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1、 员工培训管理制度（2014年7月修订）目录第一章 总则31.1 目的31.2培训理念31.3 适用范围31.4 权责划分31.4.1 企划部31.4.2 各职能部门41.4.3 公司的中层及以上管理人员4第二章 培训需求分析42.1 需求分析的依据42.2 需求分析的方法52.2.1 培训需求的调查方法52.2.2 重大事件分析法52.2.3 绩效考核分析法52.2.4 访谈法62.2.6 观察法62.3 以上五种方法总结62.4 培训需求62.5 培训需求的应用6第三章 培训的计划与实施73.1 公司年度培训计划73.1.1计划程序73.1.2 费用预算、分配与管理73.2 培训实施与监控
2、83.3 培训信息记录8第四章 内部培训管理规定84.1新员工培训84.1.1 培训目的84.1.2 培训内容94.1.3 新员工培训管理94.1.4 培训时间94.1.5 培训纪律104.1.6 奖惩措施104.1.7 培训考核104.2在职员工培训114.2.1 培训目标114.2.2 具体目标114.2.3 培训内容114.2.4 培训形式114.2.5 培训纪律124.2.6 培训评估124.2.7培训档案管理124.3外派培训124.3.1培训人选确定124.3.2 外派培训申请134.3.3 外派培训形式134.3.4 外派培训费用134.3.5 外派培训人员的管理13第五章 培训
3、奖惩规定135.1 对学员的奖罚135.2 对中层以上管理人员的奖罚145.3其他要求14第六章 内部培训师管理规定156.1内训师的选拔156.2 内训师职责156.3 选拨流程156.4 内训师晋升级别评选标准166.5 内训师课酬166.6 内训师管理规定17第六章 附件17附件1 内部培训效果反馈评估表18附件2 外部培训申请表19附件3 外部培训效果反馈表20附件4 培训协议22附件5 培训讲师资格申请表24第一章 总则1.1 目的为了使企业培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。为了有效地开展全员培
4、训，实现企业内部培训管理正规化，提高员工素质，有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，实现知识共享，创造良好氛围，特制定本制度。作为公司培训实施与管理的依据。1.2 培训理念1. 公司致力于创建学习型组织，不断提升企业的学习能力，努力培养优秀的员工团队，为员工提供可持续发展的空间和平台。2公司鼓励员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，努力成为所在岗位的专才或具有综合素质的复合型人才。3. 每位中高层管理人员都有责任为其下属的培训和发展指出方向并提供条件，以提升下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。1.3 适用范围凡本公司所有正式员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均
5、遵循本制度。1.4 权责划分1.4.1 企划部1、 制定、修改培训制度。2、 根据岗位职责和员工培训需求制定年度培训计划、月度培训计划。3、 负责年度、月度培训计划的实施，并且每次培训后收集反馈意见、进行评分汇总，并且提供外部培训资源。4、 负责收集各部门、各分公司和办事处申报的内部培训计划，并且对其培训计划进行监督、检查。5、 负责审核各部门、各分公司和办事处申报的培训奖励。6、 管理公司内部讲师队伍。7、 其他需要统筹、协调的事项。1.4.2 各职能部门1、 各职能部门、分公司和办事处可根据年度培训计划积极开展各类内部培训，为本部门员工创造培训条件和机会。2、 协助企划部进行内部培训。3、
6、 配合企划部培训的实施和效果反馈、交流的工作。1.4.3 公司的中层及以上管理人员1、 中层及以上管理人员为公司培训的核心团队和力量，负责编写培训资料和培训授课，需要承担相应的授课任务。2、 中层及以上管理人员包括经理级以上（含经理级）管理人员；另外拥有特殊技能和经验及专长的员工也可担任内部讲师职责。第二章 培训需求分析2.1 需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和工作开展中碰到的问题；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：l 公司的战略规划l 人力资源规划：技术/管理需求计划、普通员工需求计划l 市场
7、竞争需要与核心竞争能力培养需要l 公司年度经营目标l 业绩和行为表现考核l 部门审计报告及改进计划或QPP项目l 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况2.2 需求分析的方法2.2.1 培训需求的调查方法期待的、需求的 实际的、现状的职位任职资格要求的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度竞争对手的能力现状年度经营目标的业务重点及相关能力要求公司的能力现状相关部门、人员的能力现状培训需求核心竞争能力公司的能力现状 2.2.2 重大事件分析法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果能力不足的原因，则对症安排培
8、训。2.2.3 绩效考核分析法分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。2.2.4 访谈法通过访谈各部门、各层级管理者、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。2.2.5 问卷法设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。2.2.6 观察法通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。2.3 以上五种方法总结可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非
