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1、*信股份XX 二00八年二月维护工作思路及设想室内分布系统 / 目 录1项目管理组织机构和人员配置31.1项目管理组织机构31.2项目人员配置41.3项目仪器仪表及车辆配置52联通综合代维实施方案62.1基站接收方案62.2基站维护方案82.2.1巡检组长工作流程82.2.2室分布系统巡检员工作流程92.2.3抢修组长工作流程102.2.4室分布系统抢修员工作流程112.2.5整改流程122.2.6分布系统测试流程132.2.7随工工作流程142.2.8优化配合工作流程152.2.9库房管理工作流程162.2.10报告管理流程172.2.11派工管理流程183代维管理制度193.1安全管理制度
2、193.2管理制度203.3质量管理制度213.4机房环境卫生管理制度213.5文档管理制度213.6车辆管理制度233.7设备管理制度233.8办公制度243.9值班制度243.10客户投诉处理制度253.11备品备件管理制度254完成代维任务的措施274.1项目质量管理体系274.1.1项目质量控制284.1.2工作质量控制304.1.3工作文档控制314.1.4提升质量满意度324.1.5异常情况应急处理保障334.2培训体系344.3项目提升体系354.3.1建立优化-维护联动机制354.3.2基站安全和级别分类364.3.3规化和电子化管理365基站工程与维护经历376基站代维的能力
3、38图 表图表 11代维项目组织结构3图表 12公司部项目管理体系28图表 13项目质量控制28图表 14文档生成控制流32图表 15异常情况处理流程34图表 16优化-代维系统联动机制361 项目管理组织机构和人员配置1.1 项目管理组织机构测试员 1人测试员 1人抢修员 1人抢修员 1人办事处负责人本地化办事处质量控制部项目外代维小组长 1组代维小组长2组网络运营商基站管理室抢修小组长4组测试员 1人质量控制项目内巡视员 1人司机巡视员 1人库房管理业主设备厂商总经理代维部主管管理部门技术支持&培训外部代维管理组分管领导管理层执行层抢修小组长3组热线值班提交质量报告测试员 1人测试员 1人
4、测试员 1人代维管理员执行管理图表 11代维项目组织结构部门职责描述：l 代维管理部门：负责网络维护方面业务的执行；对项目执行进行外部控制。l 技术培训部：负责对公司员工或客户提供技术培训。l 技术支持部：负责对现场项目实施提供技术支持。l 质量控制部：负责质量体系的维护和项目过程的跟踪管理及外满意度的管理等工作。l 研发部：负责产品的总体规划和新产品的导入；如代维监控产品的开发。l 代维小组的职责：制定各自区域代维计划,并完成日常代维工作；代维点的故障抢修,应急处理。l 在代维事业部或办事处下设立质量安全管理小组,负责安全生产和代维质量的监督、检查与考核,并根据管理工作的要求落实代维管理。岗
5、位职责描述l 办事处负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。l 代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。l 质量工程师：过程质量控制；工作记录的真实性核查,部报告审核,代维工作的独立抽检；生成质量报告,接口公司的质量控制部。l 巡视工程师：环境与安全巡查,天馈系统检查,室标牌、标签检查,设备检查,电源动力检查,物业类工作等日常性代维工作。l 测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础分析。l 检测工程师：设置参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定位、现场调试、排
