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1、高级企业培训师专业能力考试指导一、培训开发第一章岗位职务描述第二章人员素质测评1、专业能力要求1.1、能制订人员素质测评工作总体方案1.2、能制订培训对象的面试评价方案，并能对培训对象进行面试1.3、能开发、修订分析培训对象个性特征所需要的测评工具1.4、能审定培训前测验命题方案1.5、能检验培训前测验工具的可靠性，并提出修改意见1.6、能审定岗位描述文件1.7、能帮助员工进行职业生涯规划设计1.8、能进行培训需求预测、分析，并撰写分析报告2.试题2.1 制定人员素质测评的总体工作方案要点（教材 P41） 1 、基本情况、 2 测评对象、 3 测评内容与形式、4 测评工作的管理、 5、时间安排
2、、6 命题工作的有关说明（背）2009 年 5 月方案设计题标题： 某集团公司人员素质综合测评总体工作方案基本情况： 经统计调查， 公司员工总人数21300人，其中中层以上管理人员650 人，具有中级以上职称的专业技术人员4300人（其中90%的人员受聘到相应的技术岗位），高技能人员 6400 人，其他各类人员9950人。测评对象：拟对以下三部分人员进行测评。1、全体中层管理人员，计650 人。2、受聘的中级以上职称的专业技术人员，计3870 人。3、具有国家职业资格高级工以上职业资格的人员，计6400 人。测评内容及形式人员类别测评内容测评形式政策法规常识测验评闭卷笔试管理人员行为科学、管理
3、科学有关知识、技能闭卷 +堂上开卷案例处理堂上答辩职业能力倾向性测验。侧重于管理方面闭卷笔试人格测验（人格特征、职业兴趣、职业经历）笔试厂规、厂纪常识闭卷笔试技术人员本行业科技发展最新趋势常识闭卷笔试撰写专业工作方案堂下准备、堂上答辩一般职业能力测验（研发能力方向）闭卷笔试人格测验（人格特征、职业兴趣）笔试厂规、厂纪常识闭卷笔试技能人员生产操作理论知识闭卷笔试生产技能问题处理实际操作一般职业能力测验（操作行为、动手能力）闭卷笔试人格测验（人格特征、职业兴趣）笔试测评时间安排人员类别测评内容测评时间政策法规常识测验评5月25日管理人员行为科学、管理科学有关知识、技能5月25日案例处理6月7日7月
4、 27日职业能力倾向性测验。侧重于管理方面5月 25日人格测验（人格特征、职业兴趣、职业经历）5月 25日厂规、厂纪常识6月 8 日技术人员本行业科技发展最新趋势常识6月 8 日撰写专业工作方案6月 20日9月 20日一般职业能力测验（研发能力方向）6月 8 日人格测验（人格特征、职业兴趣）6月 8 日厂规、厂纪常识6月 8 日技能人员生产操作理论知识6月 8 日生产技能问题处理6月 20日11月 10 日一般职业能力测验（操作行为、动手能力）6月 8 日人格测验（人格特征、职业兴趣）6月 8 日组织管理组织领导： 由集团公司人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，集团公司分
5、管领导任组长。试题开发：人力资源部、培训中心、分支单位测评实施：工作办公室：人力资源部、培训中心、分支单位测评结果应用1、设定成绩权重：如四项笔试成绩前两项各占35 分，后两项各占15 分，总分 100分。2、管理人员笔试成绩排在前50%者，方有资格参加能力测试环节，技术人员笔试成绩排在前 25%者，方有资格参加能力测试环节，技能人员笔试成绩排在前20%者，方有资格参加能力测试环节。3、能力测试按 100 分评分。4、将理论与实操成绩相加，根据总成绩排名确定最终人选（200名、 500名、 400名）2.2 岗位职务描述方案审核要点教材 p14 一、审结构 （是否合理）二、审内容（是否实用、是
6、否符合本单位实际情况、具有很强的操作性，个性化原则、专家行为原则、科学性原则、动态管理原则）具体答题时要按书上14 页能力点一、岗位职务描述方案的审核展开来写三、总体意见（背）措辞可参考 p13-14 页案例分析2010 年 5 月案例分析题案例一、一、审结构、二、审内容，三、总体意见答案要点：一、岗位职务描述总体结构比较完整，要素比较清晰二、岗位职务描述内容基本具备，主要表现在以下几点：1、一般资料部分交待比较清楚，2、工作描述基本具备了工作概要、工作内容、工作关系等内容，3、任职资格说明提出了具体要求三、不足之处：1、一般资料中的岗位性质应该是：培训教学、学员管理2、岗位任务、岗位职责和工