9、凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。2.4 培训需求由企划部统一组织，各职能部门应大力支持与配合。2.5 培训需求的应用需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或计划与组织提供初始数据与依据。第三章 培训的计划与实施3.1 公司年度培训计划由企划部组织制定，经总经理审核批准后，企划部正式发布并组织执行。各职能部门的内部培训计划（二级培训计划）自行制定，报企划部审核，经企划部批准后由企划部协助组织实施与监督。3.1.1计划程序1、 上年度培训计划实施效果的评价与总结；2、 每年11月份由企划部组织进行培训需求调查，综合分析；3、 每年的11月底，
10、汇总调查结果，并制定下一年度培训计划；4、 每年12月份，计划的审核与报批；3.1.2 费用预算、分配与管理1、 年度培训预算一般不得低于公司上年工资总额的 1.5 %；2、 在制定年度计划时，由企划部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算；3、 预算经企划部报总经理审核批准，并将培训计划和预算抄送公司财务部门备案；4、 计划外的培训费用，由所在部门申请，企划部评估是否需要，依据原则为知识，技能为主，其它状况一般不予通过，计划外培训需要总经理签批；5、 内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出；6、 费用分配把握以下原则：管理、技能培训是重点；业务部门、创造性部门
11、的培训优先于服务部门、事务性部门；管理者、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。3.2 培训实施与监控1、 企划部根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动；2、 企划部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训；3、 企划部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用；4、 企划部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：l 参加培训的登记/签到表l 获得的各类证书复印件l 获得的各类培训资料l 参加内部考试试卷5、 培训结束，培训教材、课件应当收归企划部，充实公司培训资源，供相关员
12、工查阅。3.3 培训信息记录培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料，用于员工薪酬、绩效考评和职位晋升参考；第四章 内部培训管理规定4.1 新员工培训4.1.1 培训目的1）让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。2）让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。3）为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。4）提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。5）加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。4.1.2
13、培训内容新员工培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训，主要内容见下表。培训阶段培训内容公司培训1公司概况（1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势（2）企业文化（3）公司组织机构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况2相关规章制度（1）人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等（2）财务制度，如费用报销制度（3）其他，如商务礼仪、职业生涯规划、沟通、团队等部门培训1员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度2新员工所在岗位职责、业务操作流程3岗位所需专业技能的培训与指导4 相关部门的介绍4.1.3 新员工培训管理新员工培训由公司
14、人事行政部统一负责管理，各部门予以配合。4.1.4 培训时间第一阶段：由公司进行集中培训，起始时间为新员工报到后的第二天，为期3-7天；应届大学毕业生培训时间为7天，社会招聘新入职员工培训时间为3天；第二阶段的培训，大致时间为新员工到岗后的第12个月，具体时间安排根据各部门实际工作情况而定。4.1.5 培训纪律受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至人事行政部，否则，以旷工论处。培训课堂纪律要求：上课时不得吸烟，手机调成震动状态，并填写“培训人员签到表”（如下表所示）。培训人员签到表培训时间培训地点培训内容培训讲师序号签到签退4.1.6 奖惩措施培训期间无故迟到、早退累计时间在3060分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，记过1次。4.1.7 培训考核培训结束后，人事行政部组织相关人员对新员工培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行。考核结果分为四个等级，具体标准及相应的人事政策见下表。考核结果评定一览表等级标准措施