6、障；告警处理；应急发电；年检项目的执行。l 驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置,有利于赢得故障抢修时间。l 仓库管理员：负责备品备件进出库记录,返修故障备件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和联通公司所要求的各种材料报表。l 物业协调组：主要负责站点物业关系的协调,对站点电费和其它租金费用的定期交纳,代维站点协议的续签等。确保代维工作的顺利进行。1.2 项目人员配置按照150个基站配置：人员类型级别数量学历资质相关工作经验丰富基本岗位项目经理1本科8年以上工作经验代维管理员1本科8年以上工作经验质量工程师1本科5年以上工作经验巡视工程师2
7、0本科平均2年以上工作经验测试工程师10本科平均3年以上工作经验检测工程师7本科平均3年以上工作经验物业协调2专科5年以上工作经验抢修工程师6本科平均5年以上工作经验特殊工种登高证4专科平均1年以上工作经验特殊工种电工证4专科平均1年以上工作经验1.3 项目仪器仪表及车辆配置按照150个基站配置：名 称数 量环型电流表2只数字万用表5只接地电阻仪1只红外线测温仪2只光功率计1台电功率计1台GPS定位仪1台频谱分析仪1台C/G路侧分析仪1台便携误码仪3台数码相机2台手提电脑3台天馈测试仪1台光纤熔接机1台OTDR1台罗盘1只低压试电笔5只电烙铁5只组合扳手2套钟表起子4套活动扳手5套梅花扳手5套
8、开线钳、裁线钳5套螺丝刀5套钢丝钳、斜口钳、尖嘴钳5套手提式应急灯5只吸尘器1台绝缘靴每人1双移动2部/人车辆5辆发电机2台常用维护工具、清洁工具5套2 联通综合室分布系统代维实施方案2.1 基站接收方案基站接收工作容说明表序号前期准备容描述负责人备注1工作场地落实按表2-1、3-1的要求,通过签定租赁合同等方式落实工作场地,同时对作为库房使用有特殊要求的许可证需在此过程中办齐；为保障抢修工作的历时时间,以及更好的把维护工作做好。我公司代维部以地域共划分为三个代维片区,分别位于三环沿线的西北三环的双安、东北三环的三元桥左家庄、南三环中部的西罗园。2设备、工具、仪表、车辆落实按表4-1及合同要求
9、,通过调配、租赁、采购等方式落实；3相关制度体系建立制定相关制度详见相关制度体系,并通过讨论完善；4软件管理平台规划根据代维方案要求,作出软件整体规划；5人员集结按表2-1要求协调、督促相关人员到运维服务部报到；6人员管理、技术培训基站接管计划表序号前期准备容描述负责人备注1工作场地整改进驻按表2-1、3-1的要求,对办公室、会议室、休息室及库房进行格局、配套,并安置完相关物品、设备,具备工作条件；2现场技术培训进行现场讲解、操作组织人员学习；3现场勘察、交接按表10-1的安排、要求,对基站设备、物品进行检查、清点、接收,同时熟悉工作容、环境；4文档、资料接收按12-1清单,从联通接收文档、资
10、料,清点、整理、入库；5备品、备件接收接收联通提供的备品、备件清点、整理、入库；6资料、文档库建立详见10文档、资料库建立,为维护工作实施作准备；基站接收时间安排：表2-1序号前期准备时 间1工作场地落实2设备、工具、仪表、车辆落实3相关制度体系建立4软件管理平台规划5人员集结6人员管理、技术培训表2-2序号基站维护接管时 间1工作场地整改进驻2现场技术培训3现场勘察、交接4文档、资料接收5备品、备件接收6资料、文档库建立注：为法定假日2.2 基站维护方案2.2.1 巡检组长工作流程2.2.2 室分布系统巡检员工作流程 联系业主 CQT测试 DT测试 CQT记录表、室内天线故障登记表 室内分布
11、系统检查 保存DT数据 运行情况判断 正常 完成提交 异常 判断故障类型 有源器件故障 高优先级 现场自检、解决 通知网优中心 完成提交 NO YES 无源器件故障 记录故障点,及时更换 跟踪确认 协调解决 覆盖效果异常 信号强度、话音质量、切换等情况的评估；现象分析 协助解决 参见室内分布系统检查流程 故障抢修工单 故障抢修工单 反馈网优中心 楼宇信息表、 机房信息登记表 完成提交 完成提交 完成提交 反馈网优中心 弱覆盖、欠覆盖 宏蜂窝干扰 2.2.3 抢修组长工作流程2.2.4 室分布系统抢修员工作流程 接受工单 进场 判断系统是否整体瘫痪 YES NO 检查分布系统有源器件 故障抢修工单反馈 查
