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1、保安部质量管理理标准化化手册生效日期期 220111年9月28日编制1日日期20011.9.28审核1日日期20011.9.28批准_11_ 日日期_220111.9.28声明:本本手册未未经许可可,不得得翻印. 前言制订本质质量标准准化管理理手册的的目的在在于规范范运作程程序、明明确岗位位职能要要求及基基本操作作规程，建建立质量量管理体体系基础础。为部部门日常常管理工工作提供供操作依依据，为为员工行行为守则则及日常常工作提提供规范范性工作作指引。质量标标准化管管理手册册主要要内容分分四大部分分，其中中包括：部门概概述、消消防工作作、保安安员处理理问题的的原则和和方法、日常实实操培训训内容。质
2、量标标准化管管理手册册是您您进入广广州锦绣绣香江物物业管理理有限公公司行保保安部的的工作指指南，她她能帮助助您了解解部门运运作规程程及相应应的服务务行为准准则规范范，从而而让您尽尽快地融融入新的的工作环环境，成成为香江江大家庭庭中的一一员。本质量量标准化化管理手手册适适应于保保安部全全体工作作人员，作作为岗位位培训、绩效考考核、员员工作业业指导等等规范性性参考文文件。同同时，为为部门规规范化运运作管理理提供操操作依据据及控制制标准，为为公司总总体质量管管理体系系建立基基础并提提供参考考性质量量管理文文本。目录第一部分分概述3一、保安安部职能能3二、保安安部管理理架构设设置3三、保安安部职责责4
3、四、各层层级岗位位职责与与权限44第二部分分保安部部各项管管理规定定26第一章保保安行为为规范226第二章物物品放行行管理规规定299第三章园园区人员员出入管管理制度度29第四章园园区车辆辆出入管管理制度度31第五章车车场收费费管理制制度322第六章辖辖区施工工装修安安全管理理制度332第七章电电话接听听制度333第八章交交接班管管理制度度34第九章宿宿舍管理理规定335第十章请请销假制制度366第十一章章保安警警用器械械管理制制度377第十二章章上岗守则39第十三章章保安部部会议规规范安排排39第十四章章奖惩细细则411第三部分分消防工工作455一、总则则45二、燃烧烧的条件件45三、预防防
4、火灾的的基本措措施455四、火灾灾扑救的的基本方方法455五、常用用消防设设备设施施和器材材46六、消防防检查制制度477七、动火火管理447八、火警警处理程程序488九、消防防培训449十、灭火火器、防防毒面具具的管理理规定.50十一、消消防演习习50第四部分分保安员员处理问问题的原原则和方方法511第一章工工作岗位位指引流流程图551第二章突突发事件件紧急处处理措施施58第五部分分日常实实操培训训内容666第一章车车辆指挥挥手势666第二章消消防器材材使用方方法677第三章消消防战术术训练669第四章消消防业务务训练与与模拟灭灭火实际际操作770第五章训训练管理理77第六章拳拳术79-第2
5、 页 共91页 第一部分分 概概述一、保安安部职能能保安部是是公司负负责安全全保卫和和消防安安全工作作的职能能部门，接接受物业业公司领领导和当当地公安安、消防防、保卫卫部门的的业务指指导。主主要职能能是制定定公司的的安保、消消防策略略，建设设一支优优秀、文文明、高高效、尽尽责的保保安队伍伍，为业业主及住住户营造造一个安安全、文文明、舒舒适的园园区环境境。巡逻岗保安员保安经理副经理文员一中队长首期公寓/首期别墅/会所二中队长期别墅/山水园/华府培训专员一班区域领班一班主出入口领班二班区域领班二班出入口领班三班区域领班三班出入口领班一班领班二班领班三班领班巡逻岗巡逻岗巡逻岗消防兼督察员电瓶领班司机
6、巡逻岗巡逻岗保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员保安员二、 保保安部管管理架构构设置三、三、保安安部职责责（一）负负责对物物业公司司保安方方案的策策划，向向公司提提出安保保设施的的建设及及使用监监控系统统的建议议。（二）负负责向公公司提出出保安设设防、布布岗定员员的用人人计划，并并在实施施中不断断根据实实际需要要作调整整。（三）负负责协助助人事部部对本部部门的人人员招聘聘、培训训、考核核。（四）制制订本部部门的规规章制度度及贯彻彻执行，并并以实际际为依据据，对所所建立的的各项制制度不断断补充和和完善。（五）对对消防设设施、设设备作检检查（包包括更换换和充灌灌药粉），并并有计划划地组织织公
7、司其其它部门门和业户户进行消消防演习习。（六）负负责物业业公司与与有关派派出所、消防、保安、交通等等部门的的公关工工作，并并参与社社会治安安综合治治理和文文明共建建活动。（七）提提出对领领班以上上人员的的任免、奖惩意意见，经经公司领领导决定定后实施施。（八）园园区重要要部位提提出具体体的安全全要求及及制订具具体措施施，定期期组织公公司安全全大检查查。（九）各各种保安安装备的的采购供供应计划划，经公公司领导导审定后后负责实实施。四、各层层级岗位位职责与与权限（一）保保安经理理岗位职职责1、遵守守国家法法律和各各项规章章制度，熟熟悉掌握握物业管管理条例例，全面面负责园园区治安安、消防防、车辆辆、人