7、作效果混淆：任务是：专业教学、学员管理，职责是：负责- ，要求是： -3、工作关系中缺少可以转换的岗位和可以升迁的岗位4、任职资格缺少工作年限和工作经验以及对专业能力的要求，没有对语言表达、沟通能力等一般能力提出要求，专业能力描述乱，渗入了一些任务及职责的内容5、缺少对工作条件和环境的说明6、没有对个性特质提出一些要求总体意见：方案暂不可行，应针对第三点中存在的问题进行修改后方可使用2.3 培训需求分析报告要点教材 p81 -821、标题2、分析预测工作概况3、分析预测的主要内容4 分析预测的具体成果、 5、其他相关建议和说明6、报告撰写时间及执笔人、负责人2009 年 11 月案例分析题一参
8、考答案一、培训需求报告：1、标题： 公司新聘投递员培训需求报告2、分析预测概况：公司培训部门组织，对新聘投递员、部门经理、部分客户通过访谈的形式进行了调研。3、分析预测的主要内容：新聘投递员的素质及工作状况还不能完全胜任工作要求，公司领导及部门经理非常重视，企业培训资源可以完成此项培训任务4、分析预测的主要成果：（ 1）、培训对象： 新聘投递员（ 60 人）（ 2）、培训目的： 改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量（ 3）培训目标： 通过培训，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法（ 4）、培训内容： 职业态度与职业精神、优质服务、公司投
9、递的工作流程及相关工作标准、运输工具的操作与维护（ 5）、培训方法： 课程讲授与现场实习操作相结合（ 6）、考核方式： 理论考试与实操考核相结合2.4 职业生涯规划书要点 教材 P28 1、个人信息部分 2、个人情况分析部分（个人兴趣及爱好、个人能力分析、人格特征分析） 3、改进措施部分 4、职业生涯规划建议部分（背）具体参考教材P312.5制订培训对象的面试评价方案（教材案例P43）2.6审定培训前测验命题方案（教材案例P61-63 ）要点 教材 p63 1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理 3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理2.7论试题 岗位轮换
10、的意义 2009 年 11 月教材 P172.8简答题 企业的培训需求是一个永恒的话题教材2009年 05 月教材 P83-842.9讲述培训需求、培训需求预测之间的关系2009 年 11月教材 P82-842.10 简答题培训需求的成因2010 年 05 月教材 P83-84第三章培训项目开发1、专业能力要求1.1、能根据企业发展规划，制定培训工作规划1.2、能根据培训需求分析结果及企业年度工作安排，制定培训总体计划1.3、能根据培训总体计划安排及培训需求分析结果，制订培训项目策划方案1.4、能指导、审定培训项目策划方案，并撰写审定报告2.试题2.1制定培训项目实施计划要点教材下册P271
11、1、培训目的2、培训目标3、培训对象及类型4、培训内容5、培训的组织范围6、培训规模7、培训时间8、 培训地点9、培训的方式、方法10 培训教师11、考评方式12、经费投入13 培训效益、效果的预期2009 年 11 月案例分析题一培训项目实施计划标题： 公司新聘投递员培训项目实施计划1、培训目的：改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量2、培训对象 ：新聘投递员（60 人）3、培训目标：通过课程讲授和实际操作训练，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法4、培训内容：态度类：职业态度与职业精神、优质服务，业务知识类：公司投递的工作流程及相关工
12、作标准，业务能力类：运输工具的操作与维护5、培训时间：2010 年 5 月 26 日 30 日6、培训地点：公司培训中心7、培训方式：课程讲授、现场实习操作8、考试（核）方法：态度、知识类课程采取理论闭卷考试，实际操作类课程采取实际操作考核9、组织实施部门：公司培训部门10、培训经费：10 万元11、落款、时间：2010 年 5 月 19 日2.2制定培训总体计划要点教材 p1181、培训目的2.培训目标3.培训原则4、培训需求5、培训对象及培训内容6、培训时间7、培训方式、方法8、培训组织人和培训教师9、考评方式、10、培训费预算（背）2010 年 11 月 拟写出一份2010 年度培训总体计划（参考教材p107 案例）2.3 培训项目实施计划审定要点： 1、培训计划的目的、目标是否适当、2 培训针对性和客观性、3. 培训内容是否全面、 4、培训时间、地点是否合适、 5、培训教师的是否恰当、 5.培训费用预算、 6、培训效益的预期 7、培训实施计划的 13 条是否齐全 。重点是内容是否全面、
