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1、12329住房公积金短消息服务导则目录1.服务平台.（1）2.服务方式.（1）2.1主动发送.（1）2.2点播服务.（2）2.3拓展服务.（3）3.服务规范.（3）3.1服务开通与关闭.（3）3.2身份认证及绑定.（3）3.3服务要求.（4）4.监督管理.（4）4.1总体要求.（4）4.2统计监管指标.（5）2013年1月，工业和信息化部正式核准“12329”作为住房公积金短消息服务接入代码。为规范12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”）服务，拓宽住房公积金管理部门与广大缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。服务平台各省
2、（自治区）、直辖市统筹建设的12329短信平台，是运用省级通信运营商提供的短信端口，实现与辖区各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）相连的双向交互式短信平台。各公积金中心，按照省级12329短信平台建设方案，与省级平台对接。已开通短信的公积金中心，将短信服务并入省级12329短信平台。服务方式住房公积金短信服务方式包括主动发送和点播服务两类。2.1主动发送短信平台可以根据不同的服务对象和信息需求，以及短信平台建设的进度，主动发送以下短信内容。主动发送内容列表服务对象功能类别功能描述个人住房公积金账户信息，包括基本信息、资金和非缴存人账户信息资金变更信息等个人住房公积金贷款信息，包括贷款
3、办理信息、贷款贷款信息账户基本信息、贷款还款信息、贷款结清信息、提取还款业务信息等业务告知业务通告（提取还贷通告、贷款还款提醒和催逾等）、政策新闻、活动信息等单位账户单位账户基本信息，变更信息，业务信息（缴存、提信息取、转移和停缴信息）等缴存单位单位业务业务公告（年度基数调整通知等）、政策新闻、活动告知信息（执法活动、在线调查）等2.2点播服务用户根据自身需求，发送对应的点播服务代码，获取查询信息。根据不同服务对象，点播服务包含以下内容。点播服务内容列表服务对象功能类别功能描述缴存人账户查询个人住房公积金账户信息，包括账户余额、月缴存额、末次汇缴年月、账户状态、单位名称等信息账号查询获取公积金
4、账号个人住房公积金贷款信息，包括末4位贷款账号、贷款查询贷款总额，贷款年限、末次还款日期、末次还款金额、贷款余额等信息基数调整个人基数调整信息，包括基数调整日期、月缴额等信息结息个人结息信息，包括结息日期、结息金额、账户余额等信息提取查询个人公积金提取明细信息，包括提取日期、提取金额、账户余额、提取原因等信息账户状态个人公积金账户状态变化信息变化查询贷款申请、贷款进度查询、贷款资格查询、提取资业务办理格查询、提取预约、提取进度查询、维权投诉进度查询查询身份认证网站注册认证、用户名密码恢复认证、网上业务认证等单位账户单位账户信息，变更信息（缴存、提取、转移和停查询缴信息等）单位业务日常基数变更、
5、年度基数调整、各项业务进度、单缴存单位办理查询位网点预约、网点叫号排队查询单位身份网站注册认证、用户名密码恢复认证、网上业务认认证证2.3拓展服务12329热线服务涉及到用户所需的业务网点、业务流程、办理要件等信息，可以用短信发送方式提供。各地公积金中心可根据业务自身需要进一步拓展12329短信服务范围。服务规范3.1服务开通与关闭根据不同的服务内容，用户可以通过业务网点、12329热线、12329短信、住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微信等方式开通或关闭短信。涉及到个人隐私的信息需要进行身份认证。3.2身份认证及绑定个人身份认证个人用户凭本人有效身份证件到业务网点进行身份认证，也可通
6、过确保安全的在线方式认证。单位身份认证单位经办人凭本人有效身份证件、单位相关证明到业务网点进行身份认证。手机绑定通过身份认证后，须将公积金账户、身份证号与手机号码进行绑定，一个公积金账号只能绑定一个手机号码。需要更换短信服务手机号码的，须重新进行绑定。3.3服务要求1.12329短信服务本着自愿接收的原则，让接收者有选择权。2.12329短信主动发送类短信发送时间为每日8:00至22:00；点播类短信按用户点播时间回复。3.因不可抗因素致使用户未能按时收到短信，应向用户做好解释工作。4. 对短信服务用户的问题、投诉和建议无法立即回复的问题，进入工单处理流程。监督管理4.1总体要求12329短信
7、服务实行部、省两级监督管理，具体要求如下：1. 住房和城乡建设部对全国12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。2. 各省（自治区）住房和城乡建设厅对所辖区域12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。4.2统计监管指标统计监管指标包括统计指标和监管指标，采用统一的数据标准。统计指标有7项：1. 总发送量：指一段时间内所有通过12329号码发送的短信总量（条），根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。2. 各项服务内容发送量：指一段时间内各项服务内容发送的总量（条），按日、周、月、年进行统计。3. 累计开通人数：指截至统计时点，累计开通公积金短信服务的总量（人）。4当前开通人数：指截至统计时点，所有开通公积金短信服务的总量（人）。5新开通人数：指一段时间内开通公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。6. 新关闭人数：指一段时间内关闭公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。7. 短信费用：指一段时间内发送短信产生的总费用（元），按月、季、年统计。监管指标有3项：1. 服务质量投诉量：指一段时间内对短信的内容、发送、点播、接收等方面的服务问题提出的投诉数量（件）。服务质量投诉量按日、周、月、年统计。2. 开通人数覆盖率：当前开通人数占当前缴存人数的比率。3. 开通中心覆盖率：当前开通公积金中心数占本省（自治区）总公积金中心数的比率。
