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1、某某乡镇政务中心行政效能评议制度为进一步转变机关工作作风、提高工作效率、提升服务水平，树立政务服务中心“窗口”形象,营造“便民、高效、廉洁、规范”的服务环境，贯彻“真情、优质、务实、勤政”为服务理念，特制定本办法。一、考评范围政务服务中心全体窗口单位二、考评内容主要围绕服务态度、办事效率、办事公开、解决民生问题进行评议。1、服务态度方面:是否主动服务、热情周到；是否存在门难进、脸难看、事难办及生冷硬横等问题。2、办事公开方面：是否按规定向社会公开办事程序、收费项目、收费标准、收费依据等内容。3、工作效率方面：是否按时办结、快捷高效;是否存在办事拖拉、推诿扯皮、“中梗阻”等问题。4、解决民生方面
2、：是否存在对各级党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓等问题。三、考评方法考评实行百分制，问卷调查占4,日常考核占60，两者相加结果等于最后考评得分。每季度考核一次。（一）问卷调查（4）服务对象考评。根据各窗口具体服务范围,向服务对象、乡党委、政府发放考评票，进行评议。结果分别占70、30。（二）日常考核(60)由乡党委政府聘请监督评议员(附后）负责对各窗口进行日常检查、考核。存在下列问题的,扣除相应的百分点。1、未进行公开承诺或承诺不践诺的,扣除2个百分点。2、服务态度差,不主动热情解决企业和群众困难,对办事群众生冷硬横的,扣除2个百分点。3、办事不公开,不按规定办事,对内外
3、尺度不一,搞暗箱操作的,扣除个百分点。、对不能办的工作不解释清楚,能办的工作久拖不决,推脱搪塞的,扣除2个百分点。5、对各级党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓，造成不良后果的,扣除2个百分点。6、为政不廉，工作失职、渎职,对企业和群众吃拿卡要报的,扣除2个百分点。、不支持镇党委、政府工作,发生严重损害企业和群众利益案件的，实施“一票否决”，直接列为最差部门。四、组织实施由中心组织监督员成立评议领导小组,由乡党政办牵头,负责制定考核细则，组织问卷调查，结果统计等工作，保证考核客观、公正。五、结果运用考评结果作为各窗口评先晋优、奖罚的主要依据。、反馈考评情况,提出整改意见。对考评反映出的问题,由评议领导小组分类别，分部门反馈，并提出具体整改要求,限期整改。2、实行责任追究。对反映强烈,涉及面广,严重违反服务承诺的问题,公开曝光,并追究相关责任人的责任。构成违纪的,依纪依法严肃处理。3、对连续两次排在最后一位的，予以通报批评。附：乡政务服务中心行政效能监督评议员单 位姓 名联系电话第 页 共 页
