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1、1、过程方法：既是一项管理原则，又是一种管理方法，其优点是“对过程 系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的监 控”。进一步讲：2、组织在运用过程方法确定、管理和控制质量管理体系过程时，需要关注 一下内容：1) 在充分理解要求的基础上建立目标，通过系统应用过程方法实现 目标，满足要求；2) 需要从增值的角度对过程实现进行策划和设计；3) 过程的结果与期望输出的符合性、体系运行结果达到期望结果的 程度；4) 通过对过程的监视和测量，寻求改进的机会，不断改进过程； 这正是体现了 PDCA的方法3顾客导向过程：指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。(如产品设计、合同评审、交
2、付等)支持过程：指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次，如人员培训、设备维护、品质保证等)管理过程：为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程(如 管理评审、资源配置、数据分析等)3、以过程为基础的质量管理体系模式1) GB/19001描述的是质量管理体系的过程由管理职责、资源管理、 测量分析和改进、产品实现4个大过程组成，每个大过程还包含若 十个子过程；几个箭头把体系之间的顺序和相互作用表达得十分清 楚，所有每一个过程的管理涉及的条款不是图中显示的孤立的过程 名称的条款，过程之间的关联决定了条款之间的关联，这种关联表 现在以下几方面：2) 产品实现过程包括标准第7章的内容
3、，此模式的结构是以产品实现 过程为主线，将顾客的要求转化为向顾客提供产品的过程；是组织 直接增值的过程；3) 管理职责过程主要是标准第5章的内容，这部分是对最高管理者为 首的所有管理者的要求；在资源管理过程中，“确定并提供资源”， 这两项活动是需要策划的，策划属于组织的管理职责，所以5 一个 箭头指向6；在质量管理体系过程中，领导的作用主要体现在P策 划和A改进，P策划包括质量目标的策划和质量管理体系的策划， 而A改进是将管理评审列入了管理职责。4) 资源管理过程包括了标准第6章的内容，组织的管理者要确保标准 要求的资源得到确定和提供，为质量管理体系的实施、保持和持续 改进，为满足顾客要求，增
4、强顾客满意提供保证；因为过程必须利 用资源，这是每个过程都需要的，所有过程的有效性都将通过资源 的能力得以实现，所以资源管理作为产品实现过程的支持是一个箭 头指向7产品实现过程。而这个资源包括人力资源、基础设施和工 作环境。5) 测量分析和改进过程包括标准第8章的内容，组织应策划并实施标 准所要求的监视、测量、分析和改进过程。策划和评审都需要有信 息的输入，在质量管理体系过程中，体现C的检查就是“8测量分 析和改进”，从7过程一个箭头指向8,说明了测量的数据由此而 来；而8 一个箭头指向5,说明了策划和评审需要的信息来源。所以在8测量分析和改进中，主要包括监视和测量过程和数据分析 过程，其后还包括改进过程也就容易理解了。6) 在图中一个大箭头指向4质量管理体系，显示通过不断的PDCA循 环使质量管理与体系得到持续改进，这就是以过程为基础的质量管 理体系模式。“不跑不送，降职使用；光跑不送，原地不动；又跑又送，提拔重用”
