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1、小区物业管理处的年度工作总结 XX年是经济高速增加和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨，到管理处改善微弱的步骤，赢得业主的好评，真实的统计了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结以下：一、因为我们的操作不合理和住户的违规使用，造成新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家全部造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是埋怨满腹。在企业的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的改变，造成我们管理处秩序维护员短缺
2、，给小区的治安防范带来了挑战，因为人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明了人员稳定的关键性。管理处上报企业，经对工资和人员做了对应的调整后，小区到现在为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处数次协商、调整，并借用执法部门的整改时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长久占用的消防通道，还提升了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些职员私心较重，素质不过硬，给企业的声誉带来了部分负面的影响，经管理处和业主沟通，虽能得到
3、了解，不过不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。不然将会给企业带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强职员的素质培训，提升个人的荣辱观，表现物业管理人的真正价值。五、管理处主动响应企业的号召，制订有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不一样的意思，但经过沟通后，全部欣然接收了这一事实。到现在为止运行壮况良好，此举不是为了增加企业的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确定了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很轻易堵塞，管理处就依据年前制订的操作步骤，历时一年的步骤操作，现已无任何问题，管网通畅，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了企
4、业和业主的好评。七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管理和分享的过程中全部做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感慨到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其微弱步骤，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业企业服务的本质。九、小区单元
5、楼的门禁系统，是业主和管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的处理。管理处和业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到现在为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的回复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。因为受社会大环境的影响，富康花园管理处于XX年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这么就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，整年共发生两起治安事件，立案一宗;因为对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率显著降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，不过也还存在着很多的不足，期望接下来在企业的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
