《行业服务禁语》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行业服务禁语（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、页眉服务禁语说明：一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语：一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？ （例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道
2、？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你 能不能听到我讲话？页眉现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问怎么骂您了 ？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？ 你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？ 您认为我哪儿有错了 ？您要我怎么样？ 你吼什么了 ？ 怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！ 我说的是外语吗？我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？ 您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是
3、不是，就因为您不懂，您又说不是， 那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？ 这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？ 很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？ 您不是说没有吗？ 谁说的过分了 ？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想 让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严 先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。 三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！ 你问我，我问谁？ 我就这个态度!没法查，没办法！ 有意见找领导去！ 有什么了不起！ 你到底想怎么样嘛！ 现在才说，早干嘛来着 ？ 明明就是你不对！ 你有完没完？就这样规定的，我也没办法！页眉先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得 一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿？这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了一您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用， 请预览后才下载，期待你的好评与关注） #/3
