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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页小区物业管理系统随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是
2、最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各
3、项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。 1、 用户需求分析在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统，为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为二个级别:住户和管理员，住户可以管理自己的信息，可以提交报修信息和投诉信息，可
4、以浏览收费信息和楼盘信息。管理员可以设定用户名、密码和其权限，还可以对纪录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“确认”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限赋予相应的使用功能。2、 系统功能需求分析小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。因此，实现该物业管理系统功能模块图如下：小区物业管理系统系统管理模板住户统管理模
5、设备管理模块房产管理模块人事管理模块收费管理模块3、 性能需求分析本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。小区物业管理系统也应具备以下功能：v 1.对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现。v 2.对本小区内住
6、户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现。 v 3.实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，设备维修管理，与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。4、 系统的开发目的和系统功能1. 开发目的：小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件。2. 系统功
7、能：（1）系统管理：管理系统操作人员,设置操作人员口令和权限。在满足不同系统用户的操作需求的基础上,提高系统的安全性。（2）资料管理：维护小区基本信息。住户信息管理：入住登记,信息修改,迁出注销,查询。房屋信息管理：房屋信息添加,修改,删除,查询。户型信息管理：小区户型登记。停车场管理：停车场车位分配。（3）服务管理：完成小区各种服务,例如物业费用、设备维修、住户投诉等相关的管理功能。（4）设备管理：维护小区设备信息以及设备故障的报修信息管理。（5）统计管理：本系统中各种数据的统计与查询功能。数据流程 5、主要数据流： 1.住户信息管理：实现对入住业主信息的录入，管理和查询的功能。 住户信息管
8、理包括（住户编号，住户姓名，住户地址，出生年月，性别，工作单位及地址，身份证号码，联系电话，入住时间，迁出时间等） 2.仪表数据管理：实现对小区物业仪表数据的录入，管理和查询的功能。 仪表数据管理包括的主要内容有（仪表编号，住户编号，上月数据，本月数据，本月用量，单价，本月费用） （备： 物业对住户的仪表管理包括水表，电表，气表，每个表的每个编号各不相同。）3.收费管理：实现对小区物业管理收费，仪表使用情况收费的录入，管理和查询的功能。 收费管理主要包括（收费编号，住户编号，应收总额，交费日期，办理人）。4.物业设备管理：实现对小区物业设备的录入，管理和查询的功能。 物业设备管理包括（设备编号
9、，设备名称，购买日期，事故记录）5.用户报修管理：实现对小区用户报修的录入，管理和查询的功能。 报修管理主要包括（报修编号，收费编号，住户编号，设备编号，电话，报修日期，完成日期，维修人员，维修费用，报修内容）。数据流程图：添加楼宇、住户基本信息基本信息表更新住户申请投诉审核住户身份投诉登记投诉处理投诉处理记录入库投诉统计报表登记入库不合格图1-1 投诉相关信息管理业务流程图审核报修人身份及保修项目添加楼宇、住户基本信息登记入库基本信息表更新住户申请报修报修登记登记入库维修处理收费报修统计表图1-2 报修相关信息管理业务流程图更新报修统计表图1-3 物业收费相关信息管理业务流程图基本信息表更新
10、收费项目添加收费项目表统计收费项目缴费收费统计报表收费相关信息管理基本信息管理物业管理统计报表查询添加楼宇、住户基本信息更新入库基本信息表添加车位信息更新入库车位信息表车位租赁申请车位出租更新入库车位出租登记表审核申请人身份及空车位信息缴费图1-4 车位相关信息管理业务流程图收费统计表更新合格6、数据字典1）名字：收费名称描述：收费项目的名称定义：收费项目=字符10位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表2）名字：收费编号描述：每一条收费记录的唯一标识定义：收费编号=字符10位置：住户缴费表、物业收费统计报表3）名字：住户编号描述：住户的唯一标识定义：住户编号=字符10位置：收费表、住户
11、缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表4）名字：使用状况描述：标识房屋是否被使用定义：使用状况=字符10位置：住户房屋表、楼宇信息表5）名字：缴费表编号描述：缴费表的唯一标识定义：缴费表编号=字符10位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表6）名字：家庭编号描述：每个家庭的唯一标识定义：家庭编号=字符10位置：住户家庭表7）名字：房型编号描述：房屋型号的编号定义：房型编号=字符10位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型号类型定义：房型=字符20位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表9）名字：楼栋编号描述：楼栋的顺序编号定义：
12、楼栋编号=字符10位置：楼宇信息表10）名字：产权描述：住户是否拥有房屋的产权定义：产权=字符10位置：楼宇信息表11）名字：投诉编号描述：记录每条投诉的唯一标识定义：投诉编号=字符10位置：投诉表12）名字：投诉内容描述：记录住户投诉的内容定义：投诉内容=字符100位置：投诉表13）名字：报修编号描述：记录每条报修的唯一标识定义：报修编号=字符10位置：报修表14）名字：服务费用描述：记录每次维修的人工费用定义：服务费用=数值10位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表15）名字：员工编号描述：记录每个员工的唯一标识定义：员工编号=字符10位置：员工表概念结构（E-R图）根据现实要求把对象
13、转化为实体，得到以下属性：住户住户编号住户名称联系电话联系地址状态家庭编号房屋编号图2-1 住户属性图 房屋使用面积建筑面积房型编号所属小区所属单元所属楼栋房屋编号产权图2-2 房屋属性图家庭家庭编号成员姓名成员性别户主姓名成员性别称谓房屋编号住户编号图2-3 家庭属性图收费项目收费名称收费价格收费周期收费单位图2-4 收费项目属性图收费收费编号收费名称住户编号超额价格额内价格定额用量收费时间收费人员收费总额图2-5 收费属性图投诉处理日期投诉日期住户编号接待人员投诉编号收费时间投诉内容处理人员处理情况图2-6 投诉属性图报修处理日期住户编号服务费用物料费用报修日期维修人员报修编号报修图2-7 报修属性图3.1.2 实体联系图住户车位投诉报修家庭房屋拥有投诉缴费维修租用属于1nnnnnn11111收费项目在概念设计的基础上，根据设计得到系统总的E-R图，按照概念模式与关系表转化的一般规则，结合实际的需要进行逻辑设计，ER图中的实体、实体的属性和实体之间的联系转化为关系模式。最后生成的关系及关系表如下第 1 页 共 1 页