8、员员管理工工作，协协助公司司领导完完成日常常管理工工作。2、制定定本部门门计划，并并监督执执行，负负责部门门的业务务指导，协协调部门门工作，确确保部门门绩效指指标的达达成，协协助公司司绩效达达成。3、管理理直接下下属，对对下属进进行工作作部署，提提供业务务指导，进进行绩效效评估，并并进行能能力发展展和职业业发展指指导。4、负责责制定部部门安全全及消防防的规章章制度的的编写，组组织落实实国家相相关的法法律、法法规及有有关条例例和公司司的各项项规章制制度。5、负责责本部门门工作的的安排、处理、检查、审核等等事项，促促进部门门工作的的顺利开开展；及对部部门存档档资料进进行审核核，签名名确认后后再存档
9、档，确保保资料的的真实、准确。6、开展展经常性性的法律律知识教教育，搞搞好治安安联防工工作。7、协助助公安机机关维护护好小区区公共秩序序，预防防和查处处各类治治安事件件，做好好小区的的“四防”工作。8、制定定本部门门的预算算并执行行预算，执执行职责责范围内内的财务务决策，确确保预算算执行满满足业务务和财务务管理的的要求。9、坚持持做好“预防为为主，防防消结合合”的消防防总方针针，保障障小区住住户生命命、财产产安全。10、做做好重要要来宾及及领导的安安全保卫卫工作。11、规规范小区区车辆管管理，保保障业主主的行车车安全及及乘车需需求。12、完完成上级级交办的的其它任任务。（二）权权限1、有权权对
10、园区区内的治治安、消消防工作作实施检检查和监监督。2、有权权对违反反规章制制度的员员工依公公司制度度作出处处罚。3、对保保安员专专业知识识和专业业技能的的培训工工作的督督导和考考核，有有权对考考核不合合格人员员提出处处罚意见见。4、有权权对重大大案件、事故组组织调查查，提出出处理意意见报公公司领导导。5、有权权对部门门工作存存有的问问题提出出整改计计划、方方案，并并上报公公司审批批、组织织、协调调、检查查及落实实。6、有权权对部门门不称职职的管理理人员及及保安员员提出调调整、降降级、辞辞退的建建议。（二）保保安副经经理岗位位职责1、负责责协助部部门经理理完成日日常管理理工作，全全面贯彻彻落实公
11、公司下达达的各项项工作，做做好部门门经理的的参谋和和助手。2、制定定治安、消防年年度、季季度工作作计划，做做好秩序序的维护护和各项项预算工工作。3、维护护物业内内部治安安秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助国家家公安部部门侦破破有关的的违法犯犯罪案件件，协助助有关部部门搞好好安全保保卫工作作；4、妥善善处理业业户有关关安全管管理方面面的投诉诉，努力力改造良良好的治治安环境境，让住住户具有有安全感感。5、对保保安部门门管理人人员进行行督促、培训、考核及及工作安安排；6、检查查各项安安全管理理措施，负负责制定定夜间执执勤、巡巡逻程序序和要求求，每周周不定期期进行一一至两次次抽查。7、做好好本部门
12、门员工的的思想工工作、关关心员工工生活，提提高业务务水平。8、定期期检查各各部门落落实治安安制度情情况，加加强各部部门的安安全防范范工作，对对重点部部位采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。9、完善善、健全全小区的的安全应应急措施施，并负负责督促促部门员员工严格格执行和和消防演演练落实实。10、完完成上级级交办的的其他任任务。（二）权权限1、有权权对园区区内的治治安、消消防工作作实施检检查和监监督。2、有权权对违反反规章制制度的保保安员依依公司制制度作出出处罚。3、对保保安员专专业知识识和专业业技能的的培训工工作的督督导和考考核，有有权对考考核不合合格的人人员提出出处罚意意见
13、。4、有权权对部门门不称职职的管理理人员及及保安员员提出调调整、降降级、辞辞退的建建议。（三）中中队长岗岗位职责责1、负责责中队的的日常管管理工作作，坚决决执行部部门经理理的工作作指示，带带领全队队人员各各负其责责做好安安全、消消防保卫卫工作；2、熟悉悉各岗位位职责、任务、工作标标准，掌掌握小区区内的保保安工作作的规律律及特点点，加强强重点岗岗位的安安全防范范；3、严格格执行公公司的奖奖惩条例例和各各项规章章制度的的落实，对对违纪违违规的队队员提出出处理意意见；4、每月月月底前前制订下下月业务务知识、军事训训练计划划并带领领和督促促队员进进行各项项考核，保保证队员员保持良良好的身身体素质质；5
14、、每月月进行至至少两次次以上的的中队会会议，准准确传达达上级的的工作安安排和指指令，总总结工作作经验和和缺点，提提出改进进意见，并并报保安安经理审审批；6、带领领全队人人员配合合公司的的其它部部门做好好服务管管理工作作，解决决领班不不能处理理的问题题或制止止、纠正正各类违违章行为为；7、协助助保安经经理做好好队员的的消防、保安业业务等方方面的培培训及考考核工作作；8、督导导保安队队员日常常工作，对对因管理理不力造造成的本本队人员员工作失失误和重重大责任任事故提提出整改改意见；9、处事事公平公公正，管管理手段段光明磊磊落、严严格自律律，虚心心接受下下级的工工作建议议和意见见并予以以改进；10、做做好员工工宿舍内内务卫生生的管理理工作，保保证良好好的休息息环境；11、认认真完成成上级交交办其它它任务。（二）权权限1、有权权对园区区进行安安全监督督。2、有权权检查各各岗位保保安员执执勤情况况，对玩玩忽职守守、违纪纪违章人人员进行行处罚。3、有权权对考核核不合格格的保安安员提出出处理意意见。4、
