员工的刺激物，但谁也无法否认薪酬对广大员工的激励作用。
